Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατέθεσε και συγκέντρωσε 7.000 £ πριν επιχειρήσει να κάνει ανάληψη 6.000 £. Μετά το αίτημα ανάληψης, έλαβε ένα email που ισχυριζόταν ότι παραβίασε τους κανόνες του καζίνο σχετικά με τα όρια στοιχημάτων.
The player from the United Kingdom deposited and accumulated £7,000 before attempting to withdraw £6,000. After the withdrawal request, he received an email claiming he breached the casino's rules regarding bet limits.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατέθεσε και συγκέντρωσε 7.000 £ πριν επιχειρήσει να κάνει ανάληψη 6.000 £. Μετά το αίτημα ανάληψης, έλαβε ένα email που ισχυριζόταν ότι παραβίασε τους κανόνες του καζίνο σχετικά με τα όρια στοιχημάτων.
Βρέθηκα σε αυτόν τον ιστότοπο του καζίνο αρκετό καιρό και ελέγχοντας τα αρχεία μου και τα αρχεία τους έχω καταθέσει σχεδόν 10.000 £ χωρίς να κάνω ούτε μία ανάληψη. Εσύ Amy λες άτυχη ή εγώ είμαι άπληστος.
Τέλος πάντων, χθες το απόγευμα έκανα μια κατάθεση στον ιστότοπό τους χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους. Επομένως, δεν υπάρχει αμφισβήτηση σχετικά με το ποσό στοιχηματισμού.
Τελικά πήρα τα χρήματά μου μέχρι σχεδόν 7000 £ προτού βάλω ένα όριο στον λογαριασμό που με εμποδίζει να χάσω τα χρήματα.
Στη συνέχεια πραγματοποίησα ανάληψη £6000. Και προς έκπληξή μου σήμερα το πρωί ξύπνησα και βρήκα ένα email που έλεγε ότι είχα παραβιάσει τους κανόνες και τους κανονισμούς τους και ότι είχαν αφαιρέσει όλα τα χρήματά μου και μου άφησαν την αρχική μου κατάθεση των 300 λιρών.
Το αμφισβήτησα και δήλωσαν ότι σύμφωνα με τους κανόνες τους ένας παίκτης δεν μπορεί να στοιχηματίσει περισσότερα από £50 σε ένα μόνο στοίχημα. Δεν το έκανα ποτέ αυτό.
Αυτό που έκανα ήταν να αγόρασα μπόνους αγορές που υπερβαίνουν αυτό το όριο των 50 £ και τελικά αύξησα τα χρήματά μου.
Σε κανένα σημείο το καζίνο δεν με εμπόδισε να το κάνω αυτό. Κάτι που θα περίμενε κανείς αν το καζίνο ήταν γνήσιο. Όπως προσπάθησα να στοιχηματίσω περισσότερα χρήματα αφού έβαλα το μπλοκ στον λογαριασμό, αλλά το σύστημά τους με αρνήθηκε να το κάνω αυτό.
Το πιο εκπληκτικό ήταν ότι κατά τη διάρκεια του χρόνου μου ήμουν στο καζίνο. Έχω αγοράσει αγορές μπόνους στο παρελθόν άνω των 50 £ και αυτό το θέμα δεν έχει τεθεί ποτέ πριν ή δεν μου έχει επισημανθεί ποτέ. Δεν το έκαναν αυτό, καθώς αυτά τα στοιχήματα ήταν χαμένα. Αλλά τώρα έχω κερδίσει χρήματα, αρνούνται να πληρώσουν.
Ζήτησα προηγούμενο ιστορικό στοιχημάτων άνω των £50, καθώς θεωρητικά αυτά τα στοιχήματα ήταν άκυρα στοιχήματα, ανεξάρτητα από το αν κέρδισα ή έχασα. Και θα πρέπει να μου επιστραφούν πίσω. Αλλά προς το παρόν μου έχουν αρνηθεί αυτές τις πληροφορίες.
Εάν ένα καζίνο σάς επιτρέπει να τοποθετείτε στοιχήματα πάνω από τα οποία αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του. Θα πρέπει είτε να επικοινωνήσουν μαζί σας είτε να σταματήσουν τις πληρωμές.
Είναι μια ολοκληρωτική απάτη.
I have been on this casino website some time and upon checking my records and their records I have deposited nearly £10,000 without making a single withdrawal. You Amy say unlucky or myself being greedy.
Anyways, yesterday evening I made a deposit on their website not using any bonus what so ever. So there is no dispute regarding wagering amount.
I eventually got my funds up to nearly £7000 before I put a limit onto the account preventing me from losing the money.
I then conducted a withdrawal of £6000. And to my amazement this morning I woke up to find an email stating I had breached their rules and regulations and they'd removed all my funds and left me with my initial deposit of £300.
I questioned this and they stated that within their rules a player cannot wager more than £50 in one single bet. I never did this.
What I did do was buy bonus buys in excess of this £50 limit and eventually built my money up.
At no point did the casino stop me from doing this. Which youd expect if the casino was genuine. Like I tried to wager more money after putting the block on the account but their system refused me to do this.
The most surprising thing was that during my time I've been on the casino. I've bought bonus buys in the past in excess of £50 and this matter has never been raised before or pointed out to me. They have not done this as those bets were losers. But now I've won funds, they're refusing to pay out.
I've asked for past history of bets over £50 as theoretically those bets were void bets as no matter if I won or lost. And they should be returned back to me. But at present they have refused me this information.
If a casino allows you to place bets above which is stated within their terms and conditions. They should either contact you or stop the payments from taking place.
It's a total scam.
Αγαπητέ darrellrotherham2017,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Neonix Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear darrellrotherham2017,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Neonix Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν ήταν δυνατό να ανοίξει η μεταγραφή της συνομιλίας.
Θα μπορούσατε να το προωθήσετε σε άλλη μορφή ή εάν έχετε αποθηκευμένη άλλη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης του καζίνο, προωθήστε τη στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Thanks for your reply.
I apologize but the chat transcript couldn't be opened.
Could you please forward it in another format or if you have other communication saved between you and casino support please forward it to my email at tomas@casino.guru
σε όποιον μπορεί να αφορά αυτό,
Όπως γνωρίζετε, προσπάθησα πρόσφατα να κάνω ανάληψη 6.000 £ αφού ξόδεψα 9.768 £ από τότε που μπήκα στην υπηρεσία σας.
Αυτά τα χρήματα απορρίφθηκαν με την αιτιολογία ότι στοιχηματίστηκα πάνω από 50 £ που αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις σας. (Δείτε παρακάτω)
5.2 Για Επιτραπέζια Παιχνίδια ή Ζωντανά Παιχνίδια το μέγιστο στοίχημα είναι 250 EUR ή τα ισοδύναμά τους σύμφωνα με τις συναλλαγματικές ισοτιμίες του καζίνο.
5.3 Για κουλοχέρηδες το μέγιστο στοίχημα είναι 50 EUR ή τα ισοδύναμά του σύμφωνα με τις συναλλαγματικές ισοτιμίες του καζίνο.
Από τότε που μπήκα στον ιστότοπό σας δεν μου ζητήθηκε ούτε μία φορά να επιβεβαιώσω την ταυτότητά μου και δεν μου ζητήθηκε να προσκομίσω άλλου είδους έγγραφα. δείτε παρακάτω έναν από τους όρους και τις προϋποθέσεις σας.
4.4.Έγγραφα για την επαλήθευση των στοιχείων ταυτότητας που λαμβάνονται θα ζητηθούν από τον Παίκτη εάν και όταν θεωρείται ότι υπάρχει κίνδυνος ή αβεβαιότητα σχετικά με τις παρεχόμενες πληροφορίες και πριν από οποιαδήποτε πληρωμή άνω των 2.000 EUR ανά περίσταση ή όταν οι πληρωμές στον λογαριασμό γίνονται μεγαλύτερες από 2.000 EUR και σε όλες τις πληρωμές. Τα έγγραφα αυτά περιλαμβάνουν, στον βαθμό που επιτρέπεται από τους σχετικούς κανονισμούς προστασίας δεδομένων: Αντίγραφο έγκυρης ταυτότητας ή διαβατηρίου· Απόδειξη διεύθυνσης.
Τώρα, εάν η εταιρεία σας ακολουθούσε τους δικούς σας όρους και προϋποθέσεις, τότε θα είχα εξοικονομήσει στον εαυτό μου 7.768 £, καθώς δεν θα / δεν έπρεπε να μου επιτρέψετε να συνεχίσω τον τζόγο χωρίς να ελεγχθεί αυτή η επαλήθευση.
Τώρα από τότε που έλεγξα το ιστορικό στοιχημάτων μου, παρατήρησα ότι από τότε που μπήκα στον ιστότοπό σας έχω κάνει συνολικά 221 στοιχήματα πάνω από τα £50. Αυτά τα στοιχήματα ανήλθαν συνολικά σε £12.563.
Έγιναν 58 στοιχήματα το 2024 συνολικού ύψους 5763 £
Έγιναν 163 στοιχήματα το 2025 συνολικού ύψους 6800 £
Το πρώτο στοίχημα που έκανα πάνω από αυτό το όριο ήταν στις 09/08/2024 στις 23:28 το βράδυ και αυτό το στοίχημα ήταν 99 £.
Πρώτον, ανησυχώ μάλλον ότι όταν έκανα το πρώτο στοίχημα πάνω από αυτό το όριο το σύστημά σας μου επέτρεψε να τοποθετήσω αυτό το στοίχημα όταν ο συνάδελφός σας με ενημέρωσε ευγενικά ότι εάν προσπαθήσω να βάλω ένα τέτοιο στοίχημα τότε το σύστημά σας δεν θα δεχόταν το στοίχημα. (βλέπε συνημμένο αντίγραφο από 15/02/2025)
Δεύτερον, ανησυχώ ότι ο ιστότοπός σας δίνει στους πελάτες ψευδείς πληροφορίες. (παρακαλώ δείτε παρακάτω)
Τι είναι ο Έλεγχος Πραγματικότητας;
Όταν διασκεδάζετε είναι εύκολο να σας κολλήσετε, επομένως θα σας στέλνουμε μια ωριαία ειδοποίηση εντός του παιχνιδιού για να σας υπενθυμίσουμε πόσα ξοδέψατε στο Καζίνο. Ανεξάρτητα από το πόσα παιχνίδια παίζετε ταυτόχρονα, το μήνυμα θα σας ενημερώσει που βρίσκεστε. Αυτό έχει ως στόχο να παρέχει λίγο χρόνο για να σκεφτείτε τα στοιχήματά σας και ίσως να σκεφτείτε να σταματήσετε το παιχνίδι για λίγο.
Βλέποντας ότι έχω παίξει το σύστημά σας για αρκετό καιρό, ανησυχώ μάλλον που δεν έχω δει ποτέ ένα τέτοιο μήνυμα να εμφανίζεται στην οθόνη. Και αναρωτιέμαι γιατί δεν έχω ξαναδεί αυτό το συγκεκριμένο μήνυμα.
Παρακαλώ δείτε μερικές ερωτήσεις που αναφέρονται παρακάτω στις οποίες θα ήθελα να απαντήσω.
1 . Πόσο πρέπει να στοιχηματίσει ένας παίκτης προτού του ζητηθεί να επιβεβαιώσει την ταυτότητά του; Καθώς έχω ξοδέψει σχεδόν 10.000 £ και ούτε μία φορά δεν μου το έχουν ζητήσει και ο μόνος λόγος που επαληθεύτηκα ήταν να κάνω ανάληψη.
2. Εάν ένας παίκτης ποντάρει πάνω από τις £50, θα πρέπει το σύστημα να το πάρει και το στοίχημα να κλείσει όπως συμβαίνει αν παίζετε με μπόνους. π.χ. το μέγιστο στοίχημα ενώ χρησιμοποιείτε ένα μπόνους είναι ας πούμε 10 £. Εάν προσπαθήσετε να στοιχηματίσετε πάνω από αυτό, το σύστημα κλείνει το παιχνίδι.
3. Εάν ένας παίκτης στοιχηματίσει 100 £ σε μια περιστροφή και αυτό το στοίχημα χαθεί, ποιος θα κρατούσε τα 100 £; Θα κρατούνταν αυτό από το καζίνο ή θα επιστρέφονταν τα χρήματα στον παίκτη, καθώς στην πραγματικότητα είναι άκυρο στοίχημα καθώς δεν μπορεί να διεκδικηθεί κέρδος από αυτό.
