Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Αργότερα, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έχει απορριφθεί.
Θέμα: Πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού μου στο Mystake
Αγαπητή ομάδα υποστήριξης,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι δυσκολεύομαι να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στο Mystake. Προσπάθησα αρκετές φορές να υποβάλω αποδεικτικό κατοικίας, αλλά δυστυχώς κανένα από τα έγγραφά μου δεν έγινε δεκτό.
Έχω επισυνάψει αντίγραφα του λογαριασμού κοινής ωφέλειας,
τραπεζικό αντίγραφο και άδεια οδήγησης ως απόδειξη της διεύθυνσής μου. Παρά αυτές τις προσπάθειες, ο λογαριασμός μου δεν έχει ακόμη επαληθευτεί.
Σας παρακαλώ να ελέγξετε τα έγγραφά μου και να με βοηθήσετε να λύσω αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ξεκινήσω με την πλατφόρμα σας και θα εκτιμούσα κάθε βοήθεια που μπορείτε να παρέχετε.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτιμιση,
Hugo L****
Αγαπητέ Hugolg,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της Απόδειξης Διαμονής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλησπέρα, ναι, αυτή τη στιγμή το μόνο μου πρόβλημα είναι η επαλήθευση της κατοικίας, μιας και έχω ήδη ολοκληρώσει σωστά την επαλήθευση ταυτότητας και την επαλήθευση email. Προσπάθησα να το επαληθεύσω με διάφορους τρόπους, αλλά κανένας από αυτούς δεν το αποδέχεται, χρειάζομαι τη βοήθειά σας για να μου δώσετε έναν άλλο τρόπο να επαληθεύσω την κατοικία μου, ευχαριστώ και χαιρετίζω.
Ακόμα περιμένω απάντηση, αν χρειάζεστε κάποιο έγγραφο, μιλήστε μου, αλλά πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό σύντομα για να πάρω τα χρήματά μου, ευχαριστώ.
Ευχαριστώ πολύ, Hugolg, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Hugolg!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Γεια σου Πάβελ,
Ο χρήστης δεν ανέβασε τα κατάλληλα έγγραφα. Η απόδειξη της διεύθυνσης απορρίφθηκε πολλές φορές για ευνόητους λόγους.
Αν σκεφτεί όλες τις λεπτομέρειες και ανεβάσει το σχετικό αρχείο, το πρόγραμμα θα τον επαληθεύσει μέσα σε λίγα λεπτά.
Τις καλύτερες ευχές,