Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε προβλήματα με την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο καθώς του ζητήθηκε αντίγραφο κίνησης. Ο παίκτης χρησιμοποίησε μια κάρτα Postepay Evolution και παρείχε τόσο το IBAN της κάρτας όσο και το Banco Posta IBAN, αλλά το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο για να διευκρινίσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο παίκτης είχε ήδη αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως επιλυμένη.
Μου ζητάνε τραπεζικό αντίγραφο, αλλά έκανα την κατάθεση με κάρτα Postepay Evolution. Έχω δώσει και το IBAN της κάρτας και το IBAN της Banco Posta, αλλά και πάλι δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη. Τι πρέπει να κάνω? Ευχαριστώ.
Αγαπητέ ilariaeddy84,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ πολύ, ναι, το μόνο εμπόδιο είναι το γεγονός της τραπεζικής κίνησης όταν έκανα κατάθεση με ταχυδρομείο και πληρωμή, οπότε δεν υπάρχουν κινήσεις κατάθεσης στον τραπεζικό μου λογαριασμό, ευχαριστώ, ήσασταν ευγενικοί, περιμένω Δεν χρειάζεται να στείλω ταυτότητα, είναι αλήθεια Χίλια ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ, ilariaeddy84, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, ilariaeddy84,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητή ομάδα του MyStake Casino ,
Θα μπορούσατε να εξετάσετε το πρόβλημα της παίκτριας και να της προτείνετε ποια βήματα πρέπει να κάνει για να επαληθεύσει με επιτυχία τον αμφισβητούμενο λογαριασμό καζίνο; Μπορείτε να της δώσετε οδηγίες για το πώς να προχωρήσει και να περάσει το KYC/επαληθεύστε την εν λόγω κατάθεση;
Γειά σου,
Ο χρήστης έχει ήδη αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη.
Θερμούς χαιρετισμούς
Υπέροχα νέα παιδιά!
Σας ευχαριστούμε, ilariaeddy84, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε πολύ, MyStake Casino Team, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
