Ο παίκτης από τη Γαλλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Ο Mystake αρνείται να επεξεργαστεί την ανάληψη και μου ζήτησε τις πιστωτικές κάρτες που χρησιμοποιήθηκαν.
Έχω δύο από αυτές, οι άλλες ήταν μοναδική εικονική κάρτα Διαδικτύου που φτιάχτηκε από τον πάροχο της τράπεζάς μου για να διασφαλίσω την ασφάλεια της αρχικής.
παρόλο που το εξήγησα αρνούνται να με πληρώσουν. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να βοηθήσετε;
Αγαπητέ Benoitcvlr,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές επιπλέον ερωτήσεις. Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της κάρτας σας είναι το μόνο εμπόδιο για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αγαπητέ Tomas,
καταρχήν σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας, σημαίνει πολλά. Σωστά, το μόνο που μπλοκάρει την ανάληψη μου είναι η επαλήθευση τριών εικονικών καρτών μου, που δημιουργήθηκαν για μια μοναδική πληρωμή και καταστράφηκαν αμέσως μετά τη χρήση.
Σας ευχαριστώ και πάλι,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Benoitcvlr.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο tomas@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Όχι, έχω δοκιμάσει ήδη μια φορά αλλά το απέρριψαν για τον ίδιο λόγο.
Όσο για την ανταλλαγή, μου ζήτησαν ένα πιστοποιητικό από τον τραπεζικό μου λογαριασμό που έλεγε ότι ήμουν ο κάτοχος της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε. Το έστειλα, ήταν ακριβώς όπως με ζήτησαν, αλλά μου απάντησαν ότι πρέπει να γραφτεί το πλήρες όνομά μου (ο τραπεζικός μου λογαριασμός ανέφερε το ονοματεπώνυμό μου, όχι το δεύτερο). Για μένα απλά παίζουν μαζί μου
Σας ευχαριστώ πολύ Benoitcvlr για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Benoitcvlr
Είμαι ο Μιχάλης και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και όπως δήλωσε ο συνάδελφός μου Tomas, το KYC, όπως και το AML, είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία.
Κατανοώ ότι η διαδικασία KYC μπορεί μερικές φορές να είναι απογοητευτική, αλλά τα καζίνο πρέπει επίσης να ακολουθούν κανόνες και κανονισμούς, επομένως, παρόλο που μπορώ να συμπάσχω μαζί σας ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο φιλική προς το χρήστη ή πιο γρήγορη, είναι μια τυπική διαδικασία που τα καζίνο δικαιούνται.
Με αυτά τα λόγια, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ MyStake Casino
Είναι το μόνο παραστατικό που απομένει το αντίγραφο κίνησης της εικονικής κάρτας που χρησιμοποίησε ο παίκτης για κατάθεση για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC; Εναλλακτικά, υπάρχει κάτι άλλο που μπορεί να προσφέρει ο παίκτης για να επιταχύνει τη διαδικασία;
Γεια σου Μιχάλη!
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας, φαίνεται ότι όλα είναι εντάξει τώρα, το πρόβλημα έχει λυθεί. Το να δουλέψετε για την υπόθεση ήταν υπέροχο, το εκτιμούσα πολύ!
Αγαπητέ Benoitcvlr
Καταλαβαίνω σωστά ότι η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε με επιτυχία; Έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας;
Γεια σου Μιχάλη!
Η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε με επιτυχία, περιμένω να μεταφερθεί η ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά φαίνεται ότι δεν θα υπάρξει κανένα πρόβλημα τώρα
Καλά νέα, Benoitcvlr. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε την απόσυρσή σας.
Γεια σου Μιχάλη! Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, τα κέρδη έλαβαν καλά, εμπιστεύομαι το mystake τώρα! Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!
Υπέροχα νέα, Benoitcvlr. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
