MyStake Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Κατέθεσα 500 ευρώ και κέρδισα 6000 ευρώ, γι' αυτό αποφάσισα να αποσυρθώ, συνεχίζοντας με όλη την επαλήθευση, επαληθεύτηκε από κάθε άποψη εκτός από μια φωτογραφία selfie με την ταυτότητά μου, τώρα είμαι στην 5η ημέρα αποστολής βίντεο και φωτογραφιών και κάθε ένα χρειάζεται μια μέρα για έλεγχο μετά με απόρριψη όταν ξυπνάω το πρωί. Δεν υπάρχει λόγος να απορρίψω κανένα από αυτά, επειδή όλες οι πληροφορίες εμφανίζονται σε κάθε βίντεο, συμπεριλαμβανομένων κοντινών λήψεων της ταυτότητάς μου, αλλά εξακολουθεί να απορρίπτεται, τώρα χάνω την υπομονή μου και δεν μπορώ να συνεχίσω να στέλνω άλλα βίντεο, γι' αυτό έστειλα ένα ακόμη σήμερα το πρωί, αν αυτό απορριφθεί, θα ελπίζω ότι μπορείτε να βοηθήσετε. Νομίζω ότι έχω στείλει 10 φωτογραφίες και περίπου 7 βίντεο που το καθένα απορρίφθηκε χωρίς εξήγηση για ποιο λόγο και καμία βοήθεια από την εξυπηρέτηση πελατών μέσω διαδικτυακής συνομιλίας ή email, απλώς λαμβάνω αγενείς απαντήσεις ή ασαφείς απαντήσεις σε οτιδήποτε ζητήσω.

Αγαπητέ Καρίμ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Εάν σας ζητήθηκε μια selfie με έγγραφα ταυτότητας ή μια οθόνη πίσω σας, κάτι που δεν είναι κάτι ασυνήθιστο, ακολουθήστε αυτές τις σημαντικές οδηγίες:

- Μην επεξεργάζεστε την εικόνα με κανέναν τρόπο

- Η φωτογραφία πρέπει να περιλαμβάνει ολόκληρο το πρόσωπό σας, κατάματα, χωρίς παραμορφώσεις, σκιές ή αντανακλάσεις φωτός. Εάν κάποιος τραβήξει τη φωτογραφία για εσάς, φροντίστε να την τραβήξει από κοντά και να περιλαμβάνει όσο το δυνατόν λιγότερο φόντο (θυμηθείτε ότι δεν επιτρέπεται η περικοπή)

- Όταν τραβάτε τη φωτογραφία της ταυτότητάς σας, βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι καθαρή και αρκετά κοντά για ανάγνωση χωρίς περικοπή ή επεξεργασία

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ Καρίμ,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Γεια, το πρόβλημα λύθηκε τώρα. Ευχαριστώ

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Karim, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru