Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη 500 ευρώ από το Needforspin και στη συνέχεια έκλεισε τον λογαριασμό του. Παρά τη λήψη ειδοποίησης ότι η ανάληψη ήταν υπό επεξεργασία, τα χρήματα δεν έχουν ληφθεί. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα.
Αγαπητέ κύριε, κυρία,
Ζήτησα ανάληψη 500 ευρώ από το Needforspin. Αφού έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που με ειδοποιούσε ότι η ανάληψη ήταν υπό επεξεργασία, απέκλεισα οριστικά τον εαυτό μου από τον ιστότοπο στις 21 Ιουλίου. Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει την πληρωμή. Η Υποστήριξη με συμβουλεύει συνεχώς να στέλνω ένα email στο Needforspin. Μέχρι στιγμής έχω στείλει 4 email. Ωστόσο, κανείς δεν έχει απαντήσει στα email μου. Ρώτησα αν υπήρχε σφάλμα με τον IBAN ή ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημα. Τώρα, αρχίζω σιγά σιγά να σκέφτομαι ότι θέλουν να με εξαπατήσουν.
Αγαπητέ Marvinleubert,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Εντάξει τότε παραμένουμε και σας ευχαριστώ.
Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 4 ημέρες για να επιτρέψω στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή. Αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι την Παρασκευή, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας ελπίσουμε για κάποια καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας. Θα περιμένω νέα από εσάς σχετικά με το αίτημα ανάληψης.
Αγαπητέ Marvinleubert,
Χαίρομαι που άκουσα ότι η ανάληψη των χρημάτων σας ήταν επιτυχής και το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
