Αρχική σελίδαΠαράποναN1 Bet Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης.

N1 Bet Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 50 €

N1 Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 28/06/2023 | Επιλύθηκε : 12/07/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης με το N1 Bet Casino. Το καζίνο ζήτησε συγκεκριμένα στοιχεία στην εικόνα, μερικά από τα οποία είναι αδύνατο να συμπεριλάβει ο παίκτης. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Η N1 Bet καθιστά αδύνατη την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης από τον πελάτη και επίσης δεν απαντά σε ερωτήσεις μέσω email για αυτό το θέμα. Ιστορικό: για επαλήθευση, ζητήθηκε μια selfie μπροστά από το κτίριο κατοικιών που καθορίζεται στο προφίλ με ταυτότητα και ένα κομμάτι χαρτί με την ημερομηνία. Το έχω στείλει με ευανάγνωστο / αναγνωρίσιμο τρόπο. Ο αριθμός του σπιτιού ήταν επίσης ευδιάκριτος. Αυτό απορρίφθηκε και ζητήθηκε νέα φωτογραφία. Αυτή τη φορά το φύλλο χαρτιού θα πρέπει να είναι τετράγωνο (και όχι λευκό) και να γράφεται επίσης ένα "Hello" μπροστά από την ημερομηνία. Ούτε αυτό θα ήταν μεγάλο πρόβλημα, αλλά το όνομα της οδού θα πρέπει επίσης να είναι ευανάγνωστο. Αυτό δεν είναι εφικτό γιατί υπάρχει μόνο ένας αριθμός στο σπίτι μου και η πινακίδα με το όνομα -όπως συνηθίζεται στη Γερμανία- βρίσκεται στην αρχή ενός δρόμου και απέχει 50 μέτρα. Επομένως, είναι αδύνατο να τραβήξετε αυτή τη φωτογραφία και το έχω πει στο καζίνο πολλές φορές, ζητώντας τους να αποδεχτούν τη φωτογραφία που έχει υποβληθεί μέχρι στιγμής. Αυτό δεν έγινε και δεν υπήρξε ανταπόκριση. Τα έγγραφα που ζητήθηκαν προηγουμένως, όπως ταυτότητα και λογαριασμός ρεύματος, είναι επίσης διαθέσιμα στο καζίνο και έχουν εγκριθεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητοί systemhans,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.

Κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας αφού σας ζητήθηκε μια τέτοια φωτογραφία από το καζίνο για λόγους επαλήθευσης.

Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν είναι δυνατό να επαληθεύσετε τη διεύθυνση χρησιμοποιώντας, για παράδειγμα, την προβολή οδών των χαρτών Google; Καταλαβαίνω καλά ότι παρείχατε στο καζίνο τη φωτογραφία του σπιτιού σας με τον αριθμό του σπιτιού χωρίς το όνομα της οδού; Προτείνατε να υποβάλετε ένα βίντεο στο καζίνο όπου θα ήταν ορατές οι ζητούμενες πληροφορίες;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Tomas, σε ευχαριστώ που αποδέχτηκες το παράπονό μου. Ακριβώς - έστειλα μια φωτογραφία μου μπροστά στο σπίτι μου με τον αριθμό του σπιτιού να φαίνεται καθαρά. Η ανάλυση των χαρτών Google και του Street View είναι πολύ χαμηλή για να διαβάσετε ένα όνομα δρόμου. Φυσικά θα μπορούσε κανείς να τραβήξει μια φωτογραφία/βίντεο της πινακίδας του δρόμου, αλλά αυτό είναι μακριά από το σπίτι μου και δεν υπάρχει τρόπος να δημοσιεύσω το όνομα και τον αριθμό του σπιτιού μαζί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Πριν αντιμετωπίσουμε το καζίνο, μπορείτε να μου στείλετε την αλληλογραφία από το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε τυχόν σχετικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Tomas,


Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας. Μόλις προώθησα όλα τα απαραίτητα email σε εσάς. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, systemhans, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου systemhans,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω ότι η διαδικασία KYC μπορεί μερικές φορές να είναι απογοητευτική, αλλά τα καζίνο πρέπει επίσης να ακολουθούν κανόνες και κανονισμούς. είναι μια τυπική διαδικασία που δικαιούνται τα καζίνο.

Με αυτά τα λόγια, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το N1 Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητό Καζίνο N1 Bet,

Καθώς ο παίκτης σας έχει παράσχει πολλά αποδεικτικά στοιχεία για επαλήθευση, χρειάζεστε ακόμα πρόσθετα στοιχεία;

Ίσως μια βιντεοκλήση επαλήθευσης με τη συσκευή αναπαραγωγής θα ήταν μια πιο βολική επιλογή, τι πιστεύετε;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου,


Έχουμε υποψίες σχετικά με τη selfie του παίκτη (αναμφίβολα μπορούμε να μοιραστούμε τις σκέψεις μας με τον Michael), οπότε θα θέλαμε να δώσουμε άλλη μια ευκαιρία, αν ο systemhans δεν το πειράζει, φυσικά.

