Αγαπητέ CroCop84,
Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας και για τις περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την κατάστασή σας. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό είναι αυτό για σένα.
Κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με την εφαρμογή των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, ειδικά σε σχέση με την καταλληλότητά σας για μπόνους και την εξήγηση που σας δόθηκε σχετικά με την αναλογία μπόνους. Ωστόσο, μετά την εξέταση της υπόθεσής σας, πρέπει να σας ενημερώσω ότι δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να χορηγήσει ή να επαναφέρει τα μπόνους. Οι όροι και οι προϋποθέσεις που αναφέρατε συχνά περιλαμβάνουν ρήτρες που επιτρέπουν στο καζίνο να προσαρμόζει ή να ανακαλεί τα μπόνους κατά τη διακριτική του ευχέρεια, ειδικά εάν υποψιάζονται μοτίβα παιχνιδιού που θεωρούν ότι δεν εμπίπτουν στις αποδεκτές πολιτικές χρήσης τους.
Αν και αναγνωρίζω ότι αυτό είναι απογοητευτικό να το ακούς, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι τα μπόνους είναι μια προωθητική λειτουργία που παρέχεται από το καζίνο και δεν αποτελούν εγγυημένο δικαίωμα. Τα καζίνο έχουν συνήθως ευρεία διακριτική ευχέρεια να περιορίσουν ή να αφαιρέσουν την πρόσβαση στα μπόνους, ειδικά σε περιπτώσεις όπου πιστεύουν ότι μπορεί να υπάρχει κίνδυνος για τις δραστηριότητές τους, ακόμη και αν οι ενέργειες που έγιναν δεν εμφανίζονται ρητά στους όρους και τις προϋποθέσεις.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Dear CroCop84,
Thank you for your response and for providing more details about your situation. I understand how frustrating this is for you.
I understand your concerns regarding the application of the casino's terms and conditions, especially in relation to your eligibility for bonuses and the explanation provided to you about your bonus ratio. However, after reviewing your case, I must inform you that we cannot compel the casino to grant or reinstate bonuses. The terms and conditions you referenced often include clauses that allow the casino to adjust or revoke bonuses at their discretion, especially if they suspect patterns of play that they deem to fall outside their acceptable use policies.
While I recognize that this is disappointing to hear, it's important to remember that bonuses are a promotional feature provided by the casino and are not a guaranteed right. Casinos typically have broad discretion to limit or remove bonus access, especially in cases where they believe there may be a risk to their operations, even if the actions taken do not appear explicitly outlined in the terms and conditions.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση: