MyStake Casino - Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων για υπερπληρωμή.

Έστειλα κατά λάθος 1147,937037 USDT (TRC20) αξίας περίπου 900 £ εκείνη τη στιγμή στο πορτοφόλι μου MyStake Casino TRX από τον λογαριασμό μου Binance στις 4 Δεκεμβρίου στις 10:56. Ήθελα να στείλω μάρκες TRX αξίας £ 100, αλλά η Binance επέλεξε αυτόματα το USDT όταν πέρασα τη διαδικασία ανάληψης και δεν το κατάλαβα επειδή οι διαθέσεις μου USDT και TRX ήταν τόσο παρόμοιες.

Επικοινώνησα με το καζίνο στις 4 Δεκεμβρίου στις 11:20 μέσω ζωντανής συνομιλίας για να ρωτήσω αν μπορούν να επιστρέψουν τα μάρκες και είπαν ότι το αίτημά μου έχει περάσει στο αρμόδιο τμήμα και ότι θα πρέπει να περιμένω ένα email από αυτούς.

Δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο από τις 4 Δεκεμβρίου. Έχω μιλήσει σε ζωντανή συνομιλία για να ζητήσω ενημέρωση αρκετές φορές από τις 4 Δεκεμβρίου έως τώρα, αλλά απλώς μου λένε ότι το αίτημά μου είναι στο αρμόδιο τμήμα και το εργάζονται και κάνουν ό,τι μπορούν για να επικοινωνήσουν μαζί μου. Εκπλήσσομαι που το καζίνο δεν μπορεί να μου δώσει περισσότερες πληροφορίες μετά από τρεις εβδομάδες εξέτασης του αιτήματός μου.

Αγαπητέ Roffy,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι καταθέσατε λάθος κρυπτονόμισμα σε ένα εσφαλμένο ηλεκτρονικό πορτοφόλι;
• Έχετε κάνει προηγούμενες καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;
• Ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Πετρονέλα,

1. Ναί. Κατέθεσα λάθος κρυπτονόμισμα (TRC20-USDT αντί TRX [TRON]) στο λανθασμένο ηλεκτρονικό πορτοφόλι. Το ηλεκτρονικό πορτοφόλι στο οποίο έστειλα το TRC20-USDT είναι το ηλεκτρονικό πορτοφόλι TRX [TRON] που σχετίζεται με τον λογαριασμό μου στο MyStake Casino. Μπορώ να δω το TRC20-USDT σε αυτό το πορτοφόλι στον εξερευνητή blockchain (tronscan.org), επειδή το TRON υποστηρίζει το TRC20-USDT, επομένως θα πρέπει να είναι προσβάσιμο στο καζίνο. Το καζίνο υποστηρίζει επίσης καταθέσεις TRC20-USDT, ωστόσο, το ηλεκτρονικό πορτοφόλι κατάθεσης καζίνο για το TRC20-USDT έχει διαφορετική διεύθυνση από το ηλεκτρονικό πορτοφόλι κατάθεσης TRX [TRON].
2. Ναι, είχα καταθέσει μέσω τράπεζας SEPA και TRX/TRON σε αυτό το καζίνο πριν από αυτό.
3. Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.

Θα σας στείλω μέσω email το στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής στο Binance, έναν σύνδεσμο προς τη συναλλαγή στον εξερευνητή blockchain και τις μεταγραφές συνομιλιών του καζίνο (δυστυχώς, δεν έχω την μεταγραφή της αρχικής μου επικοινωνίας).

Ευχαριστώ,

Ρος

Ευχαριστώ πολύ, Roffy, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Ρόφι,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συνεισφέρει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Γεια σου Ρόφι,

Διαπιστώσαμε ότι στείλατε τα χρήματα με λάθος τρόπο. Μετά την εξέταση του θέματος, πιστώθηκαν 1147 USDT στον λογαριασμό σας. (Το μετατρέψαμε και ως αποτέλεσμα πιστώθηκαν 905 GBP).

Θερμούς χαιρετισμούς,

Mystake ομάδα

Σας ευχαριστούμε Mystake Casino και Peter and Petronela στο Casino Guru. Είμαι ικανοποιημένος με αυτό το ψήφισμα.

Ευχαριστούμε την ομάδα του MyStake Casino για τη γρήγορη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Roffy,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος