N1 Bet Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Μετά την παροχή της selfie μου, της ταυτότητας με φωτογραφία (εμπρός και πίσω), του λογαριασμού κοινής ωφέλειας, του τραπεζικού λογαριασμού και του αρχείου συναλλαγής της πληρωμής που λήφθηκε από τον λογαριασμό μου σήμερα.

Μου ζητήθηκε να δώσω μια φωτογραφία της φυσικής κάρτας.

Εξήγησα ότι χρησιμοποιώ το πορτοφόλι της Apple και δεν έχω την κάρτα, ο εκπρόσωπος στο καζίνο θέλει τώρα μια δήλωση με τα τελευταία 4 ψηφία των αυτοκινήτων. Η τράπεζα δεν εκδίδει αυτά τα έγγραφα και ενημέρωσα ότι αυτό το αίτημα είναι παράλογο, δεδομένου ότι έχω παράσχει την επίσημη δήλωσή μου καθώς και τις άλλες μορφές επαλήθευσης ταυτότητας.

Ο ιστότοπός τους και οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν αναφέρουν ότι η φυσική κάρτα είναι υποχρεωτική, αλλά ο δικός τους ιστότοπος αναφέρει:

Στιγμιότυπο οθόνης ή φωτογραφία από ηλεκτρονική τράπεζα, αντίγραφο κίνησης, σελίδα Skrill κ.λπ.

δείχνει την κατάθεση. Πρέπει να εμφανίζεται το όνομα της εταιρείας. Πρέπει να εμφανίζει το ποσό

επί πληρωμή.

Το έχω παράσχει και ακόμα αρνούνται να με επαληθεύσουν.

εάν αυτό το διαδικτυακό καζίνο έχει εντολή αυτού του είδους, θα πρέπει να ζητήσει αυτήν την επαλήθευση κατά τη στιγμή της κατάθεσης και όχι μόνο κατά την ώρα του αιτήματος ανάληψης

Αγαπητέ Stank82,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της μεθόδου κατάθεσης είναι το τελευταίο εμπόδιο για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης στο καζίνο; Μπορείτε να παρέχετε στο καζίνο ένα έγγραφο που να δηλώνει ότι η κάρτα εκδόθηκε στο όνομά σας; Προσπαθήσατε να υποβάλετε οποιοδήποτε άλλο αποδεικτικό ιδιοκτησίας της εικονικής σας κάρτας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas

όπως αναφέρθηκε, υπέβαλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του αρχείου συναλλαγής καθώς και του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Υπέβαλα επίσης στιγμιότυπα οθόνης της εικονικής κάρτας, αλλά αυτά απορρίφθηκαν με βάση ότι ήταν στιγμιότυπα οθόνης και όχι επίσημα έγγραφα

Το θέμα μου είναι ότι ο ιστότοπός τους ζητά αποδεικτικά στοιχεία για τη συναλλαγή που έχω υποβάλει. Τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχα περιλαμβάνουν τα τελευταία 4 ψηφία της κάρτας που χρησιμοποιήσατε

και ένα άλλο στιγμιότυπο οθόνης της εικονικής κάρτας έχει τον πλήρη αριθμό της κάρτας.

έτσι, εκτός από το αναγνωριστικό φωτογραφίας και τη selfie μου,

Μου έχουν παρασχεθεί το τελευταίο μου αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και συναλλαγών.

Έχω δώσει τον λογαριασμό του τηλεφώνου μου

και στιγμιότυπα οθόνης της εικονικής κάρτας

που ήταν αυτό που χρησιμοποίησα για να καταθέσω τα κεφάλαια

Το τρέχον αίτημά τους είναι να επικοινωνήσουν με την τράπεζα και να ζητήσουν μια δήλωση που περιλαμβάνει τα τελευταία 4 ψηφία του αριθμού της κάρτας. Τηλεφώνησα στην τράπεζα και αρνήθηκαν.

δηλώνουν ότι δεν μπορούν να εκδώσουν τέτοιο έγγραφο. Τους ζήτησα μια επιστολή για να δηλώσω ότι η κάρτα μου είναι συνδεδεμένη με τον τραπεζικό μου λογαριασμό, την οποία επίσης απέρριψαν δηλώνοντας ότι ο πωλητής θα πρέπει να αποδεχτεί το αρχείο συναλλαγής που παρέχεται και το αντίγραφο κίνησης.

Κατανοώ ότι οι λογαριασμοί πρέπει να επαληθευτούν, αλλά το αίτημα είναι παράλογο όταν έχω παράσχει όλα όσα έχω. Δεν τους έχω κρύψει τίποτα

Αν θέλουν να μου τηλεφωνήσουν και να κάνουν επαλήθευση μέσω βίντεο, είμαι ανοιχτός σε αυτό

Είμαι πρόθυμος να τους δείξω την εικονική μου κάρτα και οτιδήποτε άλλο χρειαστούν.

Ευχαριστώ για τη λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης, Stank82.

Συμφωνώ μαζί σας η βιντεοκλήση θα ήταν μια λύση που θα συνιστούσαμε επίσης. Το έχετε προτείνει ακόμα στο καζίνο; Ποια ήταν η απάντησή τους; Παρακαλώ προωθήστε οποιαδήποτε επικοινωνία σχετικά με την υπόθεση σε εμένα στο tomas@casino.guru

Σας έστειλα την αλληλογραφία

συνεχίζουν να επιμένουν για ένα γράμμα από την τράπεζα που θα εμφανίζει τους τελευταίους 4 αριθμούς της κάρτας και το όνομά μου

αγνόησαν την προσφορά μου για επαλήθευση βίντεο

έχουν το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού συμπεριλαμβανομένου του αρχείου συναλλαγής από εκείνη την ημέρα

Είναι σαφές ότι θέλουν να το καταστήσουν δύσκολο για να αποφευχθούν οι αναλήψεις

ωστόσο ισχυρίζονται ότι υποστηρίζουν τον υπεύθυνο τζόγο

Ευχαριστώ πολύ, Stank82, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Stank82,

Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το N1 Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητό Καζίνο N1 Bet,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε γιατί είναι υποχρεωτικό να έχετε μια επιστολή του τραπεζικού λογαριασμού του παίκτη όταν ο παίκτης σας έχει ήδη παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν τα στοιχεία της συναλλαγής καθώς και τα τέσσερα τελευταία ψηφία της κάρτας;

Σας ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Τόμας

Χαιρετίσματα σε όλους,

Το Stank82 είχε ήδη επαληθευτεί, επομένως θεωρούμε ότι η καταγγελία μπορεί να επιλυθεί.

Όπως βλέπω, η φωτογραφία της κάρτας, που ήταν απαραίτητη για την επαλήθευση του παίκτη, ανέβηκε σε προφίλ η πιο πρόσφατη.

Ζητήθηκε μια φωτογραφία της κάρτας προκειμένου να επαληθευτεί ότι ήταν ο παίκτης που έκανε την κατάθεση. Σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης επιλέξει μια διαδικτυακή τραπεζική μεταφορά, πρέπει να ζητηθεί ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού όπου θα είναι ορατός ο κάτοχος λογαριασμού και η κατάθεσή του/της στο καζίνο μας.

Ο παίκτης χρησιμοποίησε ένα από αυτά τα συστήματα πληρωμών (στην εικόνα), γι' αυτό ήμασταν υποχρεωμένοι να ζητήσουμε φωτογραφία κάρτας.

Σας ευχαριστούμε, N1 Bet Casino, για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Stank82,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν μπορείτε τώρα να προχωρήσετε στην ανάληψη;

Σας ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Ναί. Ολα καλά

ευχαριστώ

Αγαπητέ Stank82,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας