Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε ενεργοποιήσει κατά λάθος ένα μπόνους, το οποίο στη συνέχεια τον εμπόδισε να παίξει ή να αποσύρει τα χρήματά του. Ήθελε να ακυρωθεί το μπόνους καθώς δεν έβαλε αθλητικά στοιχήματα, που ήταν η πρόθεση του μπόνους. Όταν ενημερώθηκε από την Ομάδα Παραπόνων να επικοινωνήσει πρώτα με το καζίνο, ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Κατά λάθος ενεργοποίησα ένα μπόνους, χωρίς να γνωρίζω ότι θα με εμπόδιζε να παίξω ή να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Θα ήθελα να ακυρωθεί αυτό το μπόνους, καθώς δεν βάζω αθλητικά στοιχήματα και γι' αυτό προορίζεται το μπόνους.
Αγαπητέ manucomfor,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MyStake Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την ακύρωση του μπόνους σας; Πώς απάντησε το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Όχι, δεν επικοινώνησα ποτέ με το καζίνο, επικοινωνώ μαζί σας γιατί είδα ότι μπορέσατε να διορθώσετε αυτό το πρόβλημα σε άλλες περιπτώσεις, οπότε θα ήθελα αν μπορείτε να ακυρώσετε αυτό το μπόνους για μένα, καθώς θέλω να συνεχίσω να παίζω
Λυπάμαι, αλλά θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με το καζίνο. Μόνο εάν το καζίνο δεν σας βοηθήσει με το πρόβλημά σας ή εάν είστε δυσαρεστημένοι με το αποτέλεσμα, θα σας προσφέρουμε τη βοήθειά μας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του καζίνο και εάν το καζίνο δεν προσφέρει δίκαιη επίλυση του προβλήματός σας, ενημερώστε μας.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
