Αρχική σελίδαΠαράποναMyStake Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με τη διαδικασία επαλήθευσης.

MyStake Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 500 €

MyStake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 25/01/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 06/03/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία δυσκολεύτηκε να ανεβάσει έγγραφα για επαλήθευση σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Η άδεια οδήγησης και το email τους είχαν επαληθευτεί επιτυχώς, αλλά το καζίνο δεν δέχτηκε κανένα από τα αποδεικτικά έγγραφα της διεύθυνσής τους. Το καζίνο διευκρίνισε ότι το έγγραφο του παίκτη δεν περιελάμβανε την ημερομηνία έκδοσης, κάτι που ήταν υποχρεωτικό. Απευθυνθήκαμε στον παίκτη για να παράσχουμε τα απαραίτητα έγγραφα, ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου. Αντιμετωπίζω πρόβλημα με τη μεταφόρτωση φωτογραφιών ή αρχείων PDF του πιο πρόσφατου λογαριασμού βενζίνης και άλλων εγγράφων για επαλήθευση διεύθυνσης. Έχω διαβάσει για άλλες περιπτώσεις αλλά πραγματικά δεν καταλαβαίνω γιατί δεν γίνεται δεκτό τίποτα. Μπορείτε να με βοηθήσετε; Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ 75galloluigi,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της διεύθυνσης κατοικίας σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο; Έχετε δώσει άλλα έγγραφα και έχουν εγκριθεί όλα;

Θα μπορούσατε να περιγράψετε το πρόβλημα με τη μεταφόρτωση με περισσότερες λεπτομέρειες;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Kristina. άδεια οδήγησης επαληθεύτηκε. δεν δέχεται κανενός είδους φωτογραφίες ή αρχεία PDF πρόσφατων λογαριασμών (λιγότερο από ένα μήνα) για παράδειγμα.

αυτό είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού που ανέβηκε σε PDF και δεν έγινε "αποδεκτό". Δοκίμασα και με φωτογραφίες τραπεζικών κινήσεων και λογαριασμών ρεύματος αλλά τίποτα. και αν δεν μπορώ να επαληθεύσω τη διεύθυνσή μου, θα ήθελα να μάθω πώς μπορώ να κλείσω τον πιστωτικό μου λογαριασμό που παίζω, καθώς δεν μπορώ να προχωρήσω σε αναλήψεις. Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση Kristina, ελπίζω να με βοηθήσεις να λύσω το πρόβλημα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια Kristina, συγγνώμη. Επίσης μόλις έλεγξα το email μου. Είναι εντάξει κι αυτό. Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, 75galloluigi. Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν είμαι σίγουρος ότι καταλαβαίνω το τελευταίο σας μήνυμα. Μπορείτε παρακαλώ να αναλύσετε;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Kristina.στο τελευταίο μήνυμα έγραψα ότι το email μου έχει επίσης επαληθευτεί επιτυχώς αλλά όχι η διεύθυνση. ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση. Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ciao Kristina, συνομιλούσα και έστελνα mail με το καζίνο και όλοι το είπαν, και μου έγραψαν τους όρους για να ανεβάσω τα έγγραφα. Έφτιαξα τα πάντα σύμφωνα με τους όρους αλλά τίποτα. Υπάρχει κάποιο email όπου μπορώ να δείξω τους λογαριασμούς μου; Thks. Πάντως αν δεν λύσω την κατάσταση θα κλείσω τον λογαριασμό.thks Kristina

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Kristina, αυτός είναι ο χρήστης της θέρμανσης. Προσπάθησα να το φορτώσω. Τίποτα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, 75galloluigi, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου 75galloluigi,


Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.


Αγαπητέ MyStake Casino ,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί τα έγγραφα επαλήθευσης διεύθυνσης που υποβλήθηκαν από τον παίκτη δεν είναι αποδεκτά;


Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Η απόδειξη της διεύθυνσης πρέπει να πληροί τις ακόλουθες απαιτήσεις:

1) Θα μπορούσε να είναι λογαριασμός κοινής ωφέλειας, αντίγραφο κίνησης τράπεζας/πιστωτικής κάρτας, φορολογικός λογαριασμός ή οποιαδήποτε άλλη δήλωση/πιστοποιητικό κατοικίας που έχει εκδοθεί από το κράτος.

2) Ένα έγγραφο πρέπει να έχει ημερομηνία όχι μεγαλύτερη από 3 μήνες.


Σημείωση: δεν δεχόμαστε στιγμιότυπα οθόνης, λογαριασμούς κινητών τηλεφώνων, ιατρικούς λογαριασμούς, αποδείξεις αγοράς ή δηλώσεις ασφάλισης.


Όπως ελέγξαμε, το έγγραφο του χρήστη δεν περιλαμβάνει την ημερομηνία έκδοσης.


Θερμούς χαιρετισμούς

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Θα χειριστώ αυτήν την καταγγελία προς το παρόν. Λυπάμαι για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκαλέσει.


Σας ευχαριστούμε, MyStake Casino Team, για τη διευκρίνιση.


Αγαπητέ 75galloluigi ,

Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν μπορείτε να παρέχετε κάποιο από τα προτεινόμενα έγγραφα για να επαληθεύσετε τη διεύθυνσή σας;

Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή 75galloluigi,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.


Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα