MyStake Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν σταλεί σε λάθος ηλεκτρονικό πορτοφόλι.

γεια

Έχω παίξει εδώ για λίγο. Είχα μερικούς λόξυγκας αλλά επιλύθηκαν. Ωστόσο, την περασμένη εβδομάδα αποσύρθηκα στο bitcoin πορτοφόλι μου κανονικά. Όταν η ανάληψη δεν έφτασε στον λογαριασμό μου bitcoin, έλεγξα την ανάληψη στον λογαριασμό μου στο καζίνο και παρατήρησα ότι η αρχική μου ανάληψη απορρίφθηκε και έγινε μια νέα ανάληψη που ήταν επιτυχής. Δεν έχω λάβει ποτέ τα χρήματα. Δεν είχα καμία βοήθεια από το καζίνο, πέρα από το ότι μου έστειλαν τη διεύθυνση bitcoin στην οποία έστειλαν τα χρήματα. Δεν είναι το bitcoin πορτοφόλι μου. Φαίνεται λοιπόν ότι ο λογαριασμός μου έχει πρόσβαση από κάποιον άλλο. Είναι λιγότερο από χρήσιμοι στο Mystake. Ζήτησα τις διευθύνσεις IP από τα log-in για να δω πού έγινε πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Αγοράστε ότι δεν βοηθούν. Ρώτησα γιατί η ασφάλεια του καζίνο δεν έχει παρατηρήσει εάν έχει συμβεί κάποια ασυνήθιστη δραστηριότητα. Δηλαδή μια διαφορετική διεύθυνση IP από τη συνηθισμένη και μια διαφορετική διεύθυνση bitcoin από αυτή που χρησιμοποιούσα στο παρελθόν, αλλά απλώς επιστρέφουν και λένε ότι φταίω εγώ για κάποιον που συνδέεται στον λογαριασμό μου. Δεν έχω δώσει ποτέ τα στοιχεία μου σε κανέναν. Κατηγορούν αποκλειστικά εμένα και όχι για τα ελαττώματα την ασφάλειά τους. Για το οποίο πιστεύω ότι πρέπει να ευθύνονται.

Αγαπητοί Cranders79,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε καταθέσει τα χρήματά σας σε λογαριασμό καζίνο χρησιμοποιώντας μία διεύθυνση ηλεκτρονικού πορτοφολιού ή πολλές; Έχουν σταλεί κέρδη στο ηλεκτρονικό σας πορτοφόλι στο παρελθόν ή αυτή ήταν η πρώτη προσπάθεια χρήσης αυτής της συγκεκριμένης μεθόδου πληρωμής;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

γεια

Ευχαριστώ για την απάντηση. Γενικά κάνω κατάθεση μέσω αυτοκινήτου αλλά κάνω ανάληψη μέσω ηλεκτρονικού πορτοφολιού καθώς είναι πιο γρήγορο. Πάντα χρησιμοποιούσα το ίδιο ηλεκτρονικό πορτοφόλι για ανάληψη. Ναι, είχα προηγούμενες αναλήψεις στο ηλεκτρονικό πορτοφόλι μου στο παρελθόν. χωρίς προβλήματα.

Ό,τι διαδικασία ολοκλήρωσα την έχω κάνει πολλές φορές στο παρελθόν.

Δεν έχω καταθέσει ποτέ μέσω ηλεκτρονικού πορτοφολιού, απλώς αποσύρθηκα.

Δεν είμαι σίγουρος γιατί δεν μπορούν να κοιτάξουν τη διεύθυνση IP των συνδέσεων. Ίσως δεν είναι δυνατόν, δεν είμαι σίγουρος.

Ευχαριστούμε για την απάντησή σας.

Πραγματικά δεν έχω φτάσει πουθενά ούτε είμαι σίγουρος ότι μπορώ.

Ευχαριστώ πολύ, Cranders79, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Cranders79,

Είναι πάλι ο Μιχάλης. Έχω αναλάβει το παράπονό σας. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Απλώς για διπλό έλεγχο, είστε 100% σίγουροι ότι κανένας άλλος δεν είχε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Είστε 100% σίγουροι ότι έχετε εισαγάγει σωστά τη διεύθυνση bitcoin για ανάληψη;

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ MyStake Casino,

Μπορείτε να δώσετε κάποια πληροφορία για αυτήν την υπόθεση; Παρακαλούμε προωθήστε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Ναι, μου έστειλαν τη διεύθυνση στην οποία στάλθηκαν τα χρήματα, δεν είναι η κανονική διεύθυνση του πορτοφολιού μου, την οποία μπορούν να δουν σίγουρα.

Είμαι βέβαιος ότι κανένας άλλος δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό μου, εκτός εάν έχει διεισδύσει κάποιος εν αγνοία μου.

Αγαπητοί Cranders79,

Εισαγάγατε όμως σωστά τη διεύθυνση bitcoin ή το πορτοφόλι σας; Δεν είμαι σίγουρος γιατί το καζίνο θα στείλει τα χρήματα σε διαφορετική διεύθυνση bitcoin ή πορτοφόλι από αυτήν που έχετε εισαγάγει ή επιλέξει;

γεια

Συγγνώμη θα προσπαθήσω να διευκρινίσω.

Η διεύθυνση bitcoin στην οποία στάλθηκε δεν εισήχθη από εμένα. Απέσυρα τα χρήματα με την κανονική διεύθυνση του πορτοφολιού μου.

Λέω ότι ο λογαριασμός μου έχει παραβιαστεί με κάποιο τρόπο. Δεν είμαι σίγουρος αν κάποιος υπάλληλος έχει στείλει χρήματα σε λάθος πορτοφόλι ή αν ο λογαριασμός έχει παραβιαστεί.

Είμαι σίγουρος ότι μπορούν να δουν το κανονικό πορτοφόλι με το οποίο κάνω ανάληψη. Στην πραγματικότητα δεν εμφανίζεται στις συναλλαγές του λογαριασμού μου, επομένως δεν μπορώ να το δω εγώ. Αλλά βλέποντας ότι έχω μόνο ένα πορτοφόλι coinbase, δεν θα έβαζα κανένα άλλο.

Τελευταία απάντηση που είχα

Αυτό είναι ένα τυχαίο αίτημα, κάνουν και βίντεο με ομήρους

Για κάποιο λόγο έχουν πλέον μπλοκάρει τον λογαριασμό μου.

Αγαπητοί Cranders79,

Κατανοώ ότι το αίτημα από το MyStake Casino σχετικά με το βίντεο μπορεί να φαίνεται λίγο περίεργο, αλλά έχουμε συναντήσει τέτοιες ή πολύ παρόμοιες απαιτήσεις αρκετά συχνά, επομένως από την εμπειρία μας δεν είναι τίποτα ασυνήθιστο. Τα καζίνο μπορούν να ζητήσουν τέτοια στοιχεία για να επαληθεύσουν με σαφήνεια τους παίκτες. Θα σας συμβούλευα ευγενικά να το δώσετε στο καζίνο. Το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας μπορεί να οφείλεται σε λόγους ασφαλείας, επομένως χωρίς την κατάλληλη επαλήθευση, τα καζίνο μπορούν να αποκλείσουν τον λογαριασμό του παίκτη μέχρι να επαληθευτεί σωστά ο λογαριασμός.

Συγγνώμη, έπρεπε να το πω. Έστειλα χθες το απαιτούμενο βίντεο. Τώρα με έχουν μπλοκάρει.

Ευχαριστώ για τις πληροφορίες, Cranders79.

Αγαπητέ MyStake Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να ρίξετε περισσότερο φως σε όλο αυτό το θέμα;

Γεια,

Επιβεβαιώσαμε ότι ο χρήστης έκανε ανάληψη χρημάτων χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιούσε συνήθως. Όταν αποδεχόμαστε ή απορρίπτουμε αναλήψεις, δεν μπορούμε να εξετάσουμε όλες τις διευθύνσεις και ο χρήστης είναι ελεύθερος να κάνει ανάληψη χρημάτων σε οποιαδήποτε διεύθυνση επιλέξει. Δεν μπορούμε να αποδείξουμε ότι η διεύθυνση που χρησιμοποίησε δεν ανήκει σε συγγενή του χρήστη.

Το Mystake δεν έχει αφαιρέσει χρήματα από τον λογαριασμό του χρήστη. τα χρήματα αποσύρθηκαν από τον χρήστη.

Θα θέλαμε να τονίσουμε ότι μόνο ο χρήστης έχει πρόσβαση στον λογαριασμό και τον κωδικό πρόσβασής του. Είναι ολόκληρο καθήκον του χρήστη να διασφαλίσει ότι κανείς δεν θα έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του.

Κατανοούμε την ανησυχία του χρήστη, αλλά η απόσυρση επιβεβαιώθηκε ως συνήθως και δεν μπορέσαμε να επιβεβαιώσουμε εάν ήταν ο χρήστης.

Τις καλύτερες ευχές,

Υποθέτω ότι θα ρωτούσα γιατί δεν μπορείτε να ελέγξετε τη διεύθυνση.

Γιατί δεν μπορείτε να δείτε τη διεύθυνση IP όταν κάποιος συνδέεται στον ιστότοπό σας. Αν είχαν αποδείξεις ότι ήμουν εγώ που είχα συνδεθεί, τότε θα το έδειχναν.

Υποθέτω ότι ο διάβολος βρίσκεται στις λεπτομέρειες της απάντησής τους. Συνεχίζουν να αναφέρονται στο ότι ο χρήστης αποσύρεται για να προσπαθήσει να τονίσει ότι ήμουν εγώ που αποχώρησα, ενώ δεν ήταν.

Αυτή η απάντηση δεν δείχνει καμία απόδειξη, αλλά λόγια για να προσπαθήσει να δικαιολογήσει ότι δεν είναι και λάθος.

Θα ήθελα επίσης να σημειώσω ότι δεν υπήρξα επιθετικός ή αγενής σε οποιαδήποτε αλληλογραφία, αλλά εξακολουθούν να έχουν αισθανθεί την ανάγκη να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου. Γιατί να το κάνει αυτό μια αξιόπιστη εταιρεία;

Αγαπητοί Cranders79,

Ρώτησα το καζίνο εάν μπορεί να δώσει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τον χρόνο ανάληψης και αν είναι δυνατόν να ελέγξει τις IP, αλλά από την άλλη πλευρά, είναι πολύ απίθανο το καζίνο να μεταφέρει χρήματα σε πορτοφόλι άλλο από αυτό που έχετε υποβάλει στο αίτημα απόσυρσης. Ναι, υπάρχει πάντα ένα πιθανό 1% του πιθανού ανθρώπινου λάθους, αλλά αυτό ισχύει και για εσάς. Ένα άλλο πράγμα είναι ότι το καζίνο δεν είχε πραγματικά τη δυνατότητα να ανακαλύψει εάν είστε πραγματικά εσείς όταν υπάρχει κάποιος συνδεδεμένος μαζί σας με τα διαπιστευτήριά σας. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν εδώ.

Το θέμα μου είναι ότι όποιος κάνει την ανάληψη μπορεί να δει σίγουρα ότι είναι διαφορετικό πορτοφόλι από το συνηθισμένο. Ζητούν φωτογραφία της χρεωστικής κάρτας ως απόδειξη ότι είναι δική σας, σίγουρα κάτι πρέπει να υπάρχει. Καταλαβαίνω ότι δεν μπορείτε να δείξετε την κυριότητα μιας διεύθυνσης bitcoin, αλλά θα έλεγα ότι εάν είναι διαφορετική από αυτήν που έχει χρησιμοποιηθεί περίπου 30 φορές, τότε σίγουρα κάτι θα πρέπει να υπάρχει για να τους αναγνωρίσετε/ειδοποιήσετε ότι αυτό δεν είναι φυσιολογικό.

Θα έλεγα ότι είχαν την ευκαιρία να αναγνωρίσουν ότι κάτι ήταν παράτυπο.

Αυτό επίσης δεν λέει γιατί με μπλοκάρουν.

Δεν είμαι σίγουρος αν επιτρέπεται να το δημοσιεύσω, αλλά έψαξα τη διεύθυνση bitcoin στην οποία έστειλαν χρήματα. Σίγουρα δεν το κατέχω αυτό, δεν έχω τόσα χρήματα σε μια διεύθυνση bitcoin, κάτι που προκαλεί ενδιαφέρον το γεγονός ότι η τελευταία φορά που χρηματοδοτήθηκε ήταν η ημερομηνία απόσυρσης από το mystake, δεν είμαι σίγουρος τι σημαίνει αυτό.

Αγαπητοί Cranders79,

Έχω λάβει στοιχεία από το καζίνο. Όλες οι διευθύνσεις IP και οι συσκευές που έχουν συνδεθεί περίπου εντός του χρόνου ανάληψης στις 13.1.2023 φαίνεται να προέρχονται από το Ηνωμένο Βασίλειο, αλλά αυτό δεν είναι 100% απόδειξη, καθώς οι IP μπορούν να αλλάζουν από καιρό σε καιρό. Σχετικά με την απάντησή σας σχετικά με αυτό: "Ζητούν φωτογραφία της χρεωστικής κάρτας ως απόδειξη ότι είναι δική σας, σίγουρα κάτι πρέπει να υπάρχει". Ναι, αυτό γίνεται για συνήθεις/κανονικές μεθόδους πληρωμής. Δεν είμαι σίγουρος αν αυτό μπορεί να γίνει για πληρωμές κρυπτογράφησης. Δεν χρειάζεται να είναι λογαριασμός ή πορτοφόλι που διατηρείται στο όνομά σας. Έχετε περάσει το KYC στο παρελθόν, επομένως το καζίνο δεν χρειάζεται να ελέγχει αυτές τις πληροφορίες με κάθε ανάληψη. Σύμφωνα με τις πληροφορίες από το MyStake Casino, ο χρήστης είναι ελεύθερος να κάνει ανάληψη χρημάτων σε όποια διεύθυνση επιλέξει και το καζίνο δεν είναι σε θέση να προσδιορίσει εάν ο χρήστης ήταν ή όχι αυτός που ζήτησε την ανάληψη.

Αυτή η ανάληψη ζητήθηκε από κάποιον που είχε συνδεθεί ως εσείς στον λογαριασμό σας και από τα στοιχεία που έχουμε, φαίνεται ότι ήσασταν εσείς ή κάποιος που έχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Το να διατηρείτε τα στοιχεία σύνδεσής σας ασφαλή και να μην τα κοινοποιείτε σε τρίτους είναι αποκλειστικά δική σας ευθύνη. Λυπάμαι, αλλά φαίνεται ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα σε αυτό πια.

Μπορώ μόνο να προτείνω να αλλάξετε όλους τους κωδικούς πρόσβασης σε πολύ πιο ισχυρούς όχι μόνο για τον λογαριασμό του καζίνο, αλλά και για τα email σας και, αν είναι δυνατόν, να ρυθμίσετε μια επαλήθευση σε δύο φάσεις για την πρόσθετη ασφάλεια.

Εντάξει, ευχαριστώ που το ψάξατε πάντως. Πραγματικά δεν ήμουν εγώ, αλλά υποθέτω ότι δεν μπορώ να το αποδείξω. Έχω ήδη αλλάξει κωδικούς πρόσβασης.

Ελπίζω να είσαι καλά.

Αγαπητοί Cranders79,

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