Ο παίκτης από τη Βουλγαρία τέθηκε υπό έρευνα στον λογαριασμό του σχετικά με αθλητικά στοιχήματα. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία, καθώς το ζήτημα αφορούσε αθλητικά στοιχήματα και ο παίκτης είχε ακόμα το δικαίωμα να κάνει αναλήψεις, παρόλο που περιορίζονταν στα 500 ευρώ την εβδομάδα.
Άνοιξα έναν λογαριασμό Mystake στις 22.12.2021. και το επαλήθευσε αμέσως. Στις 19.03.2022 κατόπιν αιτήματός τους, επαλήθευσα τον λογαριασμό για δεύτερη φορά.
Στις 12 Σεπτεμβρίου 2022, τα ξημερώματα, ζήτησα ανάληψη 2.300 €, αφήνοντας υπόλοιπο 1.271,98 €.
Γύρω στο μεσημέρι διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος. Τους ρώτησα σε ένα γράμμα και μου απάντησαν:
"Ο λογαριασμός σας είναι υπό διερεύνηση, προς το παρόν, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 6 μήνες".
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι έχω επίσης λογαριασμό στη Freshbet, ο οποίος ανήκει σε διαφορετικό ιδιοκτήτη, αλλά οι δύο χειριστές - Mystake και Freshbet έχουν την ίδια διαχείριση. Πουθενά, στους κανόνες κανενός, δεν αναφέρεται ότι η διατήρηση λογαριασμών και στα δύο μέρη είναι παράβαση.
Στη Freshbet, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε επίσης στις 12 Σεπτεμβρίου. Εκεί έλαβα ένα αίτημα επαλήθευσης βίντεο για το σενάριο τους. Το έκανα αμέσως και τους έστειλα αυτό το βίντεο. Έλαβα επιβεβαίωση σε μια επιστολή ότι το βίντεο εγκρίθηκε, αλλά μου είπαν επίσης να περιμένω 6 μήνες επειδή ο λογαριασμός ήταν «υπό έρευνα».
Με αυτά, το υπόλοιπό μου είναι μικρότερο και η υπόθεση με τη Freshbet δεν αποτελεί το αντικείμενο της παρούσας καταγγελίας.
Έχω 20+ χρόνια εμπειρίας στον διαδικτυακό τζόγο, αλλά ποτέ δεν σκέφτηκα ότι τέτοιες ενέργειες από έναν χειριστή ήταν δυνατές. Μέσω του Google, βρήκα ότι αυτό ήταν κοινή πρακτική για τον Mystake, οπότε έκανα υπομονή.
Έτσι, έχουν περάσει 6 μήνες με μία μόνο αλλαγή στην κατάσταση:
Το Mystake δεν δέχεται πλέον παίκτες από τη χώρα μου και ακόμη και ο ιστότοπός τους δεν είναι προσβάσιμος σε εμένα - όταν πληκτρολογώ τη διεύθυνση URL τους, λαμβάνω ένα μήνυμα "Απαγορεύεται η πρόσβαση".
Ό,τι κι αν ήταν, αυτή η «έρευνα» έπρεπε να είχε ολοκληρωθεί σε 6 μήνες.
Στις 7 Μαρτίου του τρέχοντος έτους τους έστειλα μια επιστολή υπενθυμίζοντάς τους τον αποκλεισμένο λογαριασμό μου και τους ζήτησα να μου πουν πώς θα μπορούσα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου και να τερματίσω τη σχέση μας. Δεν έχω απάντηση, σιωπή...
Έχω τα απαραίτητα στιγμιότυπα οθόνης για να επιβεβαιώσω αυτά που είπα και μπορώ να τα παράσχω στο Casino Guru κατόπιν αιτήματος.
Ζητώ από την ομάδα του Casino Guru να με βοηθήσει να έρθω σε επαφή με έναν εκπρόσωπο της Mystake για να επιβεβαιώσει την ολοκλήρωση αυτής της "έρευνας" και να με καθοδηγήσει σχετικά με το πώς να αποσύρω το υπόλοιπό μου από την απρόσιτη τοποθεσία τους.
Αγαπητέ Bestbets,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MyStake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Η νίκη σας συσσωρεύτηκε με μπόνους; Ποια παιχνίδια έχετε παίξει στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer) Σας ζητήθηκε να ολοκληρώσετε μια κλήση επαλήθευσης βίντεο και στο καζίνο MyStake;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Tomas,
Ευχαριστώ για τη συμμετοχή. Σχετικά με τις ερωτήσεις σας, θα διευκρινίσω τα εξής:
Μόλις εγγράφηκα στο Mystake, έλαβα δωρεάν περιστροφές για το παιχνίδι Dino, αλλά για τεχνικούς λόγους, δεν κατάφερα ποτέ να ενεργοποιήσω αυτές τις δωρεάν περιστροφές. Το έχω συζητήσει επίσης με τον χειριστή τους στη ζωντανή συνομιλία τους. Αλλά ούτως ή άλλως, έπαιξα αυτό το παιχνίδι (Dino) χωρίς μπόνους. Έχω παίξει και σε αθλητικό τμήμα.
Δεν έχω δεσμεύσεις μπόνους απέναντί τους από τις οποίες θα μπορούσαν να προκύψουν αξιώσεις.
,
Μου ζητήθηκε επαλήθευση μέσω βίντεο (εγκεκριμένη) από την «αδελφή» τους εταιρεία Freshbet, αμέσως στις 12.09., όταν οι λογαριασμοί μου μπλοκαρίστηκαν ταυτόχρονα και στους δύο παρόχους - Mystake και Freshbet. Αλλά λες "κλήση επαλήθευσης βίντεο". Δεν ήταν «κάλεσμα», με την έννοια του διαλόγου. Έφτιαξα ένα βίντεο κλιπ στο οποίο, σύμφωνα με τις γραπτές οδηγίες τους, δείχνω την ταυτότητά μου, ένα χαρτί με κείμενο και ομιλία.
Αυτός ο τύπος βίντεο δεν ζητείται από το Mystake. Σε καμία περίπτωση δεν ζητήθηκε τίποτα. Στην επιστολή μου προς αυτούς με ημερομηνία 12.09., έγραψα συγκεκριμένα σχετικά:
------
Μόλις έστειλα ένα βίντεο στη Freshbet που είχαν ζητήσει για επαλήθευση.
Εάν χρειαστεί, θα μπορούσα να σας στείλω ένα τέτοιο βίντεο ή οποιοδήποτε άλλο έγγραφο χρειάζεστε.
Θέλω να σας ζητήσω να επιταχύνετε αυτή τη διαδικασία «διερεύνησης».
------
Μου απάντησαν:
------
Σε περίπτωση που χρειαστούμε οποιαδήποτε πληροφορία από εσάς, θα φροντίσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας, μέχρι τότε περιμένετε να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email.
------
Δεν έχω λάβει άλλες επιστολές από αυτούς.
Και οι 6 μήνες έχουν ήδη τελειώσει και ας προσπαθήσουμε να το τελειώσουμε όλο αυτό. Θα βασιστώ στην ομάδα σας για αυτό.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Bestbets
Ευχαριστώ για την εξήγηση, Bestbets.
Εάν μπορείτε, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru . Μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε το βίντεο επαλήθευσης. Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Γεια σου Tomas!
Εν τω μεταξύ, πριν από 2 ημέρες έλαβα μια σύντομη απάντηση από το Mystake.
Μόλις σας έστειλα όλη την αλληλογραφία και το βίντεο στο email σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Bestbets
Ευχαριστούμε πολύ, Bestbets, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Bestbets,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το MyStake Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου Bestbets,
Απαιτούμε περαιτέρω τεκμηρίωση από το τέλος σας. το απαραίτητο email στάλθηκε δύο φορές. Ελέγξτε το και υποβάλετε τα απαιτούμενα έγγραφα για την ανάληψη του καθορισμένου χρηματικού ποσού.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Mystake Team
Γεια σου Mystake!
