MyStake Casino - Το καζίνο αποτυγχάνει να επιβάλει τα υπεύθυνα μέτρα τζόγου.

Στο Ηνωμένο Βασίλειο εγγράφηκα στο GamStop ως προβληματικός τζογαδόρος. Λίγο μετά επανήλθα όταν βρήκα το MyStake που θα μου επέτρεπε να κάνω κατάθεση και να παίξω.

Από τα τέλη Σεπτεμβρίου άρχισα να παίζω πολύ συχνά, καταθέτοντας πολλά χρήματα σε μικρά χρονικά διαστήματα (λεπτά, ώρες).

Ποτέ δεν μου ζητήθηκε από το καζίνο ή δεν είχα καμία υποστήριξη "αναδυόμενα παράθυρα" για να κάνω check in. Λένε ότι έχουν εξειδικευμένη υποστήριξη που μπορεί να εντοπίσει προβλήματα τζόγου. Αλλά δεν με προσέγγισαν ποτέ και μου επιτρέπουν να συνεχίσω να καταθέτω γελοία ποσά και πολλές φορές.

Αυτόν τον μήνα επικοινώνησα με την υποστήριξη και τους ζήτησα να βάλουν μια περίοδο λήξης/ψύξης στον λογαριασμό μου για 1 μήνα. Στη συνέχεια είπαν ότι αυτό χορηγήθηκε και δεν θα μπορούσα να έχω πρόσβαση για ένα μήνα. Μου είπαν ψέματα και δεν έβαλαν αυτήν την προστασία στον λογαριασμό μου.

Κάτι που στη συνέχεια μου επέτρεψε να κάνω αρκετές ακόμη καταθέσεις και να χάσω ακόμη περισσότερα χρήματα.

Στη συνέχεια έστειλα email στις υπηρεσίες πελατών και ρώτησα γιατί δεν εφάρμοσαν αυτόν τον αποκλεισμό στον λογαριασμό μου όπως συμφωνήθηκε. Τους είπα ότι έχω εθισμό στον τζόγο και χρειαζόμουν τον αποκλεισμό. Επιπλέον απάντησαν χωρίς τύψεις γιατί είπα ψέματα. Αντί να πω ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου και δεν θα μπορούσα να έχω πλέον πρόσβαση σε αυτόν.

ΕΙΠΑΝ ΠΑΛΙ ΨΕΜΑΤΑ!

Θα μπορούσα ακόμα να καταθέσω και να παίξω!

Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη, χωρίς απάντηση. Νιώθω ότι με εκμεταλλεύονται, ακόμη και αφού τους είπα ότι είμαι προβληματικός παίκτης και ότι χρειαζόμουν το μπλοκ στον λογαριασμό μου. Είμαι πιο ευάλωτος και δεν μπορώ να κάνω τίποτα ακόμα και αν ζητήσω βοήθεια από το διαδικτυακό καζίνο. Είναι πολύ άδικο να αντιμετωπίζουν τους πελάτες έτσι και να τους λένε ψέματα.

Αγαπητέ Rose96,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MyStake Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να με βοηθήσετε να ορίσω ένα χρονοδιάγραμμα των γεγονότων, προσδιορίζοντας πότε ζητήσατε ένα χρονικό όριο και πότε απευθυνθήκατε στην υποστήριξη του καζίνο και αναφέρατε το πρόβλημά σας με τον τζόγο;
• Πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας λόγω αυτών των αιτημάτων και πότε ανακαλύψατε ότι ο λογαριασμός σας ήταν ανοιχτός;
• Στείλτε μου την αλληλογραφία σας με το καζίνο όπου υποβάλλετε αιτήματα για ξεκούραση, κλείσιμο λογαριασμού και αυτο-αποκλεισμό και συμπεριλάβετε τις απαντήσεις που λάβατε από το καζίνο. Στείλτε αυτές τις μεταγραφές στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas.

Έκανα το αίτημα για μια περίοδο χαλάρωσης μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους. Θα πρέπει να κρατούν αυτό το αρχείο καταγραφής συνομιλιών, όταν τελειώνουν τη συνομιλία, δεν μπορώ να επαναφέρω τη συνομιλία. Αυτό το πρώτο αίτημα υποβλήθηκε στις 16/11 ή 17/11.

Θα σας στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης των email τώρα.

Μόλις το έλεγξα ξανά - ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει ακόμα αφού μου είπαν δύο φορές ότι είναι. Άρα δεν είναι ακόμα μπλοκαρισμένο!

Ευχαριστώ

Σας έχω προωθήσει την πρόσφατη αλληλογραφία. Εξακολουθούν να μην έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου ακόμη και αφού δήλωσαν ότι είναι κλειστός.

Σας ευχαριστούμε για τα email σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε πόσα μπορούσατε να καταθέσετε αφού το καζίνο σας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά;

Έκτοτε έκλεισε ο λογαριασμός σας; Έχει ανταποκριθεί το καζίνο στα αιτήματά σας για επιστροφή χρημάτων μετά τη δέσμευσή του να κλείσει τον λογαριασμό σας;

Γεια σου Tomas,

Κατέθεσα άλλες 200 λίρες αφού μου είπαν ότι το είχαν κλείσει οριστικά. Ακόμα δεν έχει κλείσει. Η μόνη απάντηση που πήρα ήταν αυτό το στιγμιότυπο οθόνης που επισυνάπτεται. Το οποίο μέχρι σήμερα δεν έχει κλείσει ακόμα.

Ευχαριστώ

Ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει ακόμα. Νιώθω ότι εκμεταλλεύονται πραγματικά μετά από όλα όσα τους έχω πει. Αυτό είναι αηδιαστικό MyStake.

Ευχαριστώ πολύ, Rose96, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ!

Γεια.

Μίλησα ξανά με τον Mystake μέσω ζωντανής συνομιλίας σήμερα και τραβήξατε στιγμιότυπο όλης της συνομιλίας.

Πλέον έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε αυτόν, αλλά απέτυχαν να μου παράσχουν εύλογη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έγιναν από την πρώτη μου αλληλεπίδραση με την ομάδα υποστήριξης που αντιμετωπίζει τον εθισμό μου στον τζόγο και τον αυτοαποκλεισμό που χρειάζομαι. Ο διευθυντής δήλωσε ότι ο λογαριασμός έκλεισε από το πρώτο μου αίτημα, αλλά στην πραγματικότητα δεν ήταν, μπορούν να δουν το ιστορικό καταθέσεων μου και να δουν ότι δεν ήταν.

Δείτε τα στιγμιότυπα οθόνης που επισυνάπτονται.

Μετά τα τελευταία μηνύματα που έστειλα, η σελίδα ανανεώθηκε και δεν μπόρεσα να συνδεθώ ξανά.

Αγαπητέ Rose96,

Εκτιμώ πραγματικά που μοιράζεστε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προχωρήσουμε τώρα να προσεγγίσουμε το καζίνο.

Γειά σου,

Όπως ελέγξαμε, ο χρήστης είχε δύο διπλότυπους λογαριασμούς. Όπως ανέφερε, ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός, αλλά λάβαμε το αίτημα μέσω ζωντανής συνομιλίας από τον δεύτερο (μη επαληθευμένο) λογαριασμό και τον κλείσαμε αμέσως στις 18 Νοεμβρίου (θα σας δώσουμε λεπτομέρειες συνομιλίας μέσω email). Στη συνέχεια ζήτησε να κλείσει το δεύτερο στις 30 Νοεμβρίου, το οποίο ολοκληρώθηκε άμεσα.

Εκτός αυτού, ο παίκτης πήγε ενάντια στους κανόνες μας και έκανε διπλούς λογαριασμούς:

,

Θερμούς χαιρετισμούς,

Mystake

Ο δεύτερος λογαριασμός που ισχυρίζεστε ότι ήταν "μη επαληθευμένος" επαληθεύτηκε όντως καθώς είχα κάνει ανάληψη από αυτόν σύμφωνα με τις τραπεζικές μου δηλώσεις.

Αγαπητέ Rose96,

Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες επειδή χρειάζομαι επιπλέον χρόνο για να ελέγξω όλες τις παρεχόμενες πληροφορίες.

Γεια σου Jozef,

Η πρώτη φορά που ζήτησα περίοδο υπαναχώρησης ή αυτοαποκλεισμού, ήταν όταν συνδέθηκα στον λογαριασμό μου και μίλησε με την ομάδα υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας, οπότε δεν μπορώ να το παράσχω. συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης καταθέσεων που εξακολουθούσα να μπορώ να κάνω αφού η ομάδα υποστήριξης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει για την απαιτούμενη περίοδο. (που δεν είχε)

Η Mystake δεν έχει ακόμη απαντήσει ποτέ στο email μου για την υποστήριξη της ομάδας σχετικά με όλα αυτά. Ξέρω ότι θέλουν να τα παρατήσω, αλλά δεν θα το κάνω!

Αγαπητέ/-ή Rose96,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.