Αρχική σελίδαΠαράποναMyStake Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με την επαλήθευση και την ανάληψη λογαριασμού.

MyStake Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με την επαλήθευση και την ανάληψη λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 500 €

MyStake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 02/12/2023 | Επιλύθηκε : 19/12/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού του σε ένα διαδικτυακό καζίνο, παρόλο που είχε αρχικά επαληθεύσει τον λογαριασμό του και κέρδισε 500 €. Το αίτημα ανάληψης του είχε απορριφθεί λόγω του ότι ο λογαριασμός του ξαφνικά δεν επαληθεύτηκε. Αφού ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με την Ομάδα Παραπόνων, διευκόλυνε την επικοινωνία με το καζίνο. Το καζίνο είχε αρχικά δηλώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και μπορούσε να κάνει ανάληψη των κερδών του. Ωστόσο, ο παίκτης είχε αναφέρει επίμονα προβλήματα με την επαλήθευση και την ανάληψη λογαριασμού. Μετά από πολλαπλές αλληλεπιδράσεις, το καζίνο είχε τελικά επιλύσει το τεχνικό πρόβλημα, επιτρέποντας στον παίκτη να αποσύρει τα κέρδη του μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών του, ολοκληρώνοντας έτσι την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, έχω ένα πρόβλημα με αυτό το καζίνο εδώ και αρκετό καιρό. Γύρω στον Απρίλιο του τρέχοντος έτους, έκανα κατάθεση και κέρδισα 500 €. Επιβεβαίωσα τον λογαριασμό μου και έκανα ό,τι μου ζήτησαν, αλλά μια μέρα ο ιστότοπος έδειξε ξαφνικά ότι ο λογαριασμός μου δεν ήταν πλέον επαληθευμένος και δεν μπορούσα να κάνω τίποτα. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Έστειλα ένα email στο email επικοινωνίας τους: kyc@mystake.email αλλά σταμάτησαν να ανταποκρίνονται. Είχα παραιτηθεί, αλλά έπεσα στον ιστότοπό σας και πιστεύω ότι θα μπορούσατε να με βοηθήσετε. Θα το εκτιμούσα πολύ.


Τις καλύτερες ευχές,

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ papanega23,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Πατρονέλα


Καταρχήν, ευχαριστώ που αφιερώσατε τον χρόνο σας στο πρόβλημά μου.

Όχι, δεν μου είπαν ποιο είναι το πρόβλημα, μου είπαν στην υπηρεσία συνομιλίας να στείλω μερικές φωτογραφίες της χρεωστικής μου κάρτας ή της ταυτότητας και το έκανα και καταρχήν όλα ήταν καλά αλλά μια μέρα βγήκε ότι δεν επαληθεύτηκε και δεν τους άφησα να στείλουν τίποτα και δεν απάντησαν με email.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ Papanega23 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου papanega23,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που αντιμετωπίσατε τέτοιο πρόβλημα με την αναστολή του λογαριασμού σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ MyStake Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη και γιατί δεν επαληθεύτηκε παρά το γεγονός ότι ο παίκτης παρείχε τα έγγραφα;

Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεση, στείλτε τα στη διεύθυνση email μου natalia.b@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου @papanega23,


Αφού εξετάσαμε το έγγραφό σας και το εξετάσαμε διεξοδικά, σας επιτρέψαμε να αφαιρέσετε χρήματα από τον λογαριασμό σας. Τώρα μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη χωρίς να αντιμετωπίσετε δυσκολίες.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Mystake ομάδα

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου MyStake Casino


Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια και την προσοχή σας στην περίπτωσή μου, το εκτιμώ, αλλά εξακολουθώ να αντιμετωπίζω προβλήματα.

Έχω πάει για ανάληψη χρημάτων με SEPA (Τραπεζική μεταφορά) και μου έρχεται μήνυμα ότι για να χρησιμοποιήσω αυτή τη μέθοδο πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, κάτι περίεργο γιατί εκείνη τη στιγμή είχα ήδη στείλει όλα τα έγγραφα και θυμάμαι ότι είχα τον λογαριασμό πλήρως επαληθεύτηκε, αλλά πήγα στην ενότητα επαληθεύσεων και προφανώς η επαλήθευση που λείπει είναι το αποδεικτικό ταυτότητας, παρόλο που το είχα ήδη επαληθεύσει εδώ και πολύ καιρό, αλλά όταν πάω να στείλω την τεκμηρίωση λαμβάνω αυτό το μήνυμα "Δυστυχώς δεν ήμασταν μπορώ να επαληθεύσω την ταυτότητά σου», επισυνάπτω μια εικόνα.


Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.

Τα καλύτερα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για τις ενημερώσεις, papanega23.


Αγαπητέ MyStake Casino, μπορείτε να ελέγξετε τις επιλογές ανάληψης για τον παίκτη, εάν υπάρχει κάποιου είδους τεχνικό σφάλμα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ο χρήστης μπορεί να ζητήσει την ανάληψη χωρίς εμπόδιο.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας MyStake και Ναταλία


Έχω πάει ξανά για ανάληψη των χρημάτων και μου βγαίνει το ίδιο με πριν, ότι πρέπει να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, παρόλο που την έχω επαληθεύσει εδώ και καιρό, επισυνάπτω εικόνα, μπορείτε επίσης να δείτε ότι πάνω από το μήνυμα λίγο πράσινο τα τσιμπούρια εμφανίζονται σαν να είχε ολοκληρωθεί η επαλήθευση


Τα καλύτερα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ papanega23, υπήρξαν ενημερώσεις; Καταφέρατε να κάνετε ανάληψη χωρίς να ανεβάσετε ξανά τα έγγραφά σας ή υποβάλατε τα αρχεία που ζητήσατε; Ή εξακολουθεί να είναι το ίδιο πρόβλημα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Ναταλία


Όλα παραμένουν ίδια με το τελευταίο μήνυμα που δημοσίευσα εδώ, συνεχίζω να λαμβάνω το ίδιο σφάλμα και πάλι δεν με αφήνει να κάνω ανάληψη των χρημάτων και δεν μπορώ να στείλω τα αρχεία επειδή τα έστειλα ήδη, αλλά παρόλο που στην αρχή επαληθεύτηκαν σωστά, Όπως ανέφερα στο προηγούμενο μήνυμα, λαμβάνω ένα σφάλμα


Τα καλύτερα

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ papanega23.


Αγαπητέ MyStake Casino, θα ήθελα να σας ζητήσω να ελέγξετε ξανά το πρόβλημα του παίκτη. Ο παίκτης μοιράστηκε το στιγμιότυπο οθόνης όπου είναι ορατό ότι δεν μπορεί να ζητήσει ανάληψη. Αντίθετα, ζητείται από τον παίκτη να ανεβάσει ξανά έγγραφα επαλήθευσης, παρά την προηγούμενη δήλωσή σας ότι είχαν ελεγχθεί και ότι ο παίκτης μπορούσε να αποσυρθεί χωρίς εμπόδιο. Με βάση το μήνυμα του papanega23, υπάρχουν ακόμα κάποια εμπόδια και χρειάζονται τη βοήθειά σας.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου @papanega23,


Διορθώσαμε αυτό το πρόβλημα και τώρα μπορείτε να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου σας χωρίς εμπόδια. Σκεφτείτε ότι θα πρέπει να το ζητήσετε μέσω τράπεζας, μην χρησιμοποιήσετε άλλη μέθοδο πληρωμής.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Mystake

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε, MyStake Casino.


Αγαπητέ papanega23, μπορείτε να ελέγξετε εάν μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη μέσω τραπεζικού εμβάσματος τώρα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Ναταλία και MyStake


Όπως είπε το MyStake, το έχουν ήδη φτιάξει, ο λογαριασμός μου είναι πλέον πλήρως επαληθευμένος, έχω ήδη ζητήσει την ανάληψη των 500€ με τραπεζικό έμβασμα, το οποίο αυτή τη στιγμή βρίσκεται υπό επεξεργασία, αν ολοκληρωθεί η ανάληψη ή υπάρχει κάποιο πρόβλημα θα σας πω


Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη βοήθειά σας


Τα καλύτερα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αυτά είναι υπέροχα νέα, papanega23. Θα κρατήσω το παράπονό σας ανοιχτό μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε τα κέρδη σας. Ας ελπίσουμε ότι δεν θα πάρει πολύ χρόνο. Παρακαλώ, κρατήστε μας ενήμερους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Ναταλία, επιτέλους μετά από 8 μήνες έχω καταφέρει να βγάλω τα χρήματα, τα έχουν ήδη καταθέσει.

Όταν υπήρχε πρόβλημα με τον λογαριασμό, θεώρησα τα χρήματα χαμένα, κάτι που με ενόχλησε πολύ, αλλά θυμήθηκα πρόσφατα τον ιστότοπό σας και σας είπα για το πρόβλημα για να δω αν θα μπορούσατε να με βοηθήσετε, και το κάνατε. προσπάθεια. και τη δουλειά που κάνατε για να με βοηθήσετε στο πρόβλημά μου, εκτός από τον χρόνο που αφιερώσατε, το χειριστήκατε με καλό τρόπο και το έχετε καταφέρει πολύ καλά, σας ευχαριστώ πραγματικά που με βοηθήσατε.


Θα ήθελα επίσης να ευχαριστήσω τον εκπρόσωπο της MyStake για τη διαθεσιμότητα και την προσοχή του στο πρόβλημά μου, σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και τη βοήθεια.


Έχω ήδη τα χρήματα στον λογαριασμό μου, μπορείς να κλείσεις την υπόθεση Ναταλία.


Ευχαριστώ πολύ και χαιρετίσματα

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ papanega23,

Χαίρομαι που μάθατε ότι επιτέλους πήρατε τα κέρδη σας και το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα