MyStake Casino - Τα κέρδη μπόνους παίκτη έχουν ακυρωθεί.

Αγαπητέ LevelTG,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πόσο είναι το ενεργό υπόλοιπό σας τώρα; Υπήρχε επιλογή να ακυρώσετε το μπόνους σας μέσα στον λογαριασμό κατά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Το υπόλοιπό μου είναι 0 ΕΥΡΩ αυτή τη στιγμή. Και ναι, υπήρχε ένα κουμπί ακύρωσης, αλλά δεν μπορούσατε να το κάνετε κλικ, γι 'αυτό ζήτησα από την υποστήριξη από την αρχή.

Σας ευχαριστώ πολύ, LevelTG, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας σε αυτή την περίπτωση και ελπίζω να λυθεί σύντομα. Συνεχίζεται εδώ και λίγο καιρό. Ανυπομονώ να δουλέψω με τον Άνταμ.

Γεια σου LevelTG,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. MyStake, μπορείτε να δώσετε κάποια εικόνα για το τι συνέβη με το μπόνους του παίκτη;

Άνταμ σου έστειλα περισσότερες αποδείξεις μέσω email.

Γεια σου LevelTG,

Ευχαριστώ για την ενημέρωση και τις πληροφορίες μέσω email.

MyStake Casino,

Έχετε δηλώσει ότι το μπόνους ακυρώθηκε αυτόματα επειδή το υπόλοιπο του παίκτη ακυρώθηκε. Για ποιο λόγο ακυρώθηκε το υπόλοιπο;

Γεια σου Άνταμ, σου έστειλα ένα άλλο email με περισσότερη συνομιλία μέσω email. Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την περίπτωσή μου και τη βοήθειά σας μέχρι στιγμής

αγαπητέ γκουρού του καζίνο

Έχουμε εξετάσει όλες τις λεπτομέρειες με την ειδική ομάδα μας και αυτό είναι που ανακαλύψαμε:

αυτός ο παίκτης έχει καταθέσει 100 και έλαβε από εμάς ως μπόνους 170 ευρώ, το μπόνους που έχει ενεργοποιήσει ονομάζεται Μπόνους Κατάθεσης Bitcoin και στις προϋποθέσεις αναφέρεται ξεκάθαρα ότι πρέπει να στοιχηματίσετε αυτό το μπόνους 30 φορές.

Δείτε την περιγραφή του μπόνους σε αυτόν τον σύνδεσμο: https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510

άρχισε να παίζει και κέρδισε ορισμένα χρήματα αλλά είχε ποντάρει μόνο το 30%.

κανείς δεν έχει ακυρώσει το μπόνους του, το μπόνους ακυρώθηκε επειδή το υπόλοιπο ήταν 0,

Εάν το υπόλοιπο είναι o, μετά από 10 λεπτά το μπόνους ακυρώνεται αυτόματα.

ο παίκτης ήξερε ακριβώς πώς λειτουργεί το σύστημά μας

μετά την ακύρωση του μπόνους, άνοιξε δωρεάν περιστροφές (γύρος δωρεάν περιστροφών) που συγκέντρωσε με τα χρήματα μπόνους μας και τα κέρδη δημιουργήθηκαν ως πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη.

μετά από αυτό προσπάθησε να αποσύρει τα χρήματα, παραβιάζοντας τους όρους και τις προϋποθέσεις του Mystake και, ως εκ τούτου, υποθέσαμε ότι αυτός ο παίκτης ήταν απάτη και αυτός είναι ο λόγος που τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό του

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο, μπορούμε να σας στείλουμε όλες τις συναλλαγές μέσω ταχυδρομείου σε αρχείο excel για να ελέγξετε ότι λέμε την αλήθεια

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας MyStake Casino.

Παρακαλώ προωθήστε όλα τα σχετικά έγγραφα στο email μου για έλεγχο: adam.m@casino.guru

MyStake Casino,

Δηλώσατε ότι το μπόνους ακυρώνεται αυτόματα όταν το υπόλοιπο είναι μηδέν, αλλά δεν καταλαβαίνω πώς το υπόλοιπο έχει γίνει μηδέν; Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε πώς συνέβη αυτό;

Η μόνη φορά που το υπόλοιπό μου έφτασε στα 0€ ήταν κατά τη διάρκεια μιας αγοράς all in του Gates Of Olympus (300€~) που με πλήρωσε 600€~ τη δεύτερη μέρα που έπαιζα, δεν πήγα ποτέ ξανά στα 0€. Θα ήθελα λοιπόν να μάθω τι εννοείτε με το ότι το μπόνους του ακυρώθηκε επειδή το υπόλοιπό του έφτασε τα 0 €.

Έκανα επίσης ένα κυνήγι μπόνους, που θα μπορούσε να είναι ένας λόγος για τον οποίο το υπόλοιπό μου έφτασε επίσης στο 0. Αλλά γιατί θα ακυρωθεί αυτόματα το μπόνους μου εάν εξακολουθώ να έχω αποθηκευμένα παιχνίδια σε κουλοχέρηδες; Έψαξα παντού και κανένας ιστότοπος δεν λέει ότι δεν επιτρέπεται το κυνήγι μπόνους στα μπόνους. Θα ήθελα να προσθέσω ότι ο ιστότοπος παραπομπής που χρησιμοποίησα (ένας από τους συνεργάτες ΣΑΣ) λέει ότι επιτρέπεται το κυνήγι μπόνους στα μπόνους.

Επίσης, η https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510 δεν αναφέρει τίποτα σχετικά με την αυτόματη ακύρωση του μπόνους ή το κυνήγι μπόνους που δεν επιτρέπεται.

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω και να διευκρινίσω μια από τις απόψεις σας. Είπατε "ο παίκτης ήξερε ακριβώς πώς λειτουργεί το σύστημά μας" Δεν έχω παίξει ποτέ στο καζίνο σας ούτε έχω χρησιμοποιήσει μπόνους σε άλλους ιστότοπους. Ζήτησα μάλιστα την υποστήριξή σας για να μου δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το μπόνους και τον τρόπο λειτουργίας του. Επομένως, μην συμπεριφέρεστε σαν να προσπάθησα να σας εξαπατήσω όταν την πρώτη μέρα που έπαιξα στο καζίνο σας ρώτησα την ομάδα υποστήριξής σας τι θα συνέβαινε αν ακυρώσω το μπόνους μου. Σκέφτηκα μάλιστα ότι θα κρατούσα τα κέρδη και θα έπαιρνες μόνο τα 170€ σου πίσω, αλλά δεν ήταν έτσι, οπότε είπα μην το ακυρώσεις (πολλαπλή απόδειξη) μην προσπαθήσεις να με κάνεις κακό. Ο ιστότοπός σας δεν αναφέρει πουθενά ότι το κυνήγι μπόνους δεν επιτρέπεται ή ότι το μπόνους ακυρώνεται αυτόματα αφού φτάσει το 0$. Αυτό που λες βασικά είναι ότι έκανα ένα κυνήγι μπόνους, το μπόνους ακυρώθηκε από μόνο του, άνοιξα το μπόνους και γι' αυτό συνέβησαν όλα αυτά.

Αγαπητέ LevelTG,

Ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες. Τώρα θα περιμένω να λάβω και να εξετάσω την απόδειξη από το καζίνο.

Αγαπητέ LevelTG,

Θα μπορούσα να σας ζητήσω επίσης να διευκρινίσετε τι εννοείτε όταν λέτε "έκανα και ένα κυνήγι μπόνους";

Λοιπόν, συνήθως βλέπω streamers να κάνουν "κυνήγι μπόνους" Είμαι σχεδόν σίγουρος ότι ξέρετε τι είναι. Σκέφτηκα λοιπόν ότι θα έκανα ένα μόνος μου. Οι προσφορές https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510 που είναι αυτή που χρησιμοποίησα. Δεν διευκρίνισα τίποτα σχετικά με την απαγόρευση του κυνηγιού μπόνους. Είχαν περιορισμούς μόνο στο μέγεθος του στοιχήματος. Ωστόσο, οι Όροι και Προϋποθέσεις στο MyStake προσδιορίζουν ότι δεν επιτρέπεται η "καθυστέρηση των γύρων παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και των δυνατοτήτων μπόνους, σε μεταγενέστερο χρόνο που δεν έχετε απαιτήσεις στοιχηματισμού". Αλλά το πρόβλημα είναι ότι ποτέ δεν ρώτησα ή γνώριζα ότι το μπόνους μου θα ακυρωνόταν ή θα ακυρωθεί. Δεν αποθήκευσα σκόπιμα τα μπόνους μέχρι να ακυρωθεί το στοίχημά μου ή οτιδήποτε άλλο επειδή δεν γνώριζα ότι το μπόνους στην πραγματικότητα ακυρώθηκε. Μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα (αν σας έστειλαν τα αρχεία καταγραφής των περιστροφών μου στο MyStake) ότι άνοιξα τα μπόνους σχεδόν αμέσως και ρώτησα την υποστήριξη πολλές φορές, γιατί ακυρώθηκε το μπόνους μου και κανείς δεν μου έδωσε απάντηση.

