MyStake Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Απορρίφθηκε η απόσυρσή μου λόγω της ανάγκης επαλήθευσης της κάρτας, αλλά έστειλα τα στοιχεία της κάρτας μου και τώρα δεν μπορώ καν να επιχειρήσω να κάνω ανάληψη. Λέει ότι δεν έχω άδεια να υπαναχωρήσω

Αγαπητέ shauna94messenger,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ναι, όλος ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμένος και μόλις είχα ένα email για να στείλω τα στοιχεία της κάρτας μου που συνήθιζα να καταθέσω και, αφού το έκανα, απορρίφθηκε. Ελπίζω να λυθεί αυτό! Είμαι σίγουρα το σωστό άτομο, shauna m******** 28 ετών από το Ηνωμένο Βασίλειο.

Δεν επιτρέπεται να υπαναχωρήσω, καθώς λέει ότι δεν μου επιτρέπεται πια να το κάνω. Οπότε δεν μπορώ καν να προσπαθήσω να αποσυρθώ ξανά τώρα.

Δεν λαμβάνω απάντηση από κανένα από τα email που έχουν έρθει σε επαφή μαζί μου.

Σας έχουν ενημερώσει γιατί απορρίφθηκε η επαλήθευση της πιστωτικής σας κάρτας; Πόσους τρόπους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Είστε ο νόμιμος κάτοχος αυτής της μεθόδου πληρωμής, παρακαλώ;

Όχι, μην σας πουν γιατί απορρίφθηκε και χρησιμοποιήθηκε μόνο μία κάρτα και ναι, είμαι ο νόμιμος κάτοχος.

Σας ευχαριστώ πολύ, shauna94messenger, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου shauna94messenger,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ MyStake Casino,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί ο παίκτης δεν μπορεί να ζητήσει απόσυρση; Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη είναι ακόμα σε εξέλιξη;

Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Δεν ξέρω ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη χρημάτων και τώρα τα ξόδεψα όλα γιατί δεν με άφηνες να τα κάνω ανάληψη.

Αγαπητέ shauna94messenger,

Καταλαβαίνω σωστά ότι αυτό το παράπονο δεν είναι πλέον σχετικό; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αποφασίσατε να συνεχίσετε να παίζετε με τα χρήματα και από τότε τα έχετε χάσει όλα;

Ναι και δεν θα με επιτρέψατε να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου αμέσως μόλις κέρδιζα, γρήγορα να βγάλω χρήματα από τον λογαριασμό μου αλλά όχι να τα επιστρέψω; Και μπορεί να πάρει μόνο 6000 κάθε φορά και όχι ολόκληρο το ποσό.

Λοιπόν, ποιο είναι το νόημα να χρησιμοποιείτε αυτόν τον ιστότοπο για να καταθέτετε χρήματα και όταν κερδίζετε δεν μπορείτε να πάρετε πίσω τα κέρδη σας; Θα ήθελα απλώς να γράψω κακές κριτικές και να τα μοιραστώ όλα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ώστε κανείς άλλος να μην μπορεί να το περάσει αυτό, όλα τα άλλα αξιοθέατα τζόγου σάς επιτρέπουν να εξαργυρώσετε αμέσως και να βρείτε ότι γίνονται ανάληψη σε λεπτά/ώρα της ίδιας ημέρας που κάνετε ανάληψη. Έπρεπε να δοκιμάσετε να επαληθεύσετε ότι ήταν η κάρτα μου όταν ήταν ξεκάθαρα η κάρτα μου. Απλά ένας απατεώνας ιστότοπος.

Αγαπητέ shauna94messenger,

Όπως δήλωσε προηγουμένως η συνάδελφός μου, η Πετρονέλα, το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία.

Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Κατανοώ ότι η διαδικασία KYC μπορεί μερικές φορές να είναι απογοητευτική, αλλά τα καζίνο πρέπει να ακολουθούν κανόνες και κανονισμούς, επομένως, παρόλο που μπορώ να συμπάσχω μαζί σας ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο φιλική προς τον χρήστη ή πιο γρήγορα, είναι μια τυπική διαδικασία που τα καζίνο είναι δικαιούνται.

Δυστυχώς, καθώς αποφασίσατε να μην περιμένετε έως ότου ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία και αποφασίσατε να συνεχίσετε να παίζετε με τα χρήματα και τα χάσατε, φοβάμαι ότι δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να γίνει πια εδώ και είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Και πάλι, καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας και μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας ότι η όλη διαδικασία ανάληψης μπορεί να γίνει πιο γρήγορα και ιδανικά, θα θέλαμε να δούμε τις αναλήψεις να διεκπεραιώνονται την ίδια μέρα, δυστυχώς αυτό δεν είναι πάντα δυνατό λόγω διαφόρων κανονισμών αδειοδότησης και κανόνες.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη