MyStake Casino - Ο παίκτης παλεύει με τον αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο.

Με έχουν εκμεταλλευτεί σοβαρά το myStake. Είχα 3 ξεχωριστούς λογαριασμούς μαζί τους και έχω αποκλειστεί από όλους, ο ένας με τους οποίους τους είπα ότι χάνω πάρα πολλά χρήματα. Έχω χρησιμοποιήσει τις ίδιες πληροφορίες KYC σε όλους τους λογαριασμούς και όμως εξακολουθώ να μπορώ να στοιχηματίζω. Τώρα έχω κολλήσει με 0 χρήματα, 0 μέσα για να βγάλω χρήματα και σε πολύ κακή ψυχική κατάσταση. Επισυνάπτονται μερικές φωτογραφίες από συνομιλίες, email κλπ που δείχνουν τα προβλήματά μου.

Αγαπητέ CC1021,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MyStake Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε λάβει κάποια απάντηση στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων που κοινοποιήθηκε στην υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας;
• Έχετε ενημερώσει το καζίνο για οποιοδήποτε πρόβλημα ή εθισμό στον τζόγο πριν υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων από οποιαδήποτε χρησιμοποιημένη διεύθυνση email;
• Εάν υπάρχει πρόσθετη επικοινωνία που θέλετε να μοιραστείτε, κάντε το στο νήμα παραπόνων με τη μορφή στιγμιότυπων οθόνης ή εναλλακτικά στείλτε μου τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Ναι, με ενημέρωσαν ότι δεν θα προχωρήσουν με επιστροφή χρημάτων. Ήξεραν για τα προβλήματά μου στο παρελθόν και, όπως πρόσθεσα, χρησιμοποίησαν τα ίδια ακριβώς έγγραφα KYC, αλλά μου επέτρεψαν να παίξω ξανά.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλώ προωθήστε τη σχετική επικοινωνία μεταξύ σας και την υποστήριξη στο email μου tomas@casino.guru

Συμπεριλάβετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που γνώριζε το καζίνο σχετικά με τα ζητήματα τυχερών παιχνιδιών σας, όπως μια επιβεβαίωση από την υποστήριξη ή ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού που στάλθηκε προηγουμένως και είχε διευθετηθεί.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Έχω στείλει email σχετικά με αυτό

Ευχαριστώ για το email σας.

Εξέτασα τα αιτήματά σας και φαίνεται να είναι αιτήματα για απλό κλείσιμο λογαριασμού.

Εάν δεν έχετε ενημερώσει το καζίνο για ένα πρόβλημα τζόγου, δυστυχώς, η προστασία του παίκτη δεν ισχύει για εσάς σε αυτήν την περίπτωση.

Πιστεύουμε ότι τα διαδικτυακά καζίνο θα πρέπει να σας προστατεύουν αφού τους ενημερώσετε για ένα πρόβλημα τζόγου, το οποίο δεν συνέβη σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν. Ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε το καζίνο να επαναξιολογήσει την απόφασή του να αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων.

Ελέγξτε μερικούς πόρους εάν εξακολουθείτε να δυσκολεύεστε να ελέγξετε τον τζόγο σας:

Ως παίκτης που κατοικεί στο Ηνωμένο Βασίλειο, η πρώτη σας επιλογή είναι να εγγραφείτε στο GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk Το πρόγραμμα είναι υποχρεωτικό για διαδικτυακούς παρόχους που λειτουργούν υπό το UKGC. Οι χειριστές υποχρεούνται να σας αποκλείσουν με βάση τα παρεχόμενα προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή.

Για διαδικτυακά καζίνο εκτός της άδειας UKGC, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοεξαίρεσης https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ 'όλα, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true

Ως μέρος της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, έχουμε συνεργαστεί με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες για την πρωτοβουλία μας εδώ https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative και για το BetBlocker εδώ https://betblocker.org/

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές και διαρκεί μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, αποκλείει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και εκτελείται αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστοτόπους πληροφοριών τζόγου. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες και διαφημίζουν τις υπηρεσίες τζόγου. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχή καταγγελία εναντίον ενός χειριστή τζόγου, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο του Casino.Guru.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν περιστάσεις που μπορεί να έχω παραβλέψει, διαφορετικά η καταγγελία σας θα κλείσει.

Αγαπητέ/-ή CC1021,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ CC1021,

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.