Ο παίκτης από την Αυστραλία προσπάθησε να εξαργυρώσει ένα μπόνους χωρίς να τα καταφέρει. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
The player from Australia has tried to redeem a bonus without being successful. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Ο παίκτης από την Αυστραλία προσπάθησε να εξαργυρώσει ένα μπόνους χωρίς να τα καταφέρει. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Αντί για το συνηθισμένο ποσό των $25, κατέθεσα $50 για να πάρω το δεύτερο μπόνους και τις δωρεάν περιστροφές. Ο ιστότοπος έδειξε ένα μήνυμα ότι κάτι πήγε στραβά και με πήγε πίσω στη σελίδα κατάθεσης. Αφού έλεγξα ότι τα χρήματα δεν υπήρχαν στον λογαριασμό μου, κατέθεσα ξανά τα 50 $ και είδα την πίστωση του λογαριασμού μου να διπλασιάζεται. Νομίζοντας ότι αυτό ήταν το 100% μπόνους μετρητών μου, έπαιζα μέχρι να χρησιμοποιήσω το FS μου και δεν ήταν εκεί. Έλεγξα τα email μου και είδα ότι η κατάθεσή μου είχε περάσει δύο φορές και δεν υπήρχε μπόνους μετρητών ή FS. Η ομάδα συνομιλίας είπε ότι δεν χρησιμοποίησα κωδικό. Τους είπα ότι υπήρξε δυσλειτουργία αλλά δεν τους νοιάζει και δεν θέλουν να το μάθουν. Η εξυπηρέτηση πελατών τους είναι αηδιαστική και δεν τους νοιάζει που σας κόστισε περισσότερα χρήματα από όσα θέλατε να ξοδέψετε. Δεν πίστωσαν χρήματα στον λογαριασμό μου που θα έπρεπε να ήταν 100 $ για να χρησιμοποιήσω 50 που κατατέθηκαν από την τράπεζά μου και 50 μπόνους μετρητών με 50 FS, αφού κράτησαν 2 παρτίδες από τις καταθέσεις μου 50 $. Θα έπρεπε να υπήρχαν επιπλέον $50 μετρητά και 50 δωρεάν περιστροφές για κάθε $50 που κατατέθηκαν. Ούτε αυτό κατάλαβα. Δεν εκπληρώνουν τις υποσχέσεις τους για μετρητά και δωρεάν μπόνους περιστροφής που διαφημίζουν για να σας κάνουν να ξοδέψετε επιπλέον χρήματα
Instead of my usual amount of $25 I deposited $50 to get my second bonus and free spins. The site showed a message that something went wrong and took me back to the deposit page. After checking the funds were not in my account I re deposited the $50 and saw my account credit double. Thinking that this was my 100% cash bonus I played until I went to use my FS and they weren't there. I checked my emails and saw that my deposit had gone through twice and there was no cash bonus or FS. The chat team said I didn't use a code. I told them that there was a malfunction but they don't care and don't want to know about it. Their customer service is discusting and they don't care that it cost you more money than you wanted ro spend. They didn't credit any money to my account which should have been $100 to use 50 deposited from my bank and 50 cash bonus with 50 FS, since they kept 2 lots of my $50 deposits. There should have been an extra $50 cash and 50 free spins wfor each $50 deposited. I didn't get that either. They don't deliver on their promises of cash and Free spin bonuses that they advertise to get you to spend extra money
Αγαπητέ Chezc311,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι χρησιμοποιήσατε κωδικό προσφοράς για να ενεργοποιήσετε το μπόνους; Έχω δημιουργήσει επίσης έναν λογαριασμό και προσπάθησα να εξαργυρώσω ένα μπόνους. Έτσι φαίνεται όταν επιθυμείτε να καταθέσετε χρήματα. Θέλει έναν κωδικό μπόνους για να ενεργοποιήσει οποιαδήποτε προωθητική προσφορά.
