Ο παίκτης από τη Γερμανία απορρίφθηκε τα προσωπικά του έγγραφα που απαιτούνταν για την επαλήθευση λογαριασμού χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη επειδή το καζίνο δεν απάντησε σε εμάς εντός του δεδομένου χρόνου. Το καζίνο αργότερα ισχυρίστηκε ότι τα έγγραφα ήταν σε λάθος μορφή, αλλά ο παίκτης δεν παρείχε αποδεικτικά στοιχεία συμμόρφωσης. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της μη ανταπόκρισης του παίκτη.
Έχω στείλει όλα τα έγγραφα σωστά, μόνο που απορρίπτουν κάθε ένα. Γιατί;
Αγαπητέ Yunus Emre,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε υποβάλει όλα τα έγγραφά σας στην απαιτούμενη μορφή; Λέει στο προωθημένο στιγμιότυπο οθόνης ότι το καζίνο δεν δέχεται μορφές PDF, μόνο JPEG ή JPG. Επιπλέον, όλα τα έγγραφα πρέπει να φορτωθούν ξεχωριστά και μόνο τα ζητούμενα θα ελεγχθούν και θα εξεταστούν για την επαλήθευση του KYC.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε αυτό το ζήτημα με το καζίνο;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, Όλα τα έγγραφα είναι ξεχωριστά όπως μπορείτε να δείτε. Δεν χρησιμοποιώ αυτά τα έγγραφα για πρώτη φορά. Μέχρι στιγμής τα ίδια έγγραφα έχουν γίνει αποδεκτά σε κάθε άλλο διαδικτυακό ιστότοπο καζίνο και έχουν πραγματοποιηθεί συναλλαγές. Και οι δύο γνωρίζουμε ακριβώς γιατί αυτοί οι τύποι αρνούνται όλα τα έγγραφα. Για να μην πληρώσω το ποσό, σχεδόν όλα αυτά τα προβλήματα προκαλούν αρχικά 🤣
Θερμούς χαιρετισμούς.
Ευχαριστώ πολύ, Yunus Emre, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων, ελπίζουμε ότι θα μπορέσουμε να το τακτοποιήσουμε ξανά.
Γεια Γιουν,
Είμαι ο Νικ και θα σας βοηθήσω από τώρα και στο εξής στο πρόβλημά σας. Θα ήθελα να ζητήσω από το Εθνικό Καζίνο να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το ζήτημα του παίκτη.
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο ακόμα. Λάβετε υπόψη ότι εάν το καζίνο δεν απαντήσει εντός των επόμενων 7 ημερών, το παράπονο θα κλείσει ως άλυτο, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε μείωση της βαθμολογίας του καζίνο.
Αγαπητέ Yunus,
Το πρόγραμμα θα κλείσει τώρα ως άλυτο καθώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο για πάνω από 2 εβδομάδες. Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο, αλλά καθώς το καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Μπορείτε ακόμα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο, πιθανότατα θα είχαν μεγαλύτερη πιθανότητα να έρθουν σε επαφή με το καζίνο. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά το παράπονο ανά πάσα στιγμή, καθώς το ανεπίλυτο παράπονο μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του National Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Γειά σου!
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Κάναμε πρόσθετους ελέγχους στο αίτημά σας. Η ομάδα υποστήριξής μας έχει επανειλημμένα υπενθυμίσει στο πρόγραμμα αναπαραγωγής να παρέχει έγγραφα σε μορφή JPG ή JPEG και όχι σε PDF.
Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας. Είμαστε πάντα στη διάθεσή σας για να σας βοηθήσουμε με οποιαδήποτε απορία έχετε.
Αγαπητέ Γιούνους,
Μπορείτε να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία ότι έχετε προωθήσει τα έγγραφα που ζητήσατε στο καζίνο;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
