The player from Austria faced issues withdrawing her winnings of 400€ from the casino, as she did not possess a Skrill account and could only provide email confirmation of the transaction. Despite submitting the confirmation and bank statement multiple times, the casino repeatedly rejected the documentation and requested proof from a Skrill account. The issue was resolved after the casino accepted her payout request.
Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα με την απόσυρση των κερδών της των 400 € από το καζίνο, καθώς δεν διέθετε λογαριασμό Skrill και μπορούσε να παράσχει μόνο επιβεβαίωση μέσω email της συναλλαγής. Παρά την υποβολή της επιβεβαίωσης και του τραπεζικού λογαριασμού πολλές φορές, το καζίνο απέρριψε επανειλημμένα την τεκμηρίωση και ζήτησε αποδεικτικά στοιχεία από έναν λογαριασμό Skrill. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το καζίνο αποδέχθηκε το αίτημα πληρωμής της.
Γειά σου!
Έκανα απευθείας μεταφορά με τη Skrill σε αυτό το καζίνο και τώρα θέλω να κάνω ανάληψη των κερδών μου των 400 €. Ωστόσο, το καζίνο συνεχίζει να ζητά ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού Skrill. Αλλά δεν έχω λογαριασμό Skrill. Έλαβα επιβεβαίωση μόνο μέσω email. Έχω ήδη στείλει αυτήν την επιβεβαίωση μέσω email και την τραπεζική κίνηση αρκετές φορές στο καζίνο. Ωστόσο, κάθε φορά απορρίπτεται και ζητούν λογαριασμό Skrill. Είμαι πολύ απογοητευμένος και ελπίζω στη βοήθειά σας.
Hello!
I made a direct transfer with Skrill at this casino, and now I want to withdraw my winnings of 400€. However, the casino keeps requesting a screenshot of the Skrill account. But I don't have a Skrill account; I only received confirmation via email. I have already sent this email confirmation and the bank statement several times to the casino. Yet, each time it gets rejected, and they ask for a Skrill account. I am very frustrated and hope for your assistance.
Hallo!
Ich habe bei diesem Casino eine Sofortüberweisung mit skrill getätigt, jetzt möchte ich meinen Gewinn von 400€ auszahlen lassen, aber das Casino verlangt immer wieder ein Screenshot des skrillkontos . Ich habe aber kein skrillkonto, sondern nur eine Bestätigung per Mail erhalten. Diese und auch den Kontobeleg der Bank habe ich bereits mehrmals an das Casino gesendet. Es wird aber jedesmal abgelehnt und ein Skrillkonto verlangt. Ich bin schon sehr verzweifelt und hoffe auf ihre Hilfe.
Αγαπητέ claudi3110,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το N1 Bet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Dear claudi3110,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with N1 Bet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Γειά σου!
Ευχαριστώ πολύ! Αφού ενεπλάκη το Casino Guro, δέχτηκαν ξαφνικά την πληρωμή μου! Άρα όλα γίνονται. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!
Hello!
Thank you so much! After Casino Guro got involved, they suddenly accepted my payment! So everything is done. Thank you so much for your help!
Hallo!
Vielen lieben Dank! Nachdem sich Casino Guro eingeschaltet hat, haben sie meine Zahlung plötzlich akzeptiert! Somit ist alles erledigt. Vielen lieben Dank für Ihre Hilfe!
Αγαπητέ claudi3110,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Dear claudi3110,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
