Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κατηγορήθηκε για άνοιγμα διπλών λογαριασμών. Ομολογουμένως, έχει ανοίξει δύο διαφορετικούς λογαριασμούς. Το καζίνο απάντησε και παρείχε στοιχεία που έδειχναν ότι η παίκτρια δημιούργησε νέους λογαριασμούς μετά το κλείσιμο του αρχικού της λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο. Το καζίνο λειτούργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του σε αυτήν την περίπτωση, επομένως η καταγγελία απορρίφθηκε.
1-2 μήνες πριν κερδίσω το αμφισβητούμενο ποσό, προσπάθησα να επαληθεύσω την ταυτότητά μου και έλαβα ένα μήνυμα που με ενημέρωσε ότι δεν μπορούσα να το κάνω αυτό, καθώς τα είχα ήδη στείλει για επεξεργασία με άλλο λογαριασμό. Έστειλα email στην υποστήριξη εξηγώντας το λάθος μου και τους ζήτησα να κλείσουν τον άλλο λογαριασμό μου. Η απάντησή τους ήταν ότι δεν έπρεπε να έχω περισσότερους από έναν λογαριασμούς. Έστειλα ξανά email ζητώντας τους να κλείσουν τον άλλο λογαριασμό μου και η απάντησή τους ήταν να επικοινωνήσουν με τη διαδικτυακή συνομιλία και να τους ζητήσω να κλείσουν τον άλλο λογαριασμό. Επικοινώνησα με τη διαδικτυακή συνομιλία και ζήτησα να κλείσουν τον άλλο λογαριασμό. Με ενημέρωσαν ότι ο άλλος λογαριασμός είχε πλέον κλείσει.
Σε κανένα στάδιο κανένας από το mystake δεν μου είπε ότι και οι δύο λογαριασμοί μου πρέπει να κλείσουν. 1-2 μήνες αργότερα έπαιξα ξανά σε αυτό που νόμιζα ότι ήταν ο μοναδικός μου λογαριασμός. Κέρδισα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό, αφήνοντας το συνολικό υπόλοιπο στον λογαριασμό μου 20,63,81 ευρώ. Πήγα να κάνω ανάληψη των κερδών μου και συνειδητοποίησα ότι έπρεπε να ολοκληρώσω την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Και πάλι, έλαβα το ίδιο μήνυμα με 1-2 μήνες πριν, λέγοντάς μου ότι τα έγγραφά μου είχαν ήδη σταλεί για άλλο λογαριασμό. Επικοινώνησα με τη διαδικτυακή συνομιλία και με συμβούλεψαν να στείλω email στην ομάδα υποστήριξης με τα έγγραφά μου για επαλήθευση. Έστειλα email στην ομάδα υποστήριξης σύμφωνα με τις οδηγίες και μου είπαν ότι η χρήση διπλών λογαριασμών απαγορεύεται και ότι η απόφαση της εταιρείας είναι να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη του ποσού της κατάθεσής μου και μετά από αυτό ο λογαριασμός μου θα κλείσει. Πώς είναι αυτή η δίκαιη δεδομένου ότι στο παρελθόν μου είπαν ότι ο άλλος λογαριασμός μου είχε κλείσει; Πουθενά δεν λέει ότι από τη στιγμή που έχετε δημιουργήσει περισσότερους από έναν λογαριασμούς και κλείσετε τον δεύτερο, δεν επιτρέπεται να παίξετε ποτέ ξανά. Γιατί δεν μου το πουν αυτό όταν ζήτησα προηγουμένως κλείσιμο του δεύτερου λογαριασμού; Γιατί το επέτρεψαν να παραμείνει ανοιχτό παρόλο που είπαν ότι το έκλεισαν;
Επικοινώνησα ξανά με τη διαδικτυακή συνομιλία απόψε και έχω επισυνάψει όλη την αλληλογραφία. Αυτό είναι εντελώς ανήθικο αυτό που κάνουν. Τώρα λένε ότι δεν μπορώ να παίξω ποτέ ξανά με το mystake. Αυτό είναι απλώς παράξενο. Σε παρακαλώ βοήθησέ με. Σε ευχαριστώ ευγενικά.
Αγαπητή Anya27,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει προσεκτικά τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«9. ΧΡΗΣΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΠΑΙΚΤΗ
Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός ανά άτομο, νοικοκυριό ή διεύθυνση IP.
Η δημιουργία πολλών λογαριασμών παίκτη από έναν παίκτη μπορεί να οδηγήσει στον τερματισμό όλων αυτών των λογαριασμών. Ο Παίκτης δεν θα παρέχει πρόσβαση στον Λογαριασμό Παίκτη του ούτε θα επιτρέπει τη χρήση της Ιστοσελίδας σε οποιοδήποτε τρίτο μέρος συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των ανηλίκων.
Οποιεσδήποτε επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που έχει κερδίσει ή συγκεντρώσει ο Παίκτης κατά τη διάρκεια του χρόνου που ο διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός μπορεί να διεκδικηθούν από εμάς και οι Παίκτες αναλαμβάνουν να επιστρέψουν σε εμάς κατόπιν αιτήματος τυχόν τέτοια χρήματα που έχουν αποσυρθεί από τον διπλότυπο Λογαριασμό.
Η Ιστοσελίδα μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς και δεν θα χρησιμοποιηθεί για οποιοδήποτε είδος εμπορικού κέρδους."
Κατανοήστε, ότι απαγορεύεται αυστηρά, στην πλειονότητα των καζίνο, να έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς. Όπως παραδεχτήκατε, έχετε ανοίξει περισσότερους από έναν λογαριασμούς από την ίδια διεύθυνση IP και με τα διαπιστευτήριά σας. Αυτό έχει αναγνωριστεί από το καζίνο ως παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων και ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί.
Συνιστούμε πάντα να ενεργοποιείτε ξανά τον παλιό λογαριασμό αντί να δημιουργείτε έναν νέο για να αποφύγετε οποιαδήποτε παρεξήγηση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιος ήταν ο λόγος για να ανοίξετε έναν ολοκαίνουργιο λογαριασμό;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σας ευχαριστώ θερμά για την άμεση ανταπόκρισή σας. Το σκεπτικό μου για το άνοιγμα άλλου λογαριασμού ήταν ότι είχα ζητήσει προηγουμένως από το mystake να κλείσει τον άλλο λογαριασμό μου νομίζοντας ότι δεν θα έπαιζα ξανά στον ιστότοπο και είχα διαβεβαιωθεί ότι αυτό είχε γίνει. Μετά άλλαξα γνώμη και συνέχισα να παίζω ξανά. Προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο χρησιμοποιώντας τον αρχικό μου λογαριασμό και δεν μπόρεσα να μπω, καθώς πρέπει να έβαλα λάθος κωδικό πρόσβασης. Υπέθεσα ότι ο λογαριασμός ήταν κλειστός και ότι έπρεπε να ανοίξω έναν νέο για να παίξω ξανά, οπότε δημιούργησα άλλον.
Το άδικο μέρος αυτού είναι ότι όταν συνειδητοποίησα ότι είχα κάνει ένα λάθος, επικοινώνησα αμέσως με τη mystake και τους ενημέρωσα για το σφάλμα και με συμβούλεψαν να ζητήσω από το chat να κλείσω τον άλλο λογαριασμό που έκανα και με διαβεβαίωσαν ότι είχε κλείσει. Επομένως, θα έπρεπε να έχω μείνει μόνο με έναν λογαριασμό, τον νέο μου. Ήταν μετά από αυτό που κέρδισα τα χρήματα πιστεύοντας ότι έπαιζα έχοντας έναν λογαριασμό μόνο και μετά όταν πήγα να επαληθεύσω τα έγγραφά μου συνειδητοποίησα ότι ΠΟΤΕ δεν είχαν κλείσει τον άλλο λογαριασμό εξαρχής, όπως είπαν ότι είχαν Ολοκληρώθηκε. Στη συνέχεια θυμήθηκα ποιος ήταν ο κωδικός πρόσβασής μου και συνέχισα για να ελέγξω αν μπορούσα να έχω ακόμα πρόσβαση στον άλλο λογαριασμό που μπορούσα. Έχω επικοινωνήσει για αυτό πέρα δώθε μαζί τους παραπονούμενοι ότι δεν έκλεισαν ποτέ τον άλλο λογαριασμό εξαρχής, παρόλο που είπαν ότι το έκαναν. Τώρα θα σας στείλω email την αλληλογραφία. Εκτιμώ πολύ που αφιερώσατε χρόνο για να το εξετάσετε αυτό για μένα.
Ευχαριστώ, Anya27, για την απάντησή σου και για τα προωθημένα email. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε δημιουργήσατε τον πρώτο σας λογαριασμό και πότε αποκτήσατε πρόσβαση σε αυτόν την τελευταία φορά; Συγκεντρώθηκαν τα πραγματικά σας κέρδη με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Γεια, μπορώ μόνο να υπολογίσω ότι δημιούργησα τον πρώτο μου λογαριασμό περίπου τον Μάιο/Ιούνιο του τρέχοντος έτους και μπήκα σε αυτόν για πρώτη και τελευταία φορά για να παίξω επίσης. Πράγματι κατάφερα να αποκτήσω πρόσβαση σε αυτό πρόσφατα όπως είπα, αλλά μόλις ανακάλεσα τον κωδικό πρόσβασής μου και συνειδητοποίησα ότι δεν τον είχαν κλείσει όπως είπαν ότι είχαν. Αυτό έγινε μόνο για να ελέγξω αν είναι προσβάσιμο ή όχι, δεν θα το είχα παίξει από τον Μάιο/Ιούνιο. Τα πραγματικά μου κέρδη συγκεντρώθηκαν χωρίς κανένα απολύτως μπόνους. Δεν νομίζω ότι έβγαλα μπόνους στον άλλο λογαριασμό μου τον Μάιο/Ιούνιο.
Ευχαριστώ πολύ, Anya27, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Anya27,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ MyStake Casino,
Μπορείτε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τη χρήση πολλαπλών λογαριασμών από τον παίκτη στο e-mail μου, adam.m@casino.guru ;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Χαίρετε,
Ο χρήστης ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του πρώτου λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο. Μετά από αυτό, ο χρήστης κατέγραψε δύο ακόμη λογαριασμούς και και οι δύο λογαριασμοί ήταν ενεργοί ταυτόχρονα. Δυστυχώς, κατά την επαλήθευση λογαριασμών, βρέθηκαν διπλοί λογαριασμοί και έκλεισαν οριστικά (Λόγω των Όρων & Προϋποθέσεων μας, επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός ανά άτομο, νοικοκυριό ή διεύθυνση IP.
Η δημιουργία πολλών λογαριασμών παίκτη από έναν παίκτη μπορεί να οδηγήσει στον τερματισμό όλων αυτών των λογαριασμών. Ο Παίκτης δεν θα παρέχει πρόσβαση στον Λογαριασμό Παίκτη του ούτε θα επιτρέπει τη χρήση της Ιστοσελίδας σε οποιοδήποτε τρίτο μέρος συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των ανηλίκων.
Οποιεσδήποτε επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που έχει κερδίσει ή συγκεντρώσει ο Παίκτης κατά τη διάρκεια του χρόνου που ο διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός μπορεί να διεκδικηθούν από Εμάς και οι Παίκτες αναλαμβάνουν να επιστρέψουν σε εμάς κατόπιν αιτήματος τυχόν τέτοια χρήματα που έχουν αποσυρθεί από τον διπλότυπο Λογαριασμό. ) και επιστράφηκαν οι καταθέσεις.
Τις καλύτερες ευχές,
Δεν θυμάμαι ποτέ να έκανα τρεις λογαριασμούς συνολικά, πώς και κατάφερα να το κάνω αν είχα ζητήσει να κλείσουν οι λογαριασμοί μου λόγω εθισμού στον τζόγο; Αυτό δεν πρέπει να επιτρέπεται. Θα πρέπει να είσαι δίκαιος και να μου πληρώσεις τα χρήματα που κέρδισα, καθώς ήσουν ευτυχής να τα βγάλεις από πάνω μου όταν έπαιζα, αλλά σαφώς δεν ήταν χαρούμενος να τα πληρώσεις. Τα χρήματα που κέρδισα θα εξοφλούσαν τα χρέη μου, αλλά φαντάζομαι ότι δεν λαμβάνεται υπόψη εδώ.
Αγαπητέ MyStake Casino,
Ευχαριστώ για την απάντηση και την εξήγηση της κατάστασης. Θα μπορούσα να σας ζητήσω να στείλετε αποδεικτικά στοιχεία για τα παραπάνω στο e-mail μου, adam.m@casino.guru ;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Αδάμ,
Εξετάσαμε περαιτέρω τις δραστηριότητες του παίκτη. Όπως ήδη γνωρίζετε, έκανε πολλαπλούς λογαριασμούς που είναι αντίθετοι με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
Ο επαληθευμένος λογαριασμός της είναι ADA27, ο οποίος έκλεισε σύμφωνα με το αίτημά της στις 26.06
Στη συνέχεια, η παίκτρια επικοινώνησε μαζί μας μέσω email andreaagnew4@gmail.com (ADA82) για να κλείσει τον δεύτερο λογαριασμό της, τον ADA27 (ο οποίος είχε ήδη κλείσει). Η αρμόδια ομάδα μας ανακάλυψε ότι είχε δημιουργήσει διπλό λογαριασμό, κατά συνέπεια μπλόκαρε και τον συγκεκριμένο λογαριασμό και εξήγησε γιατί συνέβη αυτό.
Καταλάβαμε για τον τρίτο λογαριασμό της όταν επικοινώνησε με τη ζωντανή συνομιλία μας σχετικά με την αποτυχία επαλήθευσης λογαριασμού αυτόν τον Οκτώβριο. Μόνο μία ταυτότητα μπορεί να επαληθευτεί σύμφωνα με το πρόγραμμα KYC μας. Επομένως, δεν είναι δυνατή η επαλήθευση οποιουδήποτε διπλότυπου λογαριασμού.
Μετά από αυτό, η κατάλληλη ομάδα μας βρήκε τη σύνδεση με άλλους δύο λογαριασμούς.
Όπως της εξηγήσαμε, «Η δημιουργία πολλών λογαριασμών παικτών από έναν παίκτη μπορεί να οδηγήσει στον τερματισμό όλων αυτών των λογαριασμών. Τυχόν επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που έχει κερδίσει ή συγκεντρώσει ο Παίκτης κατά τη διάρκεια του χρόνου που ο διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός μπορεί να ανακτηθούν από Εμάς."
Την αφήσαμε να αποσύρει τις καταθέσεις που έγιναν από τον λογαριασμό Anya27 και τα κέρδη είχαν καταπέσει.
Τις καλύτερες ευχές,
Γεια σου MyStake Casino,
Σας ευχαριστώ που εξηγήσατε την κατάσταση. Θα μπορούσα να σας ζητήσω να στείλετε αποδεικτικά στοιχεία για τους πολλαπλούς λογαριασμούς που χρησιμοποιούνται στο e-mail μου, adam.m@casino.guru ;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Αδάμ,
Η ίδια η χρήστης επιβεβαιώνει ότι έχει χρησιμοποιήσει πολλούς λογαριασμούς. Η ομάδα υποστήριξής μας την ενημέρωσε πριν από λίγους μήνες ότι η χρήση πολλών λογαριασμών ήταν αντίθετη με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Γι' αυτό μπλοκαρίστηκε ο δεύτερος λογαριασμός της.
Ο ίδιος κανόνας ισχύει και για τον τρίτο λογαριασμό της.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε τι είδους έγγραφο πρέπει να προσκομίσουμε; Θα έπρεπε αυτό να είναι απόδειξη ότι ο τελευταίος λογαριασμός της ήταν διπλότυπος ή κάτι άλλο;
Παρακαλούμε δώστε μας πιο λεπτομερείς οδηγίες και θα φροντίσουμε να σας στείλουμε τη σχετική τεκμηρίωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Γεια σου MyStake Casino,
Ζητώ συγγνώμη για τη σύγχυση. Για διευκρίνιση, προσκομίστε αποδεικτικά στοιχεία για την εγγραφή των τριών λογαριασμών και επίσης το αίτημα για κλείσιμο λόγω εθισμού στον τζόγο.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Αδάμ,
Θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε ήδη στείλει τα έγγραφα μέσω email. Σας παρακαλούμε να το ελέγξετε και να μας ενημερώσετε για τα αποτελέσματα.
Τις καλύτερες ευχές,
Γεια σου MyStake Casino,
Έλαβα τα στοιχεία και απάντησα μέσω e-mail.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητή Anya27,
Λάβαμε και εξετάσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο, τα οποία δείχνουν ξεκάθαρα ότι ζητήσατε να κλείσει ο πρώτος σας λογαριασμός λόγω εθισμού στον τζόγο. Τα στοιχεία δείχνουν επίσης ότι έχετε ανοίξει δύο ακόμη λογαριασμούς για να συνεχίσετε να παίζετε. Αν και συμφωνούμε ότι το καζίνο θα μπορούσε να εφαρμόσει αυστηρότερους ελέγχους για να αποτρέψει κάτι τέτοιο, με αυτόν τον τρόπο παραβιάζετε ευθέως τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Καθώς η κατάθεσή σας έχει επιστραφεί σε εσάς, το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση να πληρώσει τα κέρδη που αποκτήθηκαν με αυτόν τον τρόπο.
Ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση και η καταγγελία θα απορριφθεί.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
