MyStake Casino - Παίκτης που ζητά ιστορικό συναλλαγών μετά από αυτο-αποκλεισμό.

Γεια,

Προσπαθώ να αποκτήσω πρόσβαση στο ιστορικό συναλλαγών mystake για έναν λογαριασμό που έχουν αποκλείσει. Πιστεύω ότι μου επέτρεψαν να στοιχηματίσω παρόλο που αποκλειόμουν από τον εαυτό μου και αποκλείστηκαν από άλλα καζίνο στο πλαίσιο του διεθνούς ομίλου santeda.

Θα ήθελα να ελέγξω τις συναλλαγές μου από τον χρήστη του λογαριασμού Broady1992

Αγαπητέ Broady92,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MyStake Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Πότε ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό σε ένα καζίνο αυτής της ομάδας και με ποιο καζίνο επικοινωνήσατε;
• Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο στο οποίο αποκλείσατε τον εαυτό σας καθώς και με αυτό το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Απαντώντας στις ερωτήσεις σας:

1. περίπου 2 χρόνια και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε κάποια στιγμή πέρυσι νομίζω
2. Δεν μπορώ να θυμηθώ, πιστεύω ότι τελείωσε μια συνομιλία σε ζωντανή συνομιλία (θα ήθελα επίσης να δω μια ανάλυση αυτών των συνομιλιών που κρατά το καζίνο)
3. Δεν είμαι σίγουρος ότι καταλαβαίνω την ερώτηση. Ζήτησα να αποκλειστώ από τον εαυτό μου. Στη συνέχεια, όμως, μου επέτρεψαν να ανοίξω άλλους λογαριασμούς με καζίνο στην ομάδα santeda (rolletto, freshbet, golden bet, velobet)
4. Δείτε στιγμιότυπα οθόνης επικοινωνίας με το mystake:

Ευχαριστώ

Τιμ

Αγαπητέ Broady92

Κατανοήστε ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.

Μόνο τα καζίνο που λειτουργούν υπό συγκεκριμένους δικαιοπαρόχους υποχρεούνται να επεκτείνουν τον αυτο-αποκλεισμό των παικτών σε συνδεδεμένες επωνυμίες.

Κατανοούμε ότι το καζίνο ενδέχεται να μην είναι πρόθυμο να σας παράσχει μια λίστα συναλλαγών, ούτε μπορούμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να υποχρεώσει με ένα τέτοιο αίτημα.

Ενημερώστε με εάν τυχόν άλλες περιστάσεις θα υποστήριζαν την περίπτωσή σας, διαφορετικά η καταγγελία θα κλείσει. Αυτά τα στοιχεία θα ήταν μια επιβεβαίωση από οποιοδήποτε από τα καζίνο για τα οποία αποκλείεστε, καθώς ο αυτο-αποκλεισμός θα επεκταθεί και σε αυτό το καζίνο.

Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Broady92,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.