Επιπλέον, παρακαλώ καταλάβετε ότι εάν συνειδητοποιήσατε ότι δεν λάβατε μπόνους μόνο μετά την αναπαραγωγή των χρημάτων σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Το καζίνο δεν μπορεί να επιστρέψει και να προσθέσει ένα μπόνους στην κατάθεσή σας που έχει ήδη χαθεί.
Με άλλα λόγια, καταλάβετε, ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή δεν σας δίνει μπόνους αυτόματα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας και ελπίζω η εξήγηση να ήταν ικανοποιητική.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Chezc311,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have used a promotional code to activate the bonus? I have created an account as well and tried to redeem a bonus. This is how it looks when a wish to deposit any funds. It wants a bonus code to activate any promotional offer.
Additionally, please understand that if you realized only after your funds were played that you didn't receive any bonus, I'm afraid there's not much we can do. The casino can't go back and add a bonus to your deposit that has been lost already.
In other words, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope s explanation was satisfactory.
Best regards,
Petronela
Γεια σου Petronas
Ναι, ενεργοποίησα το μπόνους όπως έκανα την 1η φορά που το χρησιμοποίησα. Πρόσθεσα επίσης έναν κωδικό "δεύτερο" για να λάβω το μπους μου. Καθώς πάτησα κατάθεση, πήγε σε μια οθόνη σαν να περνούσε, αλλά μετά βγήκε ένα μήνυμα ότι κάτι πήγε στραβά. Αυτόματα επέστρεψε στη σελίδα κατάθεσης, η οποία ήταν ακόμα συμπληρωμένη με τα στοιχεία μου. Αφού έλεγξα το υπόλοιπό μου για να δω ότι δεν είχε περάσει, πάτησα ξανά κατάθεση. Αυτή τη φορά πέρασε. Όταν ο λογαριασμός μου πιστώθηκε με $100, υπέθεσα ότι αυτό ήταν το μπόνους μετρητών και επίσης υπέθεσα ότι το FS μου θα ήταν σε διαφορετικό παιχνίδι από αυτό που έπαιζα. Μόνο αφού χρησιμοποίησα τα χρήματα και στη συνέχεια έψαξα το FS μου, συνειδητοποίησα ότι κάτι δεν πήγαινε καλά και έλεγξα τον τραπεζικό μου λογαριασμό για να δω ότι 2 x 50 $ είχαν αφαιρεθεί μέσα σε διάστημα 2 λεπτών. Δεν είχα μπόνους μετρητών ή FS από την κατάθεσή μου.
Hi Petronas
Yes i activated the bonus as I did the 1st time I used it. I also added a code "second" to get my bous. As I hit deposit it went to a screen like it was going through but then came up with a message that something went wrong. It automatically went back to the deposit page which was still filled in with my details. After checking my balance to see it had nit gone through I hit deposit again. This time it went through. When my account was credited with $100 I assumed this was the cash bonus and also assumed my FS would be in a different game to the one I was playing. Only after using the funds then looking for my FS did I realise that there was something wrong and I check my bank account to see that 2 x $50 had been taken within a 2 minute space of time. I had no cash bonus or no FS from my deposit.
Καταλαβαίνω, Chezc311. Είναι μια άτυχη κατάσταση. Θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε αν δεν έχετε ήδη παίξει τα χρήματα που έχετε καταθέσει, αλλά δυστυχώς, φαίνεται ότι είναι πολύ αργά και όλη η ενοχή είναι σε ένα τεχνικό θέμα που σχετίζεται με την προτελευταία σας κατάθεση. Μακάρι να μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο. Κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για αυτήν την κατάσταση. Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε, παρακαλώ; Αν όχι, θα κλείσω αυτό το νήμα ως απορριφθέν και ελπίζω στην κατανόησή σας.
I understand, Chezc311. It is a misfortunate situation. We would be able to help you if you haven't played your deposited money already, but unfortunately, it seems that it is too late and the entire guilt is on a technical issue related to your penultimate deposit. I wish we could be of more help. Please understand we can't penalize the casino for this situation. Is there anything else we could try to help you with, please? If not, I will close this thread as rejected and hope for your understanding.
Γεια σας, σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να το εξετάσετε. Θα σκεφτόσασταν ως χειρονομία καλής θέλησης, ότι το καζίνο θα ήταν κατανοητό, δεδομένου ότι τα μπόνους υπάρχουν για χρήση και προσφέρουν ένα ποσό μετρητών ίσο με αυτό που θα μου έδιναν ούτως ή άλλως, αν το σύστημά τους δεν λειτουργούσε δυσλειτουργικά. Υποθέτω ότι δεν νοιάζονται για τα ανθρωπάκια που δεν είναι οι υψηλοί κυνηγοί. Μιλούσαμε για $50 για να κρατήσω έναν πελάτη ευχαριστημένο. Τραβήχτηκαν από τον λογαριασμό μου δύο φορές σε διάστημα 2 λεπτών λόγω αυτής της δυσλειτουργίας, οπότε ακόμη και μια προσφορά για επιστροφή αυτών των 50 $ θα ήταν αποδεκτή. Έχω διαγράψει την εφαρμογή και δεν θα τη χρησιμοποιήσω ξανά. Ήταν φρικτό να ασχοληθούν μαζί τους στα σχόλιά τους προς εμένα, προσπαθώντας να δηλώσουν ότι είναι πρόβλημά μου επειδή χρησιμοποίησα τα κεφάλαια. Δεν καταλάβαιναν από αυτούς ότι νόμιζα ότι χρησιμοποιούσα τα μετρητά μπόνους που υποτίθεται ότι είχαν προσθέσει. Και δεν αναλαμβάνεται καμία ευθύνη για την ανάληψη του λογαριασμού μου δύο φορές λόγω της δυσλειτουργίας.
Θα ήθελα να ενημερώσω τους άλλους ότι δεν είναι συμπονετικοί για προβλήματα στον ιστότοπό τους και δεν αντιμετωπίζουν ζητήματα που προκύπτουν με επαγγελματικό τρόπο. Κρατούν το πάνω χέρι και το ξέρουν. Ζήτησα πολλές φορές να έχω στοιχεία επικοινωνίας για την ομάδα επίλυσης συγκρούσεων τρίτου μέρους, τα οποία δεν θα έδιναν. Δεν υπάρχουν τρόποι στον ιστότοπό τους, να επικοινωνήσουν με οποιονδήποτε εκτός από τους συνομιλητές, που ήταν το πρόβλημα. Στην Αυστραλία, κάθε επιχείρηση που βασίζεται σε χρηματοοικονομικά θέματα απαιτείται να παρέχει ένα άτομο επίλυσης συγκρούσεων τρίτου μέρους μόνο για την εγγραφή μιας επιχείρησης
Σας ευχαριστώ για το χρόνο σας
Θερμούς χαιρετισμούς
Chezc
Hi, thank you for taking the time to look into this. You would think as a gesture of good will, that the casino would be understanding, given that the bonuses are there to be used and offer a cash amount equal to what they would have given me anyway, if their system did not malfunction. I guess they don't care about the little people who aren't the high rollers. Were talking about $50 to keep a customer happy. They did draw out of my account twice in the space of 2 minutes because of this malfunction so even an offer to reimburse that $50 would have been acceptable. I have deleted the app and won't use it again. They were horrible to deal with in their comments to me, trying to declare its my problem because I used the funds. No understanding from them that I thought I was using the bonus cash they were supposed to have added on. And no responsibility taken for drawing out of my account twice because of the malfunction.
I would like to let others know that they are not compassionate toward problems on their site and don't deal with issues that arise in a professional manner. They hold the upper hand and they know it. I requested many time to have contact details for their 3rd party conflict resolution team which they would not supply. There are no ways on their site, to contact anyone but the chat people, who were the problem. In Australia, any financial based business is required to supply a 3rd party conflict resolution person just to register a business
Thank you for your time
Kind regards
Chezc
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.