4. Εάν ένας παίκτης συνεχίσει να στοιχηματίζει πάνω από αυτό το όριο, θα επικοινωνήσει μαζί του ο εκπρόσωπος VIP του καθώς έχει καθήκον να φροντίζει τους παίκτες του;
5. Γιατί κανείς δεν μου ζήτησε ποτέ επαλήθευση όταν πλησίασα το όριο των 2.000 £ όπως αναφέρεται στους όρους σας;
to whom this may concern,
As you are aware I recently tried to make a withdrawal of £6,000 after spending £9,768 since joining your service.
These funds were refused on the basis that i wagered in excess of £50 which is stated within your terms and condition. (Please see below)
5.2 For Table Games or Live Games maximum bet is 250 EUR or its equivalents according to the casino exchange rates.
5.3 For Slots Games maximum bet is 50 EUR or its equivalents according to the casino exchange rates.
Since I have joined your site I have not once been asked to confirm my identity and have not been asked to produce any other kind of documents. please see below one of your terms and conditions.
4.4.Documents to verify the identity information received will be requested from the Player if and when there is considered to be risk or uncertainty about the information provided and prior to any payment in excess of EUR 2,000 per occasion or when payments to the account are made in excess of EUR 2,000 and to all payment out. These documents shall include, to the extent permitted under the relevant data protection regulations: A copy of a valid identity card or passport; Proof of address;
Now if your company were following your own terms and conditions, then i would have effectively saved myself £7,768 as you wouldnt / shouldnt have allowed me to continue gambling without this verification being checked.
Now since checking my betting history I have noticed that since joining your site i have made a total of 221 bets above the £50. these wagered bets totsalled £12,563.
58 bets were made in 2024 totalling £5763
163 bets were made in 2025 totalling £6800
The very first bet I made above this limit was on 09/08/2024 at 23.28 hours in the evening and this bet was for £99.
Firstly I am rather concerned that when I made the first bet above this limit your system has allowed me to place this bet when your colleague kindly informed me that should i try to make such a bet then your system would not accept the bet. (please see attached transcript from 15/02/2025)
Secondly i am concerned that your website is giving customers false information. (please see below)
What is Reality Check?
Getting caught up is easy when you are having fun, therefore we will send you an hourly notification in-game to remind you of how much you have spent at the Casino. Regardless of how many games you are playing at the same time, the message will let you know where you are at. This is meant to provide some time to reflect on your bets and perhaps consider pausing play for a while.
Seeing as I have played your system for quite some time I am rather alarmed that not one single occasion have I ever seen such a message appear on the screen. And I am wondering why I have not seen this particular message before.
Please see a couple of questions listed below that I would kindly like answering please.
1 . How much does a player have to wager before they are asked to confirm their identity? As i have spent nearly £10,000 and not once have I been asked for this and the only reason I verified myself was to make a withdrawal.
2. If a player wagers in excess of the £50 should the system pick up on this and the bet be closed like it does if you are playing with a bonus. e.g the max bet whilst using a bonus is say £10. If you try to bet in excess of this the system shuts the game down.
3. If a player bets £100 on a spin and that bet is lost, who would keep the £100? would this be kept by the casino or would the funds be returned back to the player as effectively it is a void bet as no winning can be claimed from it.
4. If a player continues to bet above this limit would they be contacted by their VIP representative as they have a duty of care towards their players?
5. Why has no one ever asked me for verification when I approached the £2,000 mark as stated within your terms?
δείτε το συνημμένο δεύτερο μέρος του email
6. Τι συνέβη με τα χαμένα χρήματα που στοιχηματίστηκαν το 2024; αν δεν υπάρχει πιθανότητα να κερδίσω στα στοιχήματα τότε τα στοιχήματα θα πρέπει να ακυρωθούν και τα χρήματα να επιστραφούν σε εμένα;
Εάν ως καζίνο σκοπεύετε να κρατήσετε αυτά τα χρήματα, δεν θα λέγατε ότι παραβιάζετε τους δικούς σας όρους και προϋποθέσεις.
9.2 Το Καζίνο έχει μηδενική ανοχή στο παιχνίδι πλεονεκτήματος. Κάθε παίκτης που θα προσπαθήσει να επωφεληθεί από προσφορές καλωσορίσματος καζίνο ή άλλες προσφορές συμφωνεί ότι η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τα μπόνους και τυχόν κέρδη από τέτοια μπόνους, για τους λόγους:
Έτσι, ένα ερώτημα που θέτω τώρα είναι, γιατί εάν ένας παίκτης ποντάρει πάνω από αυτό το όριο, προφανώς δεν έχει διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις ή έχει παρεξηγήσει και εσείς ως καζίνο έχετε καθήκον να φροντίσετε το μέρος να τον ενημερώσετε για τέτοια στοιχήματα. (δείτε παρακάτω).
9.7 Όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται από παίκτες στον ιστότοπό μας ελέγχονται για να αποτραπεί το ξέπλυμα χρήματος και κάθε άλλη παράνομη δραστηριότητα.
Με το να μην ενημερώνετε τους παίκτες για αυτό, εκμεταλλεύεστε σαφώς ένα άδικο πλεονέκτημα έναντι του παίκτη, καθώς δεν υπάρχει πραγματική προοπτική να διατηρήσουν τη νίκη τους από την υπερβολή, επομένως πάλι, παραβιάζετε τους δικούς σας κανόνες και διαπράττετε ποινικά αδικήματα. (παρακαλώ δείτε παρακάτω)
9.1.2 ανάπτυξη στρατηγικών με στόχο την απόκτηση αθέμιτων κερδών.
9.1.3 δόλιες ενέργειες εναντίον άλλων διαδικτυακών καζίνο ή παρόχων πληρωμών.
9.1.6 συμμετοχή σε οποιεσδήποτε εγκληματικές δραστηριότητες συμπεριλαμβανομένου του ξεπλύματος βρώμικου χρήματος και οποιουδήποτε αδικήματος με ποινικές επιπτώσεις.
9.3 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ενημερώσει τους αρμόδιους ρυθμιστικούς φορείς για τις δόλιες ενέργειες που εκτελούνται από τον παίκτη, άλλους παρόχους διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών ή τυχερών παιχνιδιών, άλλους παρόχους διαδικτυακών υπηρεσιών και τράπεζες, εταιρείες πιστωτικών καρτών, παρόχους ηλεκτρονικών πληρωμών ή άλλα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα για την ταυτότητά σας και για οποιαδήποτε ύποπτη παράνομη ή ακατάλληλη δραστηριότητα, και συμφωνείτε να συνεργαστούμε πλήρως με οποιαδήποτε τέτοια δραστηριότητα.
Δείτε παρακάτω μέρος των όρων και προϋποθέσεων σας.
8.4. Δεν θα είμαστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε παραβίαση αυτών των Όρων που προκύπτει από περιστάσεις πέρα από τον εύλογο έλεγχο μας.
Τώρα θα υποστηρίξετε ότι οι παραπάνω πληροφορίες είναι λανθασμένες καθώς δεν είναι πέρα από τον εύλογο έλεγχό σας, καθώς γνωρίζετε πλήρως ότι μπορείτε να βάλετε όρια στοιχηματισμού στο σύστημά σας καθώς το κάνετε αυτό όταν κάποιος χρησιμοποιεί κεφάλαια μπόνους. Εάν ένας παίκτης υπερβεί το μέγιστο των 10 £ στα χρήματα μπόνους, τότε το παιχνίδι τερματίζεται και το παιχνίδι κλείνει και δεν αφαιρείται τίποτα από το υπόλοιπο των παικτών. Αντίθετα, επιτρέπετε στους παίκτες να στοιχηματίζουν υπερβολικά στην ελπίδα ότι θα χάσουν τα χρήματά τους, ώστε να μπορέσετε να κρατήσετε το στοίχημά τους. Αυτό είναι σαφώς άδικο και εσείς ως καζίνο ενεργείτε κακόπιστα.
Εάν ένας παίκτης τοποθετήσει ένα στοίχημα στο οποίο δεν μπορεί να κερδίσει από αυτό, το στοίχημα πρέπει να ακυρωθεί και τα χρήματα να επιστραφούν στον παίκτη. Αντίθετα, δεν ειδοποιείς τους παίκτες, κρατάς τα χρήματά τους, κάτι που συνιστά απάτη και παραβιάζεις αποτελεσματικά τον παρακάτω κανόνα.
9.12 Εάν υποψιάζεστε ότι ένα άτομο συμπαιγνιάζει, εξαπατά ή αναλαμβάνει μια δόλια δραστηριότητα, αναφέρετε μέσω email:
Δείτε παρακάτω έναν άλλο κανόνα από τον ιστότοπό σας.
2.6 Εάν η διαφορά δεν επιλυθεί σε επίπεδο διαχείρισης καζίνο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με οποιονδήποτε ανεξάρτητο φορέα, αρχή τυχερών παιχνιδιών ή ρυθμιστή αδειοδότησης που αναφέρεται στον Ιστότοπο.
Μίλησα με έναν από τους πράκτορες ζωντανής συνομιλίας σας (επισυνάπτεται η απομαγνητοφώνηση) και τους ζήτησα τις λεπτομέρειες σχετικά με τα παραπάνω, στις οποίες δεν μπορούσαν να μου δώσουν απάντηση. Και πάλι, σίγουρα το προσωπικό γνωρίζει τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Εάν έχετε διαβάσει τα παραπάνω και κατανοήσετε τις πληροφορίες στις οποίες προέρχονται όλες από τον ιστότοπό σας. Θα συμφωνούσατε ανεπιφύλακτα ότι υπάρχουν ορισμένα βασικά σφάλματα με τις πληροφορίες που παρέχετε στους πελάτες σας.
Δεν τηρείτε τους δικούς σας όρους και προϋποθέσεις και δεν έχετε εφαρμόσει τις σωστές διαδικασίες για την προστασία των πελατών όταν αυτά τα ζητήματα πρέπει και μπορούν να τεθούν σε εφαρμογή. εκμεταλλεύεστε σαφώς αθέμιτο πλεονέκτημα έναντι των πελατών και δεν λαμβάνετε τα σωστά μέτρα για να τους προστατεύσετε όταν έχετε καθήκον να τους φροντίζετε.
Τώρα, καθώς έχω θέσει ορισμένα ζητήματα που σχετίζονται με τον λογαριασμό μου και τα βασικά ελαττώματα που σχετίζονται με το καζίνο σας. Προσπαθώ να καταλήξω σε συμφωνία σχετικά με την πρόσφατη απόσυρσή μου.
please see attached second part of email
6. What has happened to the losing bet money which was wagered in 2024? if there is no chance of winning on the bets then the bets should be void and the money be returned to me?
if you as a casino are intending to keep this money, wouldn't you say you are breaching your own terms and conditions.
9.2 The Casino has zero tolerance to advantage play. Any player who will try to gain advantage of casino welcome offers or other promotions agrees that Company reserves the right to void bonuses and any winnings from such bonuses, for the reasons of:
So a question i am raising now is, why if a player makes a bet in excess of this limit they have clearly not read the terms and conditions or have misunderstood and you as a casino have a duty of care to the place to inform them of such bets. (please see below).
9.7 All transactions made by players on our site are checked to prevent money laundering and all other illegal activity.
By not informing the players of this you are clearly taking an unfair advantage over the player as there is no real prospect of them keeping any of their winning from the excess therefore again, you are breaking your own rules and committing criminal offences. (please see below)
9.1.2 development of strategies aimed at gaining of unfair winnings;
9.1.3 fraudulent actions against other online casinos or payment providers;
9.1.6 taking part in any criminal activities including money laundering and any offense with criminal repercussions;
9.3 The Company reserves the right to inform applicable regulatory bodies of the fraudulent actions performed by the player, other online gaming or gambling operators, other online service providers and banks, credit card companies, electronic payment providers or other financial institutions of Your identity and of any suspected unlawful or improper activity, and You agree to cooperate fully with us to investigate any such activity.
Please see below part of your terms and conditions.
8.4. We will not be liable for any breach of these Terms resulting from circumstances beyond our reasonable control.
Now you would argue the above information is incorrect as they are not beyond your reasonable control as you are fully aware that you can put wagering limits on your system as you do this when someone is using bonus funds. If a player exceeds the £10 max on bonus funds then the game is terminated and the game is closed down and nothing is deducted from the players balance. But instead you allow players to bet in excess on the hope that they lose their money so that you can keep their wager. This is clearly unfair and you as a casino are acting in bad faith.
If a player places a bet whereby he cannot gain from it, the bet should be void and the money returned to the player. instead you don't notify players, keep their funds which constitutes fraud and you are breaching the below rule effectively.
9.12 If You suspect a person is colluding, cheating or undertaking a fraudulent activity, please report via email: fraud@neonixcasino.com
Please see below another rule from your website.
2.6 If the dispute is not resolved on the casino management level, You can contact any independent body, gaming authority or licensing regulator listed on the Website.
I have spoken with one of your live chat agents (transcript attached) and asked them for the details surrounding the above to which they could not provide me with an answer. Again, surely staff are aware of the terms and conditions.
If you have read the above and understood the information to which has all come from your website. You would strongly agree that there are some fundamental errors with the information you provide to your customers.
You are not adhering to your own terms and conditions and you do not have the correct procedures in place to protect the customers when these issues should and can be put into place. you are clearly taking an unfair advantage over the customers and not taking the correct measures to protect them when you have a duty of care towards them.
Now seeing as I have raised a number of issues relating to my account and the fundamental flaws relating to your casino. I am trying to come to a settlement relating to my recent withdrawal.
δείτε το τελευταίο μέρος του email
Τώρα, καθώς έχω θέσει ορισμένα ζητήματα που σχετίζονται με τον λογαριασμό μου και τα βασικά ελαττώματα που σχετίζονται με το καζίνο σας. Προσπαθώ να καταλήξω σε συμφωνία σχετικά με την πρόσφατη απόσυρσή μου.
1. Τιμήστε το ποσό ανάληψης των £6.000 καθώς το σύστημά σας μου επέτρεψε να κάνω στοιχήματα πάνω από το όριο και δεν ήταν η πρώτη φορά που το έκανα. Θα θεωρούσα αυτό το θέμα κλειστό.
2. Επιστροφή χρημάτων με όλα τα στοιχήματα πάνω από το όριο των £50, καθώς αυτά τα στοιχήματα θα ήταν τεχνικά άκυρα στοιχήματα. συνολικό ποσό £12.563.
3. Επιστρέψτε τα χρήματα με όλες τις καταθέσεις μου επειδή με έχετε απογοητεύσει σε επίπεδα και δεν ακολουθήσατε τη διαδικασία και τις οδηγίες. συνολικής αξίας £9.768
4. Επιστροφή χρημάτων 7.768 £ καθώς δεν θα έπρεπε να μου επιτραπεί να κάνω κατάθεση άνω των 2.000 £ μέχρι να επαληθευτώ εάν τηρούσατε τους δικούς σας όρους και προϋποθέσεις.
Εάν δεν καταφέρετε να συμφωνήσετε σχετικά με τα παραπάνω και εξακολουθείτε να αρνηθείτε να με βοηθήσετε. Δεν θα είχα άλλη επιλογή να πάρω τα στοιχεία που έχω στην κυβέρνηση του Κουρασάο και να αναφέρω τα εν λόγω θέματα.
Επίσης, δεν θα διστάσω να αναφέρω αυτό το θέμα στην αστυνομία και στο τραπεζικό σύστημα για να τους ενημερώσω ότι οι συναλλαγές μου ήταν δόλιες καθώς οι πληροφορίες που μου δόθηκαν ήταν παραπλανητικές και άδικες.
Ακολουθεί μια λίστα με πράγματα στα οποία με απογοήτευσες κατά τη χρήση του ιστότοπού σου στο καζίνο.
1. απέτυχε να προσδιορίσει ένα μοτίβο στοιχήματος που παραβίαζε όρους και προϋποθέσεις και τους επιτρέψατε να συνεχίσουν όσο χάνουν τα στοιχήματα.
2. απέτυχε να προστατεύσει την ευημερία των παικτών με το να μην παρακολουθεί τα μοτίβα στοιχημάτων και να τους επιτρέπει να παραβιάζουν αυτούς τους όρους γνωρίζοντας καλά ότι το παιχνίδι δεν θα μπορούσε να κερδίσει.
3. διατήρηση χρημάτων που ανήκουν σε πελάτες από στοιχήματα που ήταν ουσιαστικά άκυρα στοιχήματα καθώς δεν υπήρχε πραγματική προοπτική νίκης.
4. Εσείς ως καζίνο αποκτάτε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα σε τέτοια στοιχήματα, καθώς δεν ενημερώνετε τους πελάτες για την αδυναμία νίκης όταν κάνετε τέτοια στοιχήματα και δεν έχετε εφαρμόσει εύλογες διαδικασίες για την προστασία του πελάτη. δηλαδή όρια φθοράς.
5. παραβίασε πολλούς όρους και προϋποθέσεις από τον ιστότοπό σας.
6. απέτυχε να ενεργήσει με καλή πίστη μεταξύ σας και του πελάτη.
7 . απέτυχε να παρακολουθήσει τα ποσά στοιχηματισμού που έγιναν από τον πελάτη.
8. αποτυγχάνουν να δώσουν στους πελάτες σωστές και ενημερωμένες πληροφορίες.
Θα περιμένω με ανυπομονησία να ακούσω νέα σας στο εγγύς μέλλον σχετικά με το ψήφισμα.
Με εκτίμηση Ντάρελ ****
please see last part of email
Now seeing as I have raised a number of issues relating to my account and the fundamental flaws relating to your casino. I am trying to come to a settlement relating to my recent withdrawal.
1. Honour the withdrawal amount of £6,000 seeing as your system allowed me to make bets above the limit and it was not the first time i have done this either. I would consider this matter closed.
2. refund me with all wagers above the £50 limit as these bets would technically be void bets. total amount £12,563.
3. refund me with all my deposits seeing as you have failed me on levels and not followed procedure and guidelines. totalling £9,768
4. A refund of £7,768 as I should not have been allowed to make a deposit above £2,000 until I was verified if you adhered to your own terms and conditions.
If you fail to come to an agreement with regards the above and you still refuse to assist me. I would have no other option to take the evidence I have to the Government of Curacao and report the said matters.
I will also have no hesitation in reporting this matter to the police and the banking system to inform them that my transactions were fraudulent as the information I was given was misleading and unfair.
Here is a list of things you have failed me in whilst using your casino website.
1. failed to identify a betting pattern which breached terms and conditions and you allowed them to continue as long as they are losing bets.
2. failed to protect a players welfare by not monitoring betting patterns and allowing them to breach these terms knowing full well the play would not be able to win.
3. keeping money belonging to customers from bets which were effectively void bets as there was no real prospect of winning.
4. You as a casino are obtaining an unfair advantage to such bets as you are not informing customers of the impossibility of winning when making such bets and you have failed to put into place reasonable procedures to protect the customer. i.e weagering limits.
5. breached numerous terms and conditions from within your website.
6. failed to act in good faith between yourself and the customer.
7 . failed to monitor wagering amounts made by the customer.
8. fail to give customers correct and up to date information.
I will look forward to hearing from you in the near future with the resolution.
Kind regards Darrell ****
Αγαπητέ darrellrotherham2017,
Η μεταγραφή συνομιλίας που συμπεριλάβατε ως συνημμένο στο email σας από τις 15 Φεβρουαρίου δεν ήταν δυνατό να ανοίξει.
Μπορείτε να το προωθήσετε στη φόρμα στην οποία μπορούμε να έχουμε πρόσβαση και να ελέγξουμε;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με το θέμα;
Το email μου είναι tomas@casino.guru
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Dear darrellrotherham2017,
The chat transcript which you included as an attachment in your email from February 15th couldn't be opened.
Could you please forward it to the form we can access and review?
Could you please share any relevant communication between you and casino support regarding the issue?
My email is tomas@casino.guru
Thanks in advance for your cooperation.
Dear darrellrotherham2017,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια, ναι το email είναι από τον εκπρόσωπο του ιστότοπου.
Και κάποια χρήματα που έχω καταθέσει έχουν γίνει από τον επαγγελματικό μου λογαριασμό.
Επίσης, έχω δίκιο όταν πιστεύω ότι η εταιρεία δεν έχει άδεια τυχερού παιχνιδιού στο Ηνωμένο Βασίλειο; Επομένως λειτουργεί χωρίς άδεια.
Hi, yes the email is from the website representative.
And some money I've deposited has been done by my business account.
Also, am I correct in thinking that the company doesn't have a UK gaming licence ? Therefore is operating without a licence.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.