Η παίκτρια από την Τσεχία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης του τρόπου πληρωμής. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Καλή μέρα,
Συμπλήρωσα τα χρήματά μου μέσω Apple pay και τώρα το καζίνο θέλει να επαληθεύσει τις πιστωτικές μου κάρτες. Στο παρελθόν, έχω ήδη επαληθεύσει τη φυσική κάρτα με φωτογραφία, ήταν μια χαρά. Αλλά τώρα δεν μπορώ να επαληθεύσω τις κάρτες. Συμπλήρωσα μέσω apple pay και το apple pay δημιουργεί πάντα έναν αριθμό εικονικής κάρτας για πληρωμές μέσω web για λόγους ασφαλείας. Δεν είναι δυνατή η φυσική επαλήθευση αυτών των καρτών. Στα στιγμιότυπα οθόνης, μπορείτε επίσης να δείτε τον αριθμό εικονικής κάρτας στο τέλος, ο οποίος ταιριάζει.
Αγαπητέ tereza.doprava,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι ακριβώς. Έχω δώσει όλα τα έγγραφά μου. Όλες οι φυσικές πλαστικές κάρτες εμπρός και πίσω φωτογραφίες. Έχω ήδη επιλέξει με επιτυχία το 7500 E στο παρελθόν. Το Mystake casino επιτρέπει την κατάθεση χρημάτων μέσω Apple Pay. Ωστόσο, το Apple Pay έχει την ασφάλεια να δημιουργεί έναν εικονικό αριθμό κάρτας για κάθε κατάθεση ή πληρωμή στο e-shop, κάτι που ούτε εγώ το γνωρίζω. Ο Mystake θέλει μια φωτογραφία από αυτές τις εικονικές κάρτες, τις οποίες δεν έχω και δεν μπορώ να έχω. Δεν υπάρχει πρόβλημα με τίποτα άλλο.
Τώρα ο mystake μου ζήτησε να στείλω επιβεβαίωση από την τράπεζα σχετικά με την κατοχή μιας κάρτας. Τους έστειλα λοιπόν την επιβεβαίωση και περιμένω επιβεβαίωση της επαλήθευσης.
Έστειλα ό,τι ήθελαν. Επίσημο έγγραφο από την τράπεζα για τον κάτοχο της κάρτας με τον αριθμό της κάρτας και το όνομά μου και συνεχίζουν να φτιάχνουν άλλα πράγματα. Κι ας τους έδωσα όλα όσα έγραψαν.
Τώρα τους έγραψα ότι προκαλούν προβλήματα και επικοινωνώ με τον γκουρού του καζίνο και ξαφνικά έλαβα μια απάντηση ότι λυπάμαι και ότι έχω επαληθευτεί.
Αγαπητέ tereza.doprava,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αγαπητέ tereza.doprava,
Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
