Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Έστειλα όλα τα έγγραφά μου στο mystake καζίνο, αλλά μου αρνήθηκαν την απόδειξη διαμονής, αφού πίστωσαν περισσότερα από 1000 ευρώ με το Postepay evolution μου χωρίς κανένα πρόβλημα. Τώρα πρέπει να μαζέψω 2000 ευρώ σε κέρδη μου αρνούνται την απόδειξη κατοικίας ένα ντροπιαστικό site δεν θα ξαναπαίξω ποτέ
Αγαπητέ Sabato,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η απόδειξη κατοικίας (Διεύθυνση) που λείπει φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, παρουσίασα ένα δελτίο ταυτότητας, άδεια οδήγησης και την περσινή μου κατάσταση λογαριασμού Postepay evolution όπου θα πρέπει να πιστωθούν τα χρήματα σε εμένα. Αλλά μου ζητάνε βεβαίωση κατοικίας από τους τελευταίους 3 μήνες δεν ξέρω τι χρησιμεύει αν τους έχω ήδη στείλει όλα τα χαρακτηριστικά μου νιώθω ότι είμαι σε πληρεξούσιο όχι σε καζίνο
Αγαπητέ Sabato,
Ζητώ συγγνώμη που απάντησα λίγο αργότερα. Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν μπορείτε να αποκτήσετε το πιστοποιητικό διαμονής των τελευταίων 3 μηνών;
Αγαπητέ Sabato,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.