MyStake Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Καλημέρα,

Είχα προηγούμενο λογαριασμό αλλά ζήτησα διαγραφή του λογαριασμού μέσω ζωντανής συνομιλίας και είχα επιβεβαίωση ότι αυτό έγινε καθώς δεν μπορούσα να συνδεθώ σε αυτόν, μετά αποφάσισα να αλλάξω γνώμη καθώς δεν μπορούσα να συνδεθώ σε αυτόν δημιούργησα νέο λογαριασμό και έκανα πολλές καταθέσεις, πήγα να αποσύρω μερικά, ωστόσο η KYC λέει ότι τα έγγραφα επικύρωσής μου είναι συνδεδεμένα με άλλο λογαριασμό, παρόλο που αυτός ο λογαριασμός δεν θα έπρεπε να υπάρχει και θα πρέπει να κλείσει όπως ζητήθηκε στο chat;;;

Αγαπητέ Liam728282,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MyStake Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε πότε ζητήσατε να κλείσει ο λογαριασμός σας και πώς σας ενημέρωσε το καζίνο για το κλείσιμό του;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποια ήταν η προηγούμενη δραστηριότητά σας στον προηγούμενο λογαριασμό σας; (μπόνους, επιτυχείς αναλήψεις)
• Επικοινωνήσατε με το καζίνο για να προσπαθήσετε να ανοίξετε ξανά τον αρχικό σας λογαριασμό ή τους ενημερώσατε ότι θέλετε να ανοίξετε έναν νέο λογαριασμό στον ιστότοπο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Θωμά,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου,

1. Αυτό έγινε σε ζωντανή συνομιλία και ζητήθηκε να διαγραφεί ο λογαριασμός χωρίς να κλείσει. (Έγινε άμεση ενέργεια καθώς δεν ήταν δυνατή η σύνδεση)
2. Γενικές καταθέσεις και αναλήψεις, είχα καθαρό κέρδος στον λογαριασμό αλλά είπα ότι ήθελα να διαγραφεί εφάπαξ.
3. Καθώς υπέθεσα ότι ο λογαριασμός διαγράφηκε όπως ζητήθηκε, δημιούργησα έναν άλλο.

Γεια σας, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η ομάδα KYC τους έχει έρθει σε επαφή από τότε και έχω διαβεβαιωθεί ότι ο προηγούμενος λογαριασμός έχει απενεργοποιηθεί και ότι ο λογαριασμός δεν θα έχει επιπλοκές στη συνέχεια και έχω επαληθευτεί με επιτυχία.

Αγαπητέ Liam728282,

Χαίρομαι που ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε και σας επετράπη να τον χρησιμοποιήσετε στο εξής. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru