Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αποκλειστεί από την ανάληψη κερδών από το ninewin. Είχαν προηγουμένως πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις και είχαν καταθέσει £4000 συνολικά. Η διαδικασία επαλήθευσης εμπόδιζε τον παίκτη να ανεβάσει τα απαιτούμενα έγγραφα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το καζίνο διόρθωσε το τεχνικό πρόβλημα με το σύστημα επαλήθευσης. Επιβεβαιώσαμε την ανάλυση και βοηθήσαμε την παίκτρια να αλλάξει το όνομα χρήστη της για λόγους απορρήτου.
Παίζω στο ninewin εδώ και μήνες με πολλές επιτυχημένες αναλήψεις. Έκανα επιτυχή ανάληψη £400 στις 15 Μαΐου και προηγουμένως είχα αφαιρέσει 1,3 χιλιάδες κέρδη. Κέρδισα ένα τζακ ποτ 700 £ χθες και προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Ο λογαριασμός μου έχει πλέον αποκλειστεί από ανάληψη χρημάτων και ζητά επαλήθευση, αλλά δεν μου επιτρέπει να ανεβάσω τα έγγραφά μου. Έχω καταθέσει περίπου 4 χιλιάδες συνολικά και τώρα κέρδισα δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη.
Αγαπητά λιοντάρια77,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Μίλησα με την υποστήριξη ότι υπάρχει ένα πρόβλημα με το σύστημα επαλήθευσης όπου δεν θα επιτρέψει τη μεταφόρτωση ταυτότητας. Έχει περάσει σχεδόν μια εβδομάδα και ακόμα δεν μπορώ να αποσυρθώ. Μόλις μου είπαν να περιμένω ένα email μόλις διορθώσουν το σφάλμα με τη μεταφόρτωση αναγνωριστικού. Φαίνεται ότι παρακρατούν σκόπιμα κεφάλαια επειδή δεν θέλουν να πληρώσουν. Το υπόλοιπό μου είναι τώρα στα 1,4 χιλ. χωρίς να προσφέρεται εναλλακτική λύση για τη μεταφόρτωση εγγράφων ταυτότητας για επαλήθευση
Σε μια καταγγελία από άλλο παίκτη σχετικά με το ίδιο θέμα, το καζίνο απάντησε λέγοντας ότι το τεχνικό ζήτημα έχει επιλυθεί. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν είχατε την τύχη να ολοκληρώσετε την επαλήθευση και να αποσύρετε τα κέρδη;
Γεια σας, αυτό έχει πλέον επιλυθεί ευτυχώς. Σε μια ξεχωριστή σημείωση, δεν συνειδητοποίησα ότι το όνομα χρήστη μου ήταν δημόσιο σε ένα φόρουμ όταν το ρύθμισα αρχικά. Πώς μπορώ να αλλάξω το όνομα χρήστη μου ώστε τα στοιχεία μου να μην είναι δημόσια;
Αγαπητά λιοντάρια77,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Θα αλλάξω το όνομα χρήστη σας στο Casino.Guru σε ένα τυχαίο διαφορετικό. Εάν αυτή η λύση δεν λειτουργεί για εσάς, επικοινωνήστε ξανά μαζί μου, ώστε να βρούμε άλλη λύση. Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
