Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δυσκολευόταν με τη διαδικασία επαλήθευσης επειδή χρησιμοποιούσε προπληρωμένο ψηφιακό πορτοφόλι και ο πάροχος δεν πρόσφερε τα απαραίτητα έγγραφα. Επιπλέον, δεν ήταν ικανοποιημένος με τις διαφορετικές προκαθορισμένες απαντήσεις που έλαβε από το καζίνο. Ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες και παρατείναμε τον χρόνο απόκρισης, αλλά ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία απορρίφθηκε.