Θα το ξαναπώ αυτό. Οι περισσότεροι άνθρωποι που προωθούν το καζίνο τους σε ιστότοπους συνεργατών λένε ότι επιτρέπονται τα κυνήγια μπόνους. Και πολλά από αυτά τα συνδεδεμένα άτομα μεταδίδουν τις συνεδρίες τους στο καζίνο στο MyStake και κάνουν κυνήγι μπόνους. Είτε πρόκειται για ψευδή διαφήμιση είτε απλώς επιτρέπετε στους άλλους να παραβιάζουν τους δικούς σας Όρους και Προϋποθέσεις όταν σας βολεύει και όταν δίνει ορατότητα στο καζίνο σας (μπορώ να στείλω αποδείξεις ότι οι θυγατρικές παίζουν στο MyStake κάνουν κυνήγι μπόνους και αποσύρουν τα χρήματα χωρίς πρόβλημα).

Να προσθέσω και εγώ. Δεν προσπάθησα να κλέψω ή να εξαπατήσω το καζίνο σας. Ζήτησα την υποστήριξή σας για να μου πείτε εάν έκανα κάτι λάθος κατά τη διάρκεια του μπόνους και ποτέ δεν μου είπαν ότι έκανα κάτι λάθος. Ζήτησα μάλιστα να μου δώσουν τα 800 ΕΥΡΩ πίσω και το στοίχημα για να το τελειώσω. Το μόνο που ήθελα να κάνω ήταν να δοκιμάσω το καζίνο σας και να διασκεδάσω αυτό είναι όλο. Αποδείχτηκε ότι μου άρεσε πολύ το καζίνο σου πριν συμβούν όλα αυτά.

Τέλος πάντων, αυτό συμβαίνει εδώ και 2 εβδομάδες. Το μόνο που θέλω είναι τα χρήματα πίσω με την πρόοδο του στοιχήματος 30% πίσω, ώστε να μπορέσω να ολοκληρώσω το υπόλοιπο στοίχημα. Εάν το MyStake δεν συμφωνεί καλά, απλώς κλείστε τον λογαριασμό μου και δεν θα παίξω ποτέ ξανά στο καζίνο σας και μπορείτε να απολαύσετε τα 100 ΕΥΡΩ μου.

Σας ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση, LevelTG.

Πράγματι, η καθυστέρηση των γύρων του παιχνιδιού θα ήταν παραβίαση των όρων και των προϋποθέσεων και αν το υπόλοιπό σας έχει φτάσει στο μηδέν πριν παίξετε αυτούς τους γύρους, αυτό θα μπορούσε να εξηγήσει τον λόγο για την αυτόματη ακύρωση του μπόνους.

Ακόμα περιμένω τα έγγραφα από το καζίνο, οπότε θα σας ενημερώσω μόλις τα λάβω και μπορούμε να προσδιορίσουμε τι ακριβώς έχει συμβεί.

Σας ευχαριστώ Adam, και πάλι, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Η ίδια η ακύρωση μπόνους είναι η πιο ανόητη εφεύρεση, αλλά υποθέτω ότι είναι ακριβώς έτσι και ελπίζω ότι το MyStake θα τιμωρήσει άλλους ανθρώπους, συμπεριλαμβανομένων των θυγατρικών τους, για το κυνήγι μπόνους και την προώθησή του για να το κάνει τουλάχιστον δίκαιο. Ήμουν νέος παίκτης στο καζίνο και ήμουν αρκετά χαζός για να ακούσω τους ιστότοπους συνεργατών που δήλωναν ότι το κυνήγι μπόνους επιτρεπόταν. Αν μπορούσαμε να καταλήξουμε σε συμφωνία με το MyStake, θα ήταν υπέροχο, αλλά υποθέτω ότι δεν θα συμβεί. Όπως είπα Αν αρνηθούν να μου δώσουν τα 800 + την εξέλιξη του στοιχήματος μου. Μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό μου στο καζίνο.

Θέλω να προσθέσω κάτι. Είμαι σίγουρος ότι μετά το άνοιγμα όλων των μπόνους από το κυνήγι μπόνους μου το μπόνους μου ήταν ακόμα ενεργό και η εξέλιξη του στοιχήματός μου εξακολουθούσε να αυξάνεται. Μπορεί να κάνω λάθος, αλλά είμαι σίγουρος ότι δεν ακυρώθηκε ακόμα.

Για να βεβαιωθώ ότι οι πληροφορίες μου είναι σωστές, μπορείτε παρακαλώ να επαληθεύσετε ότι μετά το άνοιγμα των μπόνους μου ήμουν ακόμα στο στοίχημα; @Αδάμ. Αν ήμουν ακόμα στοίχημα, αυτό θα σήμαινε ότι δεν έσπασα τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και το κυνήγι μπόνους δεν ήταν ο λόγος που ακυρώθηκε το μπόνους μου. Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Αδάμ,

Παρέχαμε την απόδειξη που επιβεβαιώνει την παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Θα δηλώσω για άλλη μια φορά ότι σύμφωνα με τους κανόνες μας, '' Ενώ παίζετε με ενεργό μπόνους, απαγορεύεται να συμμετέχετε σε δραστηριότητες που δίνουν στον παίκτη ένα σαφώς αθέμιτο πλεονέκτημα. Τέτοιες δραστηριότητες περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε, τις ακόλουθες:

καθυστερώντας τους γύρους παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και των δυνατοτήτων μπόνους, σε μεταγενέστερο χρόνο που δεν έχετε απαιτήσεις στοιχηματισμού''

Μετά την ακύρωση του μπόνους, συγκέντρωσε κέρδη από τις δυνατότητες μπόνους, συνολικά 800 EUR. Στη συνέχεια, ο παίκτης ζήτησε απόσυρση, παρόλο που γνώριζε ότι το μπόνους είχε ακυρωθεί, και αυτό, φυσικά, δεν σήμαινε ότι το στοίχημα εκπληρώθηκε.

Η εταιρεία μας έχει μηδενική ανοχή για παιχνίδι πλεονεκτήματος. Κάθε Παίκτης που θα προσπαθήσει να κερδίσει το πλεονέκτημα των προσφορών καλωσορίσματος του καζίνο ή άλλων προωθήσεων συμφωνεί ότι η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τα μπόνους και τυχόν κέρδη από τέτοια μπόνους.

Γι' αυτό και κατασχέθηκαν 800 ευρώ από τον λογαριασμό παιχνιδιού του.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναί. Το καταλάβαμε. Όπως είπα, μη με φανταστείτε ως απατεώνα. Δεν το είχα σκοπό. ΔΕΝ ΓΝΩΡΙΖΑ ότι το κυνήγι μπόνους δεν επιτρεπόταν. Όταν προσπάθησα να αποσυρθώ, απλά νόμιζα ότι το στοίχημά μου είχε τελειώσει. Το μόνο που ήθελα ήταν να δοκιμάσω το καζίνο σας με τις προσφορές καλωσορίσματος. Δεν πήγαινα εκεί για να βλάψω κανέναν ή το καζίνο. Όπως είπα, αν το MyStake είναι αρκετά ευγενικό να μου δώσει μια ευκαιρία, θα το εκτιμήσω. Αν όχι, ακυρώστε την υπόθεσή μου και το MyStake μπορεί να διαγράψει τον λογαριασμό μου. Από εσένα.

Θα ήθελα να προσθέσω ότι μετά το κυνήγι μπόνους συνέχισα να παίζω για πολύ καιρό. Αν πραγματικά ήθελα να σας εξαπατήσω, θα ζητούσα την απόσυρση αμέσως. Μου έμειναν 300 € στο υπόλοιπό μου μετά το κυνήγι μπόνους, έπαιξα για 6-7 ώρες μετά και έφτασα στα 800 € ξανά. Εάν το σχέδιό μου ήταν πραγματικά να σας εξαπατήσω, θα είχα αποσύρει τα 300 € που είχα μετά το κυνήγι μπόνους. Δεν θα είχα μπει all in στις πύλες του Ολύμπου και θα διακινδύνευα όλη την ισορροπία. Ξέρω ότι αυτό δεν θα δώσει τα χρήματά μου πίσω. Αλλά ακόμα κι αν ο Mystake κρατήσει τα χρήματα. Απλώς δεν θέλω να πιστεύουν ότι προσπάθησα σκόπιμα να τους κλέψω ή να τους εξαπατήσω. Δεν είμαι τέτοιος άνθρωπος και δεν θα γίνω ποτέ. Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ LevelTG,

Έλαβα και εξέτασα τα αποδεικτικά στοιχεία που αποστέλλονται από το καζίνο και επιβεβαιώνουν ότι όντως παραβιάσατε τον όρο που αναφέρεται παραπάνω. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.

Εκτιμώ ότι μπορεί να μην είχατε επίγνωση αυτού του κανόνα, καθώς εμφανίζεται στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και όχι στους συγκεκριμένους όρους για το μπόνους, και ότι δεν προσπαθούσατε απαραίτητα να εξαπατήσετε το καζίνο, αλλά εσείς οι ίδιοι δηλώσατε ότι εφάρμοσε «κυνήγι μπόνους».

Φοβάμαι ότι σε αυτήν την περίπτωση το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του και δεν μπορώ να σας βοηθήσω περαιτέρω.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