Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του και αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων που είχαν κατατεθεί. Λίγες ημέρες αφότου ο παίκτης υπέβαλε την καταγγελία, ο εκπρόσωπος του καζίνο μας ενημέρωσε ότι το ζήτημα είχε λυθεί από την πλευρά τους. Παρόλο που υποθέσαμε ότι αυτό το ζήτημα είχε λυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Έκανα κατάθεση 200 reais και μετά από αυτό μπλόκαραν τον λογαριασμό μου χωρίς να το γνωρίζω. Τώρα προσπαθώ να το λύσω και δεν μπορώ
Αγαπητή Deuzirinha,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν έχετε παίξει κανένα από τα κατατεθειμένα σας χρήματα και εξακολουθούν να είναι ανέγγιχτα στον αποκλεισμένο λογαριασμό σας; Έχετε λάβει πληρωμές από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Πραγματοποιήθηκε με επιτυχία η επαλήθευση λογαριασμού;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με την απόδειξη πληρωμής σας στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν ξέρω αν είστε ευπρόσδεκτοι. Επειδή δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό. Απλώς λένε ότι θα καλέσουν και δεν το κάνουν
Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν έχετε παίξει κανένα από τα κατατεθειμένα σας χρήματα και εξακολουθούν να είναι ανέγγιχτα στον αποκλεισμένο λογαριασμό σας; Έχετε τοποθετήσει στοιχήματα ή ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά την κατάθεση χρημάτων; Ευχαριστώ πολύ.
Αγαπητή Deuzirinha,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δεν ποντάρισα τίποτα και το υπόλοιπό μου ήταν εκεί και μπλόκαραν τον λογαριασμό μου
Και υπήρχε ακόμη 100 μπόνους λόγω της κατάθεσης που εφαρμόστηκε
Ευχαριστώ πολύ, Deuzirinha, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητή Deuzirinha ,
Θα φροντίσω από τώρα το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το NetBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία.
Αγαπητέ καζίνο NetBet ,
Μπορείτε να διευκρινίσετε την κατάσταση και να εξηγήσετε το σκεπτικό πίσω από την απόφασή σας να αποκλείσετε τον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών της Deuzirinha;
Γεια,
Ο λογαριασμός έκλεισε λόγω του γεγονότος ότι προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με τον Deuzirinha στο τηλέφωνο, αλλά δεν καταφέραμε.
Στείλτε μας ένα email στο suporte@netbet.com με τον αριθμό τηλεφώνου που χρησιμοποιείτε και την ώρα που θα θέλατε να σας καλέσουμε, ώστε να μπορούμε να το ξεκαθαρίσουμε.
Σας ευχαριστώ,
Έντουαρντ
Σας ευχαριστούμε, NetBet Casino , για την απάντησή σας.
Αγαπητή Deuzirinha ,
Θα ήθελα να σας ζητήσω να ακολουθήσετε τις οδηγίες του εκπροσώπου του καζίνο και να μας ενημερώσετε μόλις υπάρξουν ειδήσεις σχετικά με το ζήτημα.
Το λένε πάντα, και δεν καλούν ποτέ. Στέλνω email ούτως ή άλλως και δεν παίρνω ποτέ απάντηση
Ευχαριστώ, Deuzirinha , για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ καζίνο NetBet ,
Δώστε μας μια ενημέρωση μετά την πραγματοποίηση της τηλεφωνικής κλήσης με την Deuzirinha. Ρυθμίζω το χρονοδιακόπτη για 7 ημέρες.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το NetBet Casino να ενημερώσει το ζήτημα. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Γεια,
Από την πλευρά μας, η υπόθεση επιλύθηκε, ο πελάτης έλαβε ένα email στις 12 και δεν έχει απαντήσει ακόμα.
Σας ευχαριστώ,
Έντουαρντ
Σας ευχαριστούμε, εκπρόσωπος του Καζίνο NetBet, για διευκρίνιση και για τη συνεργασία σας.
Αγαπητή Deuzirinha,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί στην πραγματικότητα;
Αγαπητή Deuzirinha,
Επεκτείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας.
Αγαπητοί,
Δυστυχώς, παρόλο που υποθέτουμε ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
