Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν είναι σε θέση να παράσχει πλήρη τραπεζική κίνηση από την 1η Μαρτίου μέχρι σήμερα, όπως ζητήθηκε από την N1Bet για ανάληψη. Η τράπεζα παρέχει μόνο μηνιαίες καταστάσεις κίνησης και το καζίνο δεν ανταποκρίνεται σε εξηγήσεις, διατηρώντας τα κέρδη του παίκτη στα 40€.
Έχω κάνει στο παρελθόν μια ανάληψη με τη N1bet. Πρόσφατα, ήθελα να κάνω άλλη μια ανάληψη, αλλά μου είπαν ξαφνικά να "ανεβάσω μια πλήρη τραπεζική κίνηση από την 1η Μαρτίου έως σήμερα (7 Απριλίου περίπου)". Τραπεζώνω στο Sparkasse και έχω έναν ηλεκτρονικό λογαριασμό από τον οποίο λαμβάνω μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού για τον προηγούμενο μήνα στο ηλεκτρονικό μου γραμματοκιβώτιο την πρώτη ημέρα κάθε μήνα. Αυτό είναι το μόνο αντίγραφο κίνησης που λαμβάνει κάποιος. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και εξήγησα ότι έχω τη δήλωση μόνο από την 1η Μαρτίου έως την 1η Απριλίου, με συμβούλεψαν να στείλω τη δήλωση που έκανα. Τρεις ημέρες αργότερα, το έγγραφο εξακολουθούσε να εκκρεμεί για έγκριση, επομένως επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη. Μετά μου είπαν ότι χρειάζονται αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού από την 1η Μαρτίου μέχρι σήμερα. Τους εξήγησα ότι λόγω της πολιτικής της τράπεζάς μου, αυτό ήταν αδύνατο, στο οποίο η απάντησή τους ήταν, χωρίς αβεβαιότητα, "πολύ κακό για εσάς". Είμαι πρόθυμος να κάνω το παραπάνω μίλι και να κάνω ό,τι είναι απαραίτητο για να μπορέσω να κάνω ξανά αναλήψεις, αλλά η μόνη απάντηση που έχω λάβει μέχρι στιγμής είναι: «Όχι, πρέπει να ακολουθήσεις την ακριβή διαδικασία που είναι αδύνατη για σένα». Είμαι μαθητής. Έχω μόνο 40€ στο λογαριασμό μου. Η όλη κατάσταση είναι απλά γελοία. Θεώρησα εντελώς προσβλητικό το γεγονός ότι τα χρήματα που κέρδισα με κόπο παρακρατούνται λόγω απόλυτης έλλειψης συνεργασίας και περιττών επαληθεύσεων. Το καζίνο εκμεταλλεύεται την ασυνήθιστη κατάστασή μου για να μου αρνηθεί τα δικαιώματα υπαναχώρησης μου. Εάν η N1Bet συνεχίσει να είναι μη συνεργάσιμη, σας διαβεβαιώνω ότι θα βεβαιωθώ ότι κάθε δημοφιλές φόρουμ τζόγου περιέχει μια λεπτομερή καταχώριση που περιγράφει τις τρομερές εμπειρίες μου με το καζίνο.
Παρακαλώ βοηθήστε με να ενεργοποιήσω ξανά τις αναλήψεις.
Αγαπητέ Schmebulog,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Έχω ήδη αποσύρει μια φορά, οπότε δεν ξέρω γιατί μου ζητούν ακόμη περισσότερη επαλήθευση μόλις τώρα. Τους έχω ήδη δώσει όλα τα επίσημα έγγραφά μου και στιγμιότυπα οθόνης των συναλλαγών μου, επομένως είμαι σίγουρος ότι γνωρίζουν ότι είμαι εγώ και ότι είμαι ο μόνος που εμπλέκεται με τον λογαριασμό μου με οποιονδήποτε τρόπο, απλά νιώθω ότι με καθυστερούν στο αυτό το σημείο.
Όλες οι καταθέσεις και οι αναλήψεις που έγιναν εντός του χρονικού πλαισίου του τραπεζικού λογαριασμού που έχω, εμφανίζονται εκεί.
Φαίνεται ότι διέγραψαν τη συνομιλία με το άτομο που μου είπε ότι θα ήταν εντάξει να ανεβάσω αυτό που έχω. Είχα σίγουρα αυτή τη συνομιλία με ένα άτομο από την υποστήριξή τους, αλλά τώρα αυτή η συνομιλία δεν μπορεί να βρεθεί. Είδα το πρόβλημα πριν από 3 ή 4 ημέρες, αλλά δεν εμφανίζεται καμία συζήτηση από αυτό το χρονικό πλαίσιο, παρόλο που προφανώς επικοινώνησα με την υποστήριξη τότε. Έχω ακόμα μια πιο πρόσφατη συζήτηση που μπορώ να σας δείξω όμως. 
Όπως μπορείτε να δείτε σε αυτές τις συζητήσεις, δοκίμασα ό,τι ήταν δυνατό. Όπως είπα ήδη, η μόνη απάντηση που πήρα από την τράπεζά μου είναι "δεν γίνεται". Αν ήταν δυνατό, όλα αυτά δεν θα ήταν απαραίτητα, κάτι που προφανώς το προτιμώ, αλλά απλά δεν είναι δυνατό.
Έχω ήδη δώσει στον ιστότοπο εικόνες της ταυτότητάς μου, απόδειξη της διεύθυνσής μου και στιγμιότυπα οθόνης των καταθέσεων. Ωστόσο, είμαι πολύ πρόθυμος να τους δώσω όσες σχετικές πληροφορίες χρειάζονται στο μέγιστο των δυνατοτήτων μου, καθώς είμαι ο νόμιμος και έντιμος τραπεζικός λογαριασμός και χρήστης της N1Bet.
Ωστόσο, οι πληροφορίες που ζητά η N1Bet είναι απλά απρόσιτες και αδύνατο να ληφθούν για τον νόμιμο κάτοχο τραπεζικού λογαριασμού, που είμαι εγώ, μέχρι τις αρχές Μαΐου 2024, καθώς θα λάβω πλήρη κίνηση τραπεζικού λογαριασμού για ολόκληρο τον Απρίλιο από την τράπεζα. τότε και μόνο τότε. Έχω ήδη κάνει ό,τι καλύτερο μπορούσα για να λάβω το ζητούμενο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού από την τράπεζά μου, το οποίο δεν οδήγησε σε τίποτα παρά σε αποτυχία. Όπως είπα ήδη σε ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία υποστήριξης, θα χαρώ πολύ να παράσχω 2 πλήρεις κινήσεις τραπεζικού λογαριασμού τόσο από τον μήνα Μάρτιο όσο και από τον Απρίλιο, μόλις μου σταλεί το αντίγραφο κίνησης του Απριλίου από την τράπεζά μου, το οποίο θα έπρεπε είναι η πρώτη του Μαΐου. Δεδομένου ότι αυτά τα 2 τραπεζικά αντίγραφα θα περιέχουν όλες τις πληροφορίες που ζητά η N1Bet και άλλες, δεν καταλαβαίνω πώς θα μπορούσε να είναι ανεπαρκές. Μπορώ επίσης να ανεβάσω μια εικόνα του εαυτού μου με την ταυτότητά μου και το πρόσωπό μου και τον ιστότοπο της N1Bet στο παρασκήνιο. Πραγματικά οτιδήποτε επιθυμεί η καρδιά τους, αρκεί να είναι ρεαλιστικό και λογικό.
Όπως το είπατε μόνοι σας Tomas, η διαδικασία KYC χρησιμοποιείται για την αναγνώριση του χρήστη των υπηρεσιών των τοποθεσιών, επομένως η χρήση αυτής ακριβώς της διαδικασίας για να βλάψει έναν έντιμο χρήστη είναι εντελώς αντιφατική με ολόκληρο τον σκοπό της.
Λίγο πέρα από το θέμα:
Καθώς θα δικαιούμαι να λάβω ένα μεγάλο μπόνους επιστροφής μετρητών την επόμενη Δευτέρα, εάν κάνω μια κατάθεση αυτή την εβδομάδα, ο χρόνος είναι ουσιαστικός για μένα, καθώς επί του παρόντος διστάζω να κάνω μια κατάθεση για ένα μπόνους που δεν είμαι σίγουρος αν θα μπορέσω ποτέ να κάνω ανάληψη δεδομένου ότι όντως κερδίζω κάτι από αυτό, οπότε ελπίζω να μου δώσετε μια ενημέρωση από την πλευρά της N1Bet σύντομα ή τουλάχιστον να μου πείτε τη γνώμη σας για το τι πρέπει να κάνω σχετικά με το πιθανό μπόνους επιστροφής μετρητών. Φυσικά, αυτό θα θεωρηθεί μόνο ως άτυπη καθοδήγηση και δεν θα δεσμεύεστε νομικά με κανέναν τρόπο, κάτι που είναι προφανές για μένα τουλάχιστον, αλλά ήθελα να το πω για κάθε ενδεχόμενο.
Βρήκα τώρα τη συνομιλία με την υποστήριξη, που είπα ότι διαγράφηκε. Φαίνεται ότι δεν έχει διαγραφεί. Προφανώς μπορούσε να το δει κανείς μόνο κατά το άνοιγμα της υποστήριξης από διαφορετικό σημείο του ιστότοπου, γι' αυτό δεν το είδα νωρίτερα και υπέθεσα ότι πρέπει να είχε διαγραφεί. Ζητώ συγγνώμη για αυτό. Εδώ είναι η συζήτηση με την υποστήριξη.
Πιστεύω ότι το καζίνο ζητά ένα πλήρες αντίγραφο κίνησης, με τη συναλλαγή να είναι ορατή στη λίστα συναλλαγών του τραπεζικού λογαριασμού.
Εάν καταθέσατε μόνο τον Απρίλιο, η συναλλαγή θα είναι ορατή μόνο όταν λάβετε νέο αντίγραφο κίνησης την 1η Μαΐου ή μετά.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν κατάλαβα σωστά την κατάσταση.
Έχω ήδη κάνει καταθέσεις μέσω των ίδιων μεθόδων κατάθεσης τον Μάρτιο που χρησιμοποιούσα τον Απρίλιο και μάλιστα υπαναχώρησα τον Μάρτιο με την ίδια μέθοδο. Εφόσον κατέθεσα με μια μέθοδο άμεσης κατάθεσης, φάνηκε αμέσως και στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Τώρα ξαφνικά απαιτούν αυτά τα έγγραφα.
Ευχαριστώ πολύ, Schmebulog, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Schmebulog,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του N1 Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο N1 Bet,
Μπορείτε να μας δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Αγαπητέ παίχτη
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε σχετικά με το αίτημα ανάληψης.
Μετά τον έλεγχο της υπόθεσής σας, επαληθεύσαμε ότι τα έγγραφά σας είναι εντάξει.
ΕΝΤΑΞΕΙ ευχαριστω.
Έχω λάβει επίσης μια επιβεβαίωση μέσω e-mail ότι μπορώ τώρα να κάνω ανάληψη χρημάτων κανονικά ξανά, οπότε υποθέτω ότι θα λειτουργήσει τώρα. Σε περίπτωση που δεν γίνει, απλά θα ανοίξω ένα νέο παράπονο, αλλά μέχρι τότε είμαι καλά. Μπορείτε τώρα να κλείσετε την υπόθεση, Γκουρού του Καζίνο.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια!
Αγαπητέ Schmebulog,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ότι καταφέρατε να κάνετε μια επιτυχή ανάληψη;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Απενεργοποιήστε το AdBlock