Θα θέλαμε ο παίκτης να ανεβάσει μια selfie με το έγγραφο ταυτότητάς σας και ένα φύλλο χαρτί με το κείμενο 'Hello n1bet' + τρέχουσα ημερομηνία. Πρέπει να σημειωθεί ότι το φύλλο χαρτιού πρέπει να είναι γραμμωμένο ή καρό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Michal + Tomas, ευχαριστώ για τη βοήθειά σου. Αφήστε το θέμα ανοιχτό μέχρι να επιλυθεί η υπόθεση. Θα αναφέρω όταν έρθει η ώρα.


Γεια σας N1Bet Casino, ευχαριστώ για την απάντηση.


Φυσικά μπορώ να ανεβάσω μια εικόνα με τις απαιτήσεις που έχουν αλλάξει τώρα. Αυτό δεν είναι πρόβλημα και τότε η "υποψία σας" θα πρέπει σίγουρα να ξεκαθαρίσει γρήγορα.


Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Μόλις ανέβασα μια εικόνα που ταιριάζει ακριβώς με τις απαιτήσεις που ορίζει το " N1 Bet Casino

Εκπρόσωποι του καζίνο" κλήθηκαν χθες. Αυτό απορρίφθηκε αμέσως ξανά, επικαλούμενος την παλιά προηγούμενη απαίτηση για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης:

. " Ανεβάστε selfie με την ταυτότητά σας + μια σημείωση σε ένα καρό/γραμμωμένο κομμάτι χαρτί που λέει "Γεια, και τρέχουσα ημερομηνία" στο φόντο του σπιτιού σας με ορατή τη διεύθυνση. Λάβετε υπόψη ότι το φύλλο δεν πρέπει να είναι μονότονο. Χρησιμοποιήστε ένα φύλλο με πρόσθετες υφές, π.χ. καρό. Βεβαιωθείτε ότι είναι ορατή η ταυτότητα που κρατά το χέρι, συμπεριλαμβανομένου του αγκώνα. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!


Ζητώ από τον "εκπρόσωπο του καζίνο" να το διευκρινίσει με το τμήμα και επιτέλους να γίνει η επαλήθευση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου systemhans,


Θα μπορούσατε να δώσετε μια εξήγηση σχετικά με το γιατί οι εν λόγω φωτογραφίες τραβήχτηκαν τον Οκτώβριο του 2020 και στη συνέχεια υποβλήθηκαν σε επεξεργασία;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια N1, ναι μπορώ να το εξηγήσω αυτό. Κάθε κάμερα έχει μια εσωτερική ρύθμιση ημερομηνίας/ώρας. Στη φωτογραφική μηχανή μου Nikon με την οποία τραβήχτηκε η φωτογραφία, δεν ενημέρωσα ποτέ αυτήν την παράμετρο μετά την αγορά: γι' αυτό υπάρχει μια παλιά ημερομηνία εκεί. Επεξεργάστηκα την εικόνα που τραβήχτηκε στις 23/07/08, επίσης στις 23/07/08, γιατί την έκανα μικρότερη μορφή στον υπολογιστή ώστε να έχει 506 KB αντί για 12 MB και να μπορεί να ανέβει πιο εύκολα.


Η ταυτότητά μου φωτογραφήθηκε με την ίδια κάμερα και έγινε αποδεκτή και από το Ν1. Δεν καταλαβαίνω λοιπόν το πρόβλημα με αυτή τη φωτογραφία και ελπίζω πραγματικά να ξεκαθαρίσουν όλα τώρα. Ευχαριστώ πάρα πολύ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Η απάντησή σας μας ξεκαθάρισε πολλά. Ευχαριστώ.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Χαίρομαι που το κάναμε. Όπως βλέπω στο προφίλ μου, το έγγραφο είναι πλέον αποδεκτό. Η επαλήθευση θα πρέπει τώρα να ολοκληρωθεί - δυστυχώς δεν έχω λάβει κανένα μήνυμα ή πληροφορίες σχετικά με αυτό από την υποστήριξη και ελπίζω ότι αυτό θα συμβεί σύντομα, ώστε να μην υπάρξουν περαιτέρω εκνευρισμοί. Ευχαριστώ πάρα πολύ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητοί systemhans,

Ευχαριστώ για τις απαντήσεις και τις εξηγήσεις σας. Είναι λογικό για μένα, οπότε ελπίζω ότι η ομάδα του Καζίνο N1Bet θα μπορέσει τώρα να ολοκληρώσει την επαλήθευση σας και να συνεχίσει την απόσυρσή σας.


Αγαπητή ομάδα του Καζίνο N1Bet,

Πιστεύω ότι η κατάσταση έχει διευκρινιστεί επαρκώς, μπορεί να ολοκληρωθεί η επαλήθευση του παίκτη τώρα και μπορείτε να συνεχίσετε τη διαδικασία απόσυρσης;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Τα χρήματα μόλις μεταφέρθηκαν και η υπόθεση μπορεί να θεωρηθεί λυθείσα. Ευχαριστώ πολύ την ομάδα του Casino Guru: χωρίς τη βοήθειά σας πρέπει να υποθέσω ότι δεν θα είχα λάβει απάντηση από το καζίνο και θα επέμεναν στις απαιτήσεις που πολλοί πελάτες δεν μπορούσαν να λύσουν. Τις καλύτερες ευχές.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Υπέροχα νέα, systemhans. Χαίρομαι που η επαλήθευση ήταν επιτυχής και ότι λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα επιλύθηκε, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.


Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα