Η απόσυρσή μου απορρίφθηκε με την αιτιολογία ότι το ποσό της κατάθεσης των 600 € δεν είχε ακόμη στοιχηματιστεί τρεις φορές. Μετά από έρευνα, η υποστήριξη μου εξήγησε ότι η ρουλέτα μετράει μόνο για αυτήν την απαίτηση στοιχηματισμού στο 5%. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να στοιχηματιστούν 708 ευρώ. Κατά τη γνώμη μου, αυτός ο κανόνας ισχύει μόνο για τα κεφάλαια μπόνους. Οι όροι και οι προϋποθέσεις το αναφέρουν μόνο σε σχέση με τα κεφάλαια μπόνους. Πληροφορήθηκα επίσης ότι τα αθλητικά στοιχήματα υπολογίζονται μόνο στο 5%. Αφού εξέτασα τα στοιχήματά μου, κατέληξα στο συμπέρασμα ότι έχω ήδη καλύψει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού των 1.800€. Ως εκ τούτου, το καζίνο προσπαθεί να παρακρατήσει την πληρωμή.
Ως εκ τούτου, θα ήθελα να υποβάλω μια καταγγελία εναντίον αυτού του καζίνο για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω.
Έχω όλη την αλληλογραφία με την υποστήριξη και την έχω επισυνάψει.
My withdrawal was rejected on the grounds that the deposit amount of €600 had not yet been wagered three times. Upon inquiry, support explained to me that roulette only counts towards this wagering requirement at 5%. This means that €708 would still need to be wagered. In my opinion, this rule only applies to bonus funds. The terms and conditions only mention this in connection with bonus funds. I was further informed that sports bets also only count at 5%. After reviewing my bets, I have come to the conclusion that I have already met the wagering requirements of €1,800. The casino is therefore trying to withhold the payout.
I would therefore like to file a complaint against this casino for the reasons stated above.
I have all correspondence with support and have attached it.
Meine Auszahlung wurde abgelehnt mit der Begründung, dass der Einzahlungsbetrag von 600€ noch nicht 3x umgesetzt wurde. Auf Nachfrage wurde mir vom Support erklärt, dass Roulette nur zu 5% bei dieser Umsetzung angerechnet wird. Somit wären noch 708€ umzusetzen. Meiner Auffassung nach gilt diese Regelung nur für Bonusgelder. In den Geschäftsbedingungen findet sich dieser Hinweis auch nur im Zusammenhang mit Bonusgeldern. Weiterhin wurde mir erklärt, dass Sportwetten ebenfalls nur zu 5% angerechnet werden. Nach Überprüfung meiner Wetteinsätze komme ich zu dem Schluss, dass ich die Umsatzbedingungen von 1800€ bereits erfüllt habe. Das Casino versucht daher die Auszahlung zurückzuhalten.
Ich möchte daher mit oben genannter Begründung eine Beschwerde gegen dieses Casino einreichen.
Sämtlicher Schriftverkehr mit dem Support liegt vor und habe ich beigefügt.
Αυτόματη μετάφραση:
