Αρχική σελίδαΠαράποναMyStake Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

MyStake Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 330 €

MyStake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 03/06/2022 | Το περιστατικό έκλεισε : 27/06/2022
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ισπανία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο απάντησε και εξήγησε ότι αρχικά, ο παίκτης είχε προσκομίσει ένα έγγραφο που είχε λήξει. Στη δεύτερη προσπάθεια, ο παίκτης έδωσε μια «selfie» που φαινόταν ότι ήταν άλλου προσώπου. Το καζίνο δήλωσε περαιτέρω ότι μετά από συζήτηση, ο παίκτης μπορεί να έκανε ένα γνήσιο λάθος και θα του επιτραπεί άλλη μια ευκαιρία να υποβάλει τα σωστά έγγραφα και να περάσει την επαλήθευση. Σε αυτό το σημείο, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται και έτσι η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Δεν επαληθεύουν τον λογαριασμό μου, έχω περάσει περισσότερες από 7 ώρες προσπαθώντας να περάσω έγκυρα έγγραφα και όλοι με αρνήθηκαν, αυτή είναι μια ζωή χωρίς ζωή, θέλω να πάρω τα χρήματά μου αμέσως. Έχω επικοινωνήσει με τη ζωντανή υποστήριξη, κάτι που είναι άχρηστο, αφού δεν απαντούν στα email. Είναι ντροπή

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ sergio1998,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σας καλέ, καταρχήν ευχαριστώ πολύ για την προσοχή σας. Το πρόβλημα συγκεκριμένα είναι το αποδεικτικό κατοικίας, τα δοκίμασα τα πάντα, τους έδωσα την ταυτότητά μου όπου φαίνονται όλα τα στοιχεία μου και μου το αρνήθηκαν, επίσης τραπεζικό αντίγραφο... όπως τόσα πράγματα που έστειλα.

Χθες ήταν όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων και προσπάθησα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Προς το παρόν δεν με αφήνει να στείλω περισσότερα έγγραφα, μου λέει να επικοινωνήσω μαζί μου με mail. Το μόνο που δεν θέλω είναι να μου πάρουν τα λεφτά. Δεν ξέρω τι μπορώ να κάνω περισσότερο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, sergio1998, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου sergio1998,


Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ MyStake Casino,

Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης του προγράμματος αναπαραγωγής και να συμβουλεύσετε τι άλλο μπορεί να χρειαστεί για την ολοκλήρωση της διαδικασίας;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Αδάμ,


Θα ήθελα να διευκρινίσω τον λόγο της ανεπιτυχούς επαλήθευσης.

Στην αρχή, το sergio1998 παρείχε μια ληγμένη ταυτότητα, οπότε το σύστημα απέρριψε αυτόματα το έγγραφο.

Τη δεύτερη φορά, ο χρήστης απέτυχε στον «έλεγχο ζωντάνιας» όπου ένα άτομο πρέπει να τραβήξει μια selfie ζωντανά.

Το άτομο στο αποδεικτικό ταυτότητας δεν ταίριαζε με τη selfie που τραβήχτηκε από άλλο άτομο (γυναίκα).


Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, '' σε περίπτωση που κατά τη διαδικασία επαλήθευσης προκύψουν κάποιες υποψίες σχετικά με την ταυτότητα του χρήστη, όπως ενδεικτικά η εμφάνιση περισσότερων του ενός ατόμων στις αντίστοιχες φωτογραφίες κ.λπ., η Εταιρεία μπορεί να κατά τη διακριτική ευχέρεια να τερματίσει τον Λογαριασμό λόγω υποψίας απάτης''.


Συνοψίζοντας, ο λογαριασμός του συγκεκριμένου χρήστη θα αποκλειστεί οριστικά λόγω παραβίασης της πολιτικής επαλήθευσης.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου MyStake Casino,


Ευχαριστώ πολύ για την εξήγηση. Θα μπορούσα να σας ζητήσω να στείλετε τις εν λόγω φωτογραφίες ως αποδεικτικά στοιχεία στο email μου, adam.m@casino.guru , για να τις εξετάσουμε;


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Αδάμ,


Η αρμόδια ομάδα συζήτησε εσωτερικά το θέμα του χρήστη.

Στην αρχή προσκόμισε ένα ληγμένο έγγραφο, αλλά τη σχετική selfie.

Τη δεύτερη φορά, η απόδειξη ταυτότητας ήταν σωστή, αλλά η selfie τραβήχτηκε από γυναίκα. Θεωρήσαμε ότι έκανε ένα ακούσιο λάθος ολοκληρώνοντας τον «έλεγχο ζωντανότητας» με τη βοήθεια ενός φίλου.


Επομένως, του δίνουμε άλλη μια ευκαιρία. Το sergio1998 μπορεί να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης ανάλογα. Επιπλέον, θα πρέπει να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για τις πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες που χρησιμοποίησε στην πλατφόρμα μας.

Τότε δεν θα υπάρχει πρόβλημα με τον λογαριασμό.


Θερμούς χαιρετισμούς,


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου MyStake Casino,


Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση και για την κατανόησή σας.


Αγαπητέ sergio1998,


Φαίνεται ότι εάν υποβάλετε τώρα τα σωστά έγγραφα όπως απαιτείται, θα μπορείτε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε πρόοδο.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ sergio1998,


Έχετε κάνει κάποια πρόοδο με την επαλήθευση; Έχει λυθεί τώρα το θέμα;


Θα παρατείνω το χρονόμετρο για επτά ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν έχουμε νέα σας εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα απορριφθεί.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ sergio1998,


Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, δεν λάβαμε επιβεβαίωση από εσάς ότι αυτό συμβαίνει και έτσι η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα. Μπορεί να ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα