MyStake Casino - Ο παίκτης παραπονιέται για μη εξουσιοδοτημένες καταθέσεις.

Καλύτερος,

Παίζω στο Mystake τις τελευταίες εβδομάδες και έτσι κατέθεσα από τα οποία κατέληξα να καταθέσω 3 x 30€ τα οποία χρεώθηκαν διπλά από τον λογαριασμό μου. Μερικές φορές τότε μια συναλλαγή ακυρωνόταν κατά τη διαδικασία πληρωμής, αναγκάζοντάς με να πληρώσω ξανά. Αυτός είναι μάλλον ο λόγος που μετά αφαιρούνταν συνεχώς επιπλέον χρήματα. Επικοινώνησα με το Mystake και τους έστειλα στιγμιότυπα οθόνης με τους αριθμούς αναφοράς κ.λπ. Ο Mystake απλώς λέει ότι δεν έλαβαν τις πληρωμές, επομένως πρέπει να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου. Δυστυχώς, η τράπεζα λέει ότι πρέπει να το λύσω με τον ιστότοπο. Με στέλνουν λοιπόν από τη μια άκρη στην άλλη.

Τελικά πρόκειται για 3 πληρωμές που είναι όλες 30€ και άρα διπλοχρεωμένες. Μπορείτε να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματά μου πίσω;

Αυτοί είναι οι αριθμοί αναφοράς:

1ee93b41d0d95a65b5

1785bef5e3c15ba49e

e967dca8a6975e38ab

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αγαπητέ Ρομπόμη,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το θέμα.

Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν οι καταθέσεις σας δεν έχουν ποτέ πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν τα αρχικά 90€ πιστώθηκαν επιτυχώς στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Παρακαλούμε προωθήστε τις αποδείξεις πληρωμής σας στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Μόλις σας έστειλα τις αποδείξεις.

Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Ρομπόμη. Όπως ανέφερα προηγουμένως, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν τα χρήματα και να επιστραφούν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Ως εκ τούτου, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 20 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο έναν ολόκληρο μήνα να ερευνήσει, καθώς δεν είναι εντελώς στα χέρια τους, και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Γεια,

Το καζίνο απάντησε ήδη, ότι έχουν εντοπίσει τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό μου. Σας έστειλα την απάντηση ήδη μέσω e-mail, ωστόσο αυτό δεν είναι αλήθεια. Γι' αυτό σας έστειλα το ιστορικό συναλλαγών. Παρακαλώ κάντε αυτήν την απάντηση ιδιωτική, καθώς υπάρχουν προσωπικές πληροφορίες σε αυτήν την ανάρτηση.

Γεια σου γκουρού του καζίνο,

Μόλις ενημερώθηκα από τον Mystake ότι δεν μπορούν να με βοηθήσουν περισσότερο. Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω.

Γεια,

Συγγνώμη, βλέπω μόνο την απάντησή σας τώρα. Ωραία από εμένα, θα περιμένω.

Ευχαριστώ και πάλι!

Ευχαριστώ, Robomi, για την κατανόηση και την υπομονή σου. Θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας σε 15 ημέρες.

Ευχαριστώ!

Γεια σου Ρομπόμη,

Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;

Γεια σου Πετρονέλα,

Δυστυχώς δεν. Δεν έχω ακούσει τίποτα από το MyStake και δεν έχει προστεθεί τίποτα στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Λυπάμαι που το ακούω αυτό. Θα μπορούσατε να παράσχετε την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας για να αποδείξετε ότι τα χρήματα δεν επέστρεψαν στον τραπεζικό σας λογαριασμό; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Robomi,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.