Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε καταθέσει 25.000 χρησιμοποιώντας το Mercado Pago, το οποίο δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό του στο διαδικτυακό καζίνο, παρά το ποσό που είχε αφαιρεθεί από την τράπεζά του. Ώρες αφότου ο παίκτης υπέβαλε το παράπονό του σε εμάς, η κατάθεση πιστώθηκε στον λογαριασμό του στο καζίνο. Το ζήτημα στη συνέχεια επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Γειά Καλημέρα. Την περασμένη Τετάρτη, έκανα κατάθεση 25.000 μέσω Mercado Pago. Έχω κάνει άλλες καταθέσεις στο παρελθόν και δεν είχα ποτέ πρόβλημα, αλλά αυτή δεν έφτασε ποτέ στον λογαριασμό μου στο MyStake και τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό μου στο Mercado Pago. Έχω γράψει αρκετές φορές στο chat και έχω συμμετάσχει σε συνομιλίες με τον εκχωρημένο χειριστή, αλλά μου είπαν ότι αναλύουν την υπόθεση χωρίς να δώσουν συγκεκριμένη απάντηση. Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να με βοηθήσετε. Μόλις φτάσουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο MyStake, θα τα αποσύρω στον λογαριασμό μου στο Mercado Pago. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής. Εκτιμώ τη βοήθειά σας εκ των προτέρων. Χαιρετισμοί
Αγαπητέ fdoello,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχουν κατά νου ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που μπορεί να διαρκέσει περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε περισσότερα χρήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε πολύ τώρα. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Tomas, καλημέρα. Τελικά, ώρες μετά την υποβολή της αξίωσης εδώ, τα χρήματα έχουν κατατεθεί στον λογαριασμό μου και με τη σειρά μου τα έχω κάνει ανάληψη στο Mercado Pago. Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια, μια αγκαλιά!
Αγαπητέ fdoello,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
