Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει δυσκολίες με την ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού. Καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε τη διαθεσιμότητα της απόσυρσης, κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
The player from Australia is experiencing difficulties completing the account verification. As the player confirmed withdrawal availability, we closed the complaint as resolved.
Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει δυσκολίες με την ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού. Καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε τη διαθεσιμότητα της απόσυρσης, κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
Μετά την παροχή της selfie μου, της ταυτότητας με φωτογραφία (εμπρός και πίσω), του λογαριασμού κοινής ωφέλειας, του τραπεζικού λογαριασμού και του αρχείου συναλλαγής της πληρωμής που λήφθηκε από τον λογαριασμό μου σήμερα.
Μου ζητήθηκε να δώσω μια φωτογραφία της φυσικής κάρτας.
Εξήγησα ότι χρησιμοποιώ το πορτοφόλι της Apple και δεν έχω την κάρτα, ο εκπρόσωπος στο καζίνο θέλει τώρα μια δήλωση με τα τελευταία 4 ψηφία των αυτοκινήτων. Η τράπεζα δεν εκδίδει αυτά τα έγγραφα και ενημέρωσα ότι αυτό το αίτημα είναι παράλογο, δεδομένου ότι έχω παράσχει την επίσημη δήλωσή μου καθώς και τις άλλες μορφές επαλήθευσης ταυτότητας.
Ο ιστότοπός τους και οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν αναφέρουν ότι η φυσική κάρτα είναι υποχρεωτική, αλλά ο δικός τους ιστότοπος αναφέρει:
Στιγμιότυπο οθόνης ή φωτογραφία από ηλεκτρονική τράπεζα, αντίγραφο κίνησης, σελίδα Skrill κ.λπ.
δείχνει την κατάθεση. Πρέπει να εμφανίζεται το όνομα της εταιρείας. Πρέπει να εμφανίζει το ποσό
επί πληρωμή.
Το έχω παράσχει και ακόμα αρνούνται να με επαληθεύσουν.
εάν αυτό το διαδικτυακό καζίνο έχει εντολή αυτού του είδους, θα πρέπει να ζητήσει αυτήν την επαλήθευση κατά τη στιγμή της κατάθεσης και όχι μόνο κατά την ώρα του αιτήματος ανάληψης
After providing my selfie, photo ID (front and back), utility bill, bank statement and transaction record of the payment taken from my account today.
i have been asked to provide a photo of the physical card.
i explained that I use apple wallet and don’t have the card, the representative at casino now wants a statement with the last 4 digits of the cars on it. The bank doesn’t issue this documentation and I advised that this request is unreasonable given I have provided my official statement as well as the other forms of ID verification.
their website and terms and conditions do not state that a physical card is mandatory, rather their own site states:
Screenshot or photo from online bank, bank statement, Skrill page, etc.
showing the deposit. Must display the company name. Must display the amount
paid.
I have provided this and still they refuse to verify me.
if this online casino has a mandate of this nature, they should ask for this verification at the time of the deposit and not only at the withdraw request time
Αγαπητέ Stank82,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της μεθόδου κατάθεσης είναι το τελευταίο εμπόδιο για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης στο καζίνο; Μπορείτε να παρέχετε στο καζίνο ένα έγγραφο που να δηλώνει ότι η κάρτα εκδόθηκε στο όνομά σας; Προσπαθήσατε να υποβάλετε οποιοδήποτε άλλο αποδεικτικό ιδιοκτησίας της εικονικής σας κάρτας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Stank82,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly the verification of the deposit method is the last obstacle in completing your verification in the casino? Are you able to provide the casino a document stating the card was issued in your name? Have you tried to submit any other proof of ownership of your virtual card?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Γεια σου Tomas
όπως αναφέρθηκε, υπέβαλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του αρχείου συναλλαγής καθώς και του τραπεζικού μου λογαριασμού.
Υπέβαλα επίσης στιγμιότυπα οθόνης της εικονικής κάρτας, αλλά αυτά απορρίφθηκαν με βάση ότι ήταν στιγμιότυπα οθόνης και όχι επίσημα έγγραφα
Το θέμα μου είναι ότι ο ιστότοπός τους ζητά αποδεικτικά στοιχεία για τη συναλλαγή που έχω υποβάλει. Τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχα περιλαμβάνουν τα τελευταία 4 ψηφία της κάρτας που χρησιμοποιήσατε
και ένα άλλο στιγμιότυπο οθόνης της εικονικής κάρτας έχει τον πλήρη αριθμό της κάρτας.
έτσι, εκτός από το αναγνωριστικό φωτογραφίας και τη selfie μου,
Μου έχουν παρασχεθεί το τελευταίο μου αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και συναλλαγών.
Έχω δώσει τον λογαριασμό του τηλεφώνου μου
και στιγμιότυπα οθόνης της εικονικής κάρτας
που ήταν αυτό που χρησιμοποίησα για να καταθέσω τα κεφάλαια
Το τρέχον αίτημά τους είναι να επικοινωνήσουν με την τράπεζα και να ζητήσουν μια δήλωση που περιλαμβάνει τα τελευταία 4 ψηφία του αριθμού της κάρτας. Τηλεφώνησα στην τράπεζα και αρνήθηκαν.
δηλώνουν ότι δεν μπορούν να εκδώσουν τέτοιο έγγραφο. Τους ζήτησα μια επιστολή για να δηλώσω ότι η κάρτα μου είναι συνδεδεμένη με τον τραπεζικό μου λογαριασμό, την οποία επίσης απέρριψαν δηλώνοντας ότι ο πωλητής θα πρέπει να αποδεχτεί το αρχείο συναλλαγής που παρέχεται και το αντίγραφο κίνησης.
Κατανοώ ότι οι λογαριασμοί πρέπει να επαληθευτούν, αλλά το αίτημα είναι παράλογο όταν έχω παράσχει όλα όσα έχω. Δεν τους έχω κρύψει τίποτα
Hi Tomas
as mentioned I submitted a screen shot of the transaction record as well as my bank statement.
I also submitted screen shots of the virtual card, but these were rejected on the basis that they were screen shots and not official documents
my issue is that their website asks for evidence of the transaction which I Have submitted. The screen shots I provided include the last 4 digits of the card used
and another screen shot of the virtual card has the full card number.
so in addition to my Photo ID and selfie,
i have been provided my latest bank statement and transaction record.
I have provide my phone bill
and screen shots of the virtual card
which is what I used to deposit the funds
their current request is to contact the bank and ask for a statement that includes the last 4 digits of the card number. I phoned the bank and they refused.
they state they cannot issue a document like that. I asked them for a letter to state that my card is linked to my bank account which they also rejected stating that the vendor should accept the transaction record provided and the bank statement
i understand that accounts need to be verified but the request is unreasonable when I have provided everything I have. I have not withheld anything from them
Αν θέλουν να μου τηλεφωνήσουν και να κάνουν επαλήθευση μέσω βίντεο, είμαι ανοιχτός σε αυτό
Είμαι πρόθυμος να τους δείξω την εικονική μου κάρτα και οτιδήποτε άλλο χρειαστούν.
If they wish to phone me and do a video verification I am open to this
i am willing to show them my virtual card and anything else they need.
Ευχαριστώ για τη λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης, Stank82.
Συμφωνώ μαζί σας η βιντεοκλήση θα ήταν μια λύση που θα συνιστούσαμε επίσης. Το έχετε προτείνει ακόμα στο καζίνο; Ποια ήταν η απάντησή τους; Παρακαλώ προωθήστε οποιαδήποτε επικοινωνία σχετικά με την υπόθεση σε εμένα στο tomas@casino.guru
Thanks for the detailed explanation of the situation, Stank82.
I agree with you the video call would be a solution we would recommend as well. Have you suggested it to the casino yet? What was their reply? Please forward any communication relevant to the case to me at tomas@casino.guru
Σας έστειλα την αλληλογραφία
συνεχίζουν να επιμένουν για ένα γράμμα από την τράπεζα που θα εμφανίζει τους τελευταίους 4 αριθμούς της κάρτας και το όνομά μου
αγνόησαν την προσφορά μου για επαλήθευση βίντεο
έχουν το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού συμπεριλαμβανομένου του αρχείου συναλλαγής από εκείνη την ημέρα
Είναι σαφές ότι θέλουν να το καταστήσουν δύσκολο για να αποφευχθούν οι αναλήψεις
ωστόσο ισχυρίζονται ότι υποστηρίζουν τον υπεύθυνο τζόγο
I have sent you the correspondence
they keep insisting for a letter from the bank displaying the last 4 numbers of the card and my name
they ignored my offer for video verification
they have my bank statement including the transaction record from that day
clearly they want to make this difficult to avoid withdrawals
yet they claim to advocate responsible gambling
Ευχαριστώ πολύ, Stank82, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Stank82, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Stank82,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το N1 Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητό Καζίνο N1 Bet,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε γιατί είναι υποχρεωτικό να έχετε μια επιστολή του τραπεζικού λογαριασμού του παίκτη όταν ο παίκτης σας έχει ήδη παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν τα στοιχεία της συναλλαγής καθώς και τα τέσσερα τελευταία ψηφία της κάρτας;
Σας ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Τόμας
Hello Stank82,
This is Tomas, and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case, and I would like to invite N1 Bet Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear N1 Bet Casino,
Could you please explain why it is mandatory to have a letter of the player's bank statement when the player has already provided you with evidence that shows the transaction detail as well as the last four digits of the card?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Χαιρετίσματα σε όλους,
Το Stank82 είχε ήδη επαληθευτεί, επομένως θεωρούμε ότι η καταγγελία μπορεί να επιλυθεί.
Όπως βλέπω, η φωτογραφία της κάρτας, που ήταν απαραίτητη για την επαλήθευση του παίκτη, ανέβηκε σε προφίλ η πιο πρόσφατη.
Ζητήθηκε μια φωτογραφία της κάρτας προκειμένου να επαληθευτεί ότι ήταν ο παίκτης που έκανε την κατάθεση. Σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης επιλέξει μια διαδικτυακή τραπεζική μεταφορά, πρέπει να ζητηθεί ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού όπου θα είναι ορατός ο κάτοχος λογαριασμού και η κατάθεσή του/της στο καζίνο μας.
Ο παίκτης χρησιμοποίησε ένα από αυτά τα συστήματα πληρωμών (στην εικόνα), γι' αυτό ήμασταν υποχρεωμένοι να ζητήσουμε φωτογραφία κάρτας.
Greetings to all,
Stank82 had been already verified, so we consider the complaint might be resolved.
The way I see, the photo of the card, which was necessary for the verification of the player, was uploaded to a profile the most recent.
A photo of the card was requested in order to verify that it was the player who made the deposit. In cases where a player chooses an online bank transfer, a bank statement is to be requested where an account owner and his/her deposit in our casino will be visible.
The player used one of these payment systems (in the picture), that's why we were obliged to request a card's photo.
Σας ευχαριστούμε, N1 Bet Casino, για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Stank82,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν μπορείτε τώρα να προχωρήσετε στην ανάληψη;
Σας ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Thank you, N1 Bet Casino, for providing the information.
Dear Stank82,
Could you please confirm if you are now able to proceed with the withdrawal?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Αγαπητέ Stank82,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear Stank82,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.