MyStake Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω του ανοίγματος πολλαπλών λογαριασμών.

Έκλεισα έναν λογαριασμό με το Mystake τον Ιούλιο του 2023 και άνοιξα έναν νέο λογαριασμό τον Οκτώβριο του 2023.

Το Mystake μου επέτρεψε να κάνω 9 καταθέσεις σε αυτόν τον νέο λογαριασμό, επαληθεύτηκε και κανένα μπόνους δεν εξαργυρώθηκε ως νέος παίκτης. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη £2000 από

Το υπόλοιπό μου και ο Mystake κατέσχεσαν τα κέρδη μου λέγοντας ότι είχα διπλούς λογαριασμούς και θα προσφέρω μόνο την πιο πρόσφατη κατάθεσή μου πίσω. Είχα επαληθεύσει τον δεύτερο λογαριασμό μου και ένας ζωντανός αντιπρόσωπος υποστήριξης επιβεβαίωσε ότι επαληθεύτηκε (εξακολουθεί να εμφανίζεται ως επαληθευμένος στον ιστότοπό του). Ο πρώτος λογαριασμός επαληθεύτηκε επίσης στο Mystake αλλά έκλεισε. Σε ό,τι με αφορά, υπήρχε μόνο ένας ενεργός λογαριασμός κάθε φορά, δεν με εμπόδισαν να καταθέσω και μου το είπαν μόνο όταν προσπαθούσα να κάνω ανάληψη. Πιστεύω ότι θα έπρεπε να δικαιούμαι τα κέρδη μου, αλλά ο Mystake αρνείται να απαντήσει στα email μου τώρα και συνεχίζει να κλείνει τις ζωντανές συνομιλίες.

Αγαπητέ Lil2312,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MyStake Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποιος ήταν ο λόγος που έκλεισε ο αρχικός λογαριασμός σας;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν προσπαθήσατε να ανοίξετε ξανά τον αρχικό λογαριασμό σας αντί να ανοίξετε έναν νέο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια των μπόνους;
• Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το ζήτημα, παρακαλώ να μου στείλετε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas, δες τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σου παρακάτω:

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποιος ήταν ο λόγος που έκλεισε ο αρχικός λογαριασμός σας;

Έκλεισα τον λογαριασμό καθώς ένιωσα ότι τον χρησιμοποιούσα πάρα πολύ, δεν προσδιόρισα λόγο για το Mystake, απλώς τους ζήτησα να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό.

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν προσπαθήσατε να ανοίξετε ξανά τον αρχικό λογαριασμό σας αντί να ανοίξετε έναν νέο;

Προσπάθησα να συνδεθώ στον παλιό μου λογαριασμό και έστειλα email στο Mystake αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση και άνοιξα νέο λογαριασμό.

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια των μπόνους;

Όχι, δεν εξαργύρωσα μπόνους, απλώς χρησιμοποίησα τα δικά μου χρήματα που κατατέθηκαν.

Ζήτησα να μου σταλούν μεταγραφές συνομιλίας και μου είπαν να τις ζητήσω χρησιμοποιώντας τη λειτουργία συνομιλίας που έκανα και δεν έχω λάβει ακόμα. Το ρώτησα αυτό και μου είπαν να κάνω υπομονή και θα μου σταλούν email!

Ευχαριστώ

Έχετε λάβει ακόμη κάποια επικοινωνία από το καζίνο για να την ελέγξουμε;

Παρακαλώ, στείλτε μου την επικοινωνία όπου ζητάτε από το καζίνο να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό σας. Προωθήστε το email που στείλατε στο καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σου Tomas,

Έχω προωθήσει το email. Ευχαριστώ

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ημερομηνία που ανοίξατε έναν νέο λογαριασμό στο καζίνο; Προωθήστε μου την επιβεβαίωση που λάβατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας.

Γεια σου Tomas

Έχω προωθήσει το email

Ευχαριστώ για το μήνυμα.

Λυπάμαι, αλλά εάν δεν λάβατε καμία απάντηση από το καζίνο και ανοίξατε σκόπιμα έναν δεύτερο λογαριασμό χωρίς έγκριση, θα ήταν πολύ δύσκολο για εμάς να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας. Ενημερώστε με εάν υπάρχουν πληροφορίες που παρέλειψα ή δεν έλαβα υπόψη, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Αγαπητέ/-ή Lil2312,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.