Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έκλεισε τον λογαριασμό του λόγω προβλήματος με τον τζόγο. Στη συνέχεια, μπόρεσαν να ανοίξουν νέο λογαριασμό και να καταθέσουν κεφάλαια. Ο παίκτης έλαβε την επιστροφή χρημάτων, επομένως κλείσαμε την υπόθεση ως "επιλύθηκε".
Γεια σου,
Ελπίζω να είστε σε θέση να με βοηθήσετε.
Είχα προηγουμένως αποκλειστεί από το MyStake.com λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο.
Το MyStake δεν είναι προφανώς ένας πάροχος που λαμβάνει υπόψη την ευημερία οποιουδήποτε παίκτη, καθώς οι ακόλουθοι παίκτες αυτο-αποκλεισμού μπορούν να ανοίγουν συνεχώς νέους λογαριασμούς, χρησιμοποιώντας τις ίδιες πληροφορίες που χρησιμοποιήθηκαν για το άνοιγμα προηγούμενων λογαριασμών (μόνο διαφορετική διεύθυνση email).
Σήμερα, μετά από αυτοαποκλεισμό πριν από μερικούς μήνες, μου επέτρεψαν να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπό τους και να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό, χρησιμοποιώντας τα ίδια στοιχεία μου και στη συνέχεια έχασαν £2227,86 (αυτά κατατέθηκαν στον στοιχηματικό λογαριασμό σε ευρώ και λήφθηκαν από την τράπεζά μου λογαριασμό με χρήση USD).
Παρακαλώ μπορείτε να συμβουλεύσετε εάν υπάρχει κάτι που μπορείτε να βοηθήσετε εδώ;
Πολλά ευχαριστώ
Glenn H****
Αγαπητέ glennry1111,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε ζητήσει απλώς να κλείσει ο προηγούμενος λογαριασμός σας για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο ή έχετε αυτο-αποκλειστεί οριστικά λόγω εθισμού στον τζόγο;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε χρησιμοποιήσει τα ίδια διαπιστευτήρια για να ανοίξετε τον νέο σας λογαριασμό με τον παλιό;
Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα
Για να είμαι σαφής, τους είχα μιλήσει για τα προβλήματά μου με τον τζόγο σε περισσότερες από μία περιπτώσεις και ζήτησα μόνιμο αυτοαποκλεισμό.
Όλες οι πληροφορίες που παρουσίασα ήταν ακριβώς οι ίδιες από εκείνες που είχα μόνιμα αποκλειστεί. Το όνομα, το επώνυμο, η διεύθυνση, η ταυτότητα, η ημερομηνία γέννησης και ο αριθμός τηλεφώνου μου είναι πανομοιότυπα, η μόνη διαφορά είναι η διεύθυνση email. Επιβεβαίωσαν τα ίδια προσωπικά στοιχεία και την ταυτότητά μου και μου επιτράπηκε να καταθέσω.
Θα προωθήσω επιπλέον πληροφορίες μέσω email.
Ευχαριστώ.
Παρακαλώ μπορώ να προσθέσω ότι ακόμη και μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου. Δοκίμασα και μπήκα με άλλον λογαριασμό (πάλι ακριβώς τα ίδια στοιχεία, εκτός από διαφορετική διεύθυνση email) και για άλλη μια φορά επαλήθευσαν την ταυτότητά μου και την αναγνώριση προσώπου. Αν επέλεγα, θα μου επιτρεπόταν επίσης να κάνω κατάθεση.
Αυτό καθιστά τη θέση τους 100% σαφή.
Το MyStake είναι ένας πάροχος που δεν παίρνει στα σοβαρά τα προβλήματα του τζόγου. Καταχρώνται, όχι μόνο την ευθύνη συμπεριφοράς τους, αλλά και αντίκεινται σε αυτήν των προτύπων του Curacao eGaming, που είναι να αποτρέψουν τους προβληματικούς τζογαδόρους που έχουν αυτοδικαιολογηθεί από το να επιστρέψουν. Μάλιστα, μου φαίνεται ότι τους επιτρέπουν επίτηδες να επιστρέψουν.
Δείτε παρακάτω για τα κύρια κριτήρια στα οποία το MyStake παραβίασε τον Υπεύθυνο Παιχνίδι, τον Αυτοαποκλεισμό, τον Κώδικα Δεοντολογίας:
«Ο χειριστής πρέπει να έχει λάβει και να διατηρεί τα κατάλληλα μέτρα για να βοηθήσει στην πρόληψη του εθισμού των παικτών και να επιτρέπει τον Αυτο-αποκλεισμό σε παίκτες που έχουν πρόσβαση στους Ιστότοπους.
Κατόπιν αιτήματος του Τελικού Χρήστη, καθώς και εάν ζητήματα υγείας του Τελικού Χρήστη κρίνουν απαραίτητη μια τέτοια ενέργεια, ο Διαχειριστής πρέπει να διασφαλίσει ότι ο Τελικός Χρήστης για περιορισμένο ή απεριόριστο χρονικό διάστημα δεν θα μπορεί να κάνει χρήση οποιωνδήποτε υπηρεσιών που προσφέρονται στο οποιονδήποτε από τους Ιστότοπους του Χειριστή."
Εκτιμήστε το χρόνο σας για να διαβάσετε αυτό.
Αγαπητέ glennry1111,
Σας ευχαριστούμε πολύ για το προωθημένο email. Βλέπω ότι ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού (χωρίς να αναφέρετε κανένα λόγο), είναι σωστό; Έχετε ενημερώσει το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο; Κατανοήστε ότι χωρίς αποδεικτικά στοιχεία θα ήταν πολύ δύσκολο για εμάς να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Αγαπητή Πετρονέλα.
Το καζίνο είχε μπλοκάρει δύο λογαριασμούς προηγουμένως ως αποτέλεσμα του ότι τους είχα ενημερώσει ότι είχα εθισμό στον τζόγο. Ζήτησα από το καζίνο, σε διάλογο με το Curacao eGaming να παρουσιάσει τους λόγους για τους οποίους αυτοί οι λογαριασμοί αποκλείστηκαν μόνιμα (είναι επειδή συμβουλεύω ότι θα ήθελα να αυτο-αποκλειστεί μόνιμα), αλλά στη συνέχεια επιτρέπουν στους προβληματικούς παίκτες να εισέλθουν σε οποιοδήποτε σημείο μετά τον αυτο-αποκλεισμό και δημιουργήστε νέο λογαριασμό.
Ίσως θα έπρεπε να συνεχίσω να περιμένω την απάντηση του MyStakes στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συμπεριλαμβανομένου του Curacao eGaming, τα οποία θα αναφέρουν τους λόγους για τους οποίους οι λογαριασμοί μου αποκλείστηκαν οριστικά πριν προχωρήσω περαιτέρω σε αυτήν την πλατφόρμα, αλλά το γεγονός παραμένει, γνωρίζουν ότι είχα αυτο-αποκλειστεί οριστικά και εξακολουθούν να μου επιτρέπουν να ανοίξτε λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια στοιχεία και καταθέστε. Το οποίο, σύμφωνα με το προηγούμενο μήνυμά μου, παραβιάζει τη συμπεριφορά των ρυθμιστικών αρχών αδειών τζογαδόρων τους.
Αγαπητέ glennry1111,
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς, της αρχής αδειοδότησης και του καζίνο, προωθήστε την και σε εμένα.
Ευχαριστώ Πετρονέλα. Έλαβα μια μεταγραφή από τη διαδικτυακή συνομιλία τους η οποία αρχικά όριζε ότι δεν θα επέτρεπαν σε άτομα να ανοίξουν νέους λογαριασμούς μετά από αυτοαποκλεισμό, αλλά στη συνέχεια, μετά από περαιτέρω έρευνα, είπαν ότι δεν μπορούν να το ελέγξουν αν ανοίξουν οι παίκτες άλλος λογαριασμός με την ίδια διεύθυνση IP, όνομα, διεύθυνση κατοικίας, έγγραφο ταυτοποίησης, σάρωση προσώπου, αριθμό τηλεφώνου, τραπεζικά στοιχεία κ.λπ. μετά από αυτοαποκλεισμό. Πώς μπορεί να είναι αυτή η πρακτική ενός αξιόπιστου καζίνο;
Οπότε, βασικά, είναι δίκαιο να πούμε ότι ο πάροχος, το MyStake, δεν έχει απολύτως τίποτα για έναν προβληματικό παίκτη να δημιουργήσει έναν νέο λογαριασμό, με πανομοιότυπα προσωπικά στοιχεία, σε οποιοδήποτε σημείο μετά τον αυτο-αποκλεισμό του. Αυτό θα καθιστούσε εντελώς άχρηστο οποιονδήποτε μηχανισμό αυτο-αποκλεισμού από τον ιστότοπό τους.
Θεωρώ ότι αυτή η πολιτική είναι εντελώς απαράδεκτη και άκυρη των ευθυνών τους, σύμφωνα με τις δικές τους διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές κατόχου άδειας.
Συμφωνώ και κατανοώ πλήρως την άποψή σου, glennry1111. Ωστόσο, δεν λάβαμε ακόμα κανένα αποδεικτικό στοιχείο που να αποδεικνύει ότι ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας με τον τζόγο.
Γεια σας Petronela, Συγγνώμη που δεν σας είχα στείλει, αλλά είχα όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που ήταν άμεσα διαθέσιμα για να τα περάσω στο Curacao eGaming & Mystake.com.
Ωστόσο, αποδεικνύεται ότι έχουν ερευνήσει τώρα και ο χειριστής συμφωνεί ότι θα μου δοθεί το ποσό ολόκληρο μέσω email.
Αν και, δεν έχουν ακόμη δηλώσει πώς, επομένως αυτό δεν έχει ακόμη επιλυθεί μέχρι να λάβω τα κεφάλαια. Μόλις λάβω, θα προχωρήσω στην ενημέρωση, αλλά θα σας στείλω τις πιο ενημερωμένες λεπτομέρειες μέσω email προς το παρόν.
Σας ευχαριστώ για τη συνεχή σας βοήθεια.
Σας ευχαριστούμε, glennry1111, για το προωθημένο email. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για οποιαδήποτε περαιτέρω εξέλιξη.
Γεια σου Πετρονέλα
Έλαβε την παρακάτω ενημέρωση χθες, αλλά εξακολουθεί να μην παρέχει καμία οδηγία για το πότε.
Δεν πιστεύω ότι το θέμα έχει ολοκληρωθεί έως ότου τα χρήματα βρεθούν στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
"Αγαπητέ πελάτη,
Μόλις βάλουμε ποσό, ο λογαριασμός θα ανοίξει και θα έχει ενεργοποιηθεί μόνο η λειτουργία ανάληψης.
Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να το διαχειριστούμε το συντομότερο δυνατό.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Υπεύθυνος Συμμόρφωσης»
Παρακαλώ αφήστε λίγο χρόνο και κρατήστε με ενήμερο. Θα κρατήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί.
Γεια σου Πετρονέλα,
Ακόμα καθυστερούν την πληρωμή. Τώρα συμβουλεύοντας ότι οι καθυστερήσεις οφείλονται στην αδυναμία πραγματοποίησης πληρωμών σε τράπεζες του Ηνωμένου Βασιλείου, έχουν ενημερώσει ότι δίνουν προτεραιότητα, αλλά έχω τις αμφιβολίες μου.
Σας ευχαριστώ πολύ, glennry1111, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ. Μου είπαν ότι θα λάβω ενημέρωση εντός των επόμενων ημερών. Θα συνεχίσω να ενημερώνομαι.
Γεια σου glennry1111.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Χαίρετε. Δεν χρειάζεται να επικοινωνήσετε με το καζίνο. Συμφώνησαν να κάνουν την πληρωμή πριν από την Πέμπτη αυτής της εβδομάδας.
Πιστεύω ότι θα τηρήσουν αυτό, αλλά παρακαλώ αφήστε το ανοιχτό μέχρι να το επιβεβαιώσω.
Ευχαριστώ
Γεια σου Glennry,
Τα χρήματα έχουν ήδη πιστωθεί στον λογαριασμό παιχνιδιού σας. Πριν από την ανάληψη, πρέπει να επαληθεύσετε πλήρως τον λογαριασμό σας, συγκεκριμένα, ζητείται επαλήθευση μέσω email.
Μετά από αυτό, θα μπορείτε να λάβετε χρήματα στο υπόλοιπο του τραπεζικού σας λογαριασμού.
Όλα είναι επαληθευμένα, εκτός από τη διεύθυνση email. Όπως σας είχα πει, είχα διαγράψει εντελώς αυτόν τον λογαριασμό email καθώς σχετιζόταν μόνο με τον τζόγο. Έχετε το όνομά μου, τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου μου, την επαλήθευση ταυτότητας, την επαλήθευση της διεύθυνσης κατοικίας μου.
Μου επιτρέψατε να καταθέσω όλα τα χρήματα χωρίς επαλήθευση μέσω email και μόλις τώρα αντιμετωπίζετε πρόβλημα με αυτήν τη μικρή λεπτομέρεια επειδή δεν θέλετε να εκδώσετε την επιστροφή χρημάτων.
Δήλωσα στην ανταλλαγή email με το Κουρασάο ότι είχα διαγράψει αυτόν τον λογαριασμό email, καθώς άνοιξε μόνο για να συσχετιστεί με τον τζόγο, τον οποίο θέλω να σταματήσω.
Η θήκη έχει κλείσει από την πλευρά μας και σύμφωνα με την τελευταία ενημέρωση, τα χρήματα έχουν μεταφερθεί στον τραπεζικό λογαριασμό του χρήστη.
Μπορώ να επιβεβαιώσω την παραλαβή τώρα. Η υπόθεση έκλεισε. Ευχαριστώ
Γειά σου.
Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