Βρήκα στο mail μου σήμερα 1 email από εσάς που λάβατε στις 12:06 (η ώρα μου). Αυτό είναι ένα email όπου θέλετε να κάνω ένα βίντεο σε λειτουργία selfie και επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου Skrill. Κατέγραψα αυτό το βίντεο και μαζί με ένα στιγμιότυπο από τον λογαριασμό μου στο Skrill, σας τα έστειλα με μια απαντητική επιστολή από τις 16:11 (την ώρα μου).
Μπορείτε να ελέγξετε αν λάβατε την επιστολή μου, με τα 2 αρχεία που επισυνάπτονται; Εάν υπάρχει οποιοδήποτε τεχνικό πρόβλημα με τα mail, θα σας στείλω ξανά αυτά τα αρχεία.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Bestbets
Γεια σου Bestbets,
Το έγγραφό σας επαληθεύτηκε με επιτυχία. Τώρα μπορείτε να αποσύρετε τα χρήματά σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Mystake ομάδα
Ευχαριστούμε την ομάδα του MyStake Casino για την ενημέρωση.
Αγαπητέ Bestbets,
Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το θέμα έχει λυθεί;
Αγαπητέ Πέτρο,
Σας ευχαριστώ που μου δώσατε την ευκαιρία να μοιραστώ την υπόθεσή μου.
Προς το παρόν, μπορώ να παρέχω την ακόλουθη ενημέρωση:
1) Έλαβα μια επιστολή από την KYC Mystake, η οποία με ενημέρωνε ότι τα έγγραφά μου έχουν επαληθευτεί και αναφέρω: "Ο λογαριασμός σας έχει ενημερωθεί, τώρα θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κεφαλαίων των 500 ευρώ την εβδομάδα." Αυτό επιβεβαιώθηκε εδώ από έναν εκπρόσωπο του καζίνο Mystake, ο οποίος είπε, "Το έγγραφό σας επαληθεύτηκε με επιτυχία. Τώρα μπορείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας."
2) Ωστόσο, όπως ανέφερα στην αρχή της καταγγελίας μου, το Mystake δεν δέχεται πλέον παίκτες από τη χώρα μου και ο ιστότοπός τους είναι απρόσιτος για μένα. Επομένως, ο μόνος τρόπος για να έχω πρόσβαση στον ιστότοπό τους, να συνδεθώ και να ζητήσω απόσυρση είναι να χρησιμοποιήσω ένα VPN. Επειδή γνωρίζω ότι η χρήση ενός VPN στη βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών συχνά οδηγεί σε προβλήματα διαφορετικής φύσης, αποφάσισα να πάρω την επίσημη θέση του Mystake για αυτό το θέμα. Επικοινώνησα με το τμήμα KYC και στη συνέχεια την υποστήριξή τους σχετικά με το VPN. Χθες, έλαβα μια επιστολή με μια απάντηση: "Είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη για τη χρήση τέτοιων εφαρμογών. Δεν περιορίζουμε τους χρήστες εάν χρησιμοποιούν VPN. Όσο για την απόσυρση, δυστυχώς, δεν μπορούμε να την επεξεργαστούμε μέσω email, θα πρέπει να ζητήστε το από την πλευρά σας».
3) Σήμερα, κατάφερα να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπό τους μέσω VPN. Έκανα σύνδεση (ναι, ο λογαριασμός είναι πράγματι προσβάσιμος) και ζήτησα να μεταφερθούν τα πρώτα 500 € στον επαληθευμένο λογαριασμό μου Skrill μαζί τους.
Παρακαλούμε κρατήστε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή, τουλάχιστον μέχρι να ξεκινήσουμε τη μακρά (σχεδόν δύο μήνες) διαδικασία ανάληψης 500 €/εβδομάδα.
Εν τω μεταξύ, ας προσπαθήσουμε να εξοικονομήσουμε χρόνο και προσπάθεια για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη επιλύοντας την κατάσταση με τον λογαριασμό μου στη Freshbet χωρίς να χρειάζεται να ανοίξω ξεχωριστή καταγγελία. Όπως ανέφερα στην αρχή αυτής της καταγγελίας, έχω έναν λογαριασμό (με μικρότερο υπόλοιπο) στη Freshbet, ο οποίος μπλοκαρίστηκε την ίδια στιγμή και με τον ίδιο τρόπο. Η εκ νέου επαλήθευση του επιβεβαιώθηκε ήδη από τις 12 Σεπτεμβρίου πέρυσι. Ονόμασα την εταιρεία Freshbet «αδελφή» του Mystake και κάπου διάβασα ότι ο εκπρόσωπος της Mystake την αποκάλεσε «η άλλη μάρκα μας». Όπως και να έχει, είναι ξεκάθαρο ότι υπάρχει κοινή διαχείριση και των δύο εταιρειών.
Η ερώτησή μου είναι αν ο εκπρόσωπος της Mystake μπορεί να ολοκληρώσει τη διαδικασία και για τον λογαριασμό μου στη Freshbet. Το όνομα χρήστη εκεί είναι το ίδιο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Bestbets
Γεια σου Bestbets,
Ευχαριστώ για την ενημέρωση. Ελπίζω να μην υπάρξουν προβλήματα με την απόσυρση. Υπάρχει λόγος που οι αναλήψεις σας περιορίζονται στα 500€ την εβδομάδα; Στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο αναφέρεται ότι οι εβδομαδιαίες αναλήψεις περιορίζονται στα €7500. Δεν βλέπω κανένα λόγο για τον οποίο το καζίνο δεν μπορεί να σας πληρώσει ολόκληρο το ποσό ταυτόχρονα. Δεύτερον, σχετικά με το Freshbet Casino, ανοίξτε ξεχωριστή καταγγελία. Αυτή είναι η πολιτική της εταιρείας για τεχνικούς λόγους.
Γεια σου Πέτρο!
Μόλις έλαβα τα πρώτα 500€ στον λογαριασμό μου Skrill, τα οποία ζήτησα χθες.
Όταν έγραψα στο Mystake, αποδέχτηκα τους Όρους και Προϋποθέσεις τους, οι οποίοι όντως αναφέρουν ότι το εβδομαδιαίο όριο ανάληψης είναι 7.500€. Δεν έχω επιπλέον συμφωνίες για κάτι διαφορετικό. Η τελευταία μου επιτυχημένη ανάληψη ήταν στις 22 Μαΐου 2022 για 2.000 €. Μέχρι στιγμής δεν έχω ενημερωθεί από αυτούς για συγκεκριμένα όρια ανάληψης που έχουν επιβληθεί στον λογαριασμό μου. Διάβασα για το όριο των 500€/εβδομαδιαία ανάληψη για πρώτη φορά στο email τους από πριν λίγες μέρες, το οποίο παρέθεσα στην προηγούμενη απάντησή μου.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Bestbets
Αγαπητή ομάδα του Mystake Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε γιατί οι αναλήψεις του παίκτη περιορίζονται στα 500 € την εβδομάδα, εάν το όριο ανάληψης που εμφανίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις σας είναι 7.500 € την εβδομάδα;
Γεια σου Πέτρο,
Ο παίκτης είχε γίνει αντιληπτός σε ύποπτη δραστηριότητα και βρισκόταν υπό έρευνα για αθλητικά στοιχήματα. Δεν αφαιρούμε τίποτα από το υπόλοιπό του αλλά κάθε ανάληψη είναι περιορισμένη. Η απόφαση λαμβάνεται από την αρμόδια ομάδα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
MyStake Team
Σας ευχαριστούμε Mystake Casino Team για την εξήγηση.
Αγαπητέ Bestbets,
Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας βρίσκεται υπό έρευνα σχετικά με αθλητικά στοιχήματα, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Προς το παρόν, δεν έχουμε ακόμη κλάδο που να ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα και αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτού του είδους τις διαφορές ή να το κρίνουμε κατάλληλα. Σας προτείνω να συνεχίσετε να αποσύρετε τα χρήματά σας με αυτόν τον ρυθμό. Θα πρέπει να μπορείτε να κάνετε ανάληψη ολόκληρου του ποσού εντός δύο μηνών. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
