Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει υποβάλει διαφορετική διεύθυνση σπιτιού κατά την εγγραφή στο καζίνο, καθώς δεν ήθελε να λάβει διαφημιστικά μηνύματα. Τώρα ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σας, το πρόβλημά μου είναι ότι έχω δώσει τη διεύθυνση της φίλης μου στον λογαριασμό του παίκτη μου, αφού εγγραφώ ξανά στους γονείς μου και ζω κι εγώ! Δεδομένου ότι δεν ήθελα να σταλεί αλληλογραφία από το καζίνο στη διεύθυνσή μου (επειδή ζω με τους γονείς μου, όπως είπα), επειδή οι γονείς μου γενικά μισούν τα καζίνο και δεν ήθελα να γνωρίζουν ότι έπαιζα στο διαδίκτυο! Έχω ήδη στείλει το πιστοποιητικό εγγραφής μου από την πόλη και όλα τα άλλα έγγραφα που ζητήθηκαν μέσω email! Τώρα το προσωπικό επιμένει σε μια εξήγηση για το γιατί έδωσα τη διεύθυνση του φίλου μου, παρόλο που είμαι εγγεγραμμένος στη διεύθυνση των γονιών μου! Τι έχω κάνει σε κάθε email που έχω γράψει κάθε φορά! Αλλά κάθε φορά που οι υπάλληλοι γράφουν σαν να αγνοούν όλα αυτά! Δεν λένε καν αν αυτό είναι αρκετό ή όχι! Κάθε φορά απλώς λέει "μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση"; Και κάθε φορά που έδωσα την ίδια εξήγηση που σας έδωσα επίσης! Ότι δεν ήθελα να λαμβάνω κανένα μήνυμα με τη μορφή διαφήμισης κ.λπ.
Τι να κάνω τώρα? Εξάλλου, πρόκειται για πολλά χρήματα!
Ελπίζω να με βοηθήσεις
με εκτιμιση
Pavlo ***
Αγαπητέ Pavlo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα:
«Η NetBet διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει απόδειξη της ηλικίας και της ταυτότητας ενός Παίκτη ανά πάσα στιγμή, προκειμένου να αποτρέψει την πρόσβαση των Ιστοσελίδων από ανηλίκους. Κάθε Παίκτης που εγγράφεται στους Ιστότοπους πρέπει να παρέχει έγκυρη μορφή αναγνώρισης, διεύθυνσης, διεύθυνσης email και αριθμού τηλεφώνου. "
"Το NetBet διατηρεί επίσης το δικαίωμα να σας ζητήσει να προσκομίσετε απόδειξη διεύθυνσης (όπως λογαριασμός κοινής ωφελείας, δελτίο γιατρού, επιστολή δικηγόρου ή τραπεζικό δελτίο που αποστέλλεται στην εγγεγραμμένη διεύθυνσή σας και ηλικίας κάτω των 6 μηνών)."
Λάβετε υπόψη ότι απαγορεύεται η παροχή ψευδών ή λανθασμένων πληροφοριών κατά το άνοιγμα λογαριασμού. Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν επιπλέον πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας Πετονέλα,
Έστειλα ακόμα το πιστοποιητικό εγγραφής μου και τα πάντα για να αποδείξω ποια είναι η σωστή τρέχουσα διεύθυνσή μου!
Όλα ήταν εντάξει, μόνο εμπόδισαν να μεταφέρουν τα χρήματα στον λογαριασμό επιταγών μου και ήθελαν να τα ξαναπληρώσουν ακριβώς όπως τα κατάθεσα, δηλαδή μέσω της Paysafe Card! Διάβασα επίσης στο Διαδίκτυο ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν επιτρέπεται να επιστρέψουν χρήματα στην κάρτα Paysafe, επειδή η ίδια η Paysafe δεν πληρώνει χρήματα!
Ας ελπίσουμε ότι έγινε επειδή η προσπάθεια ανάληψης των χρημάτων μου στην κάρτα Paysafe απέτυχε, αλλά θέλουν να τα μεταφέρουν στον λογαριασμό ελέγχου μου!
Αγαπητέ Pavlo,
Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο ενέκρινε την ανάληψή σας στον λογαριασμό ελέγχου σας;
Αγαπητέ Pavlo,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
