MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από αυτο-αποκλεισμό.

Γράφω για να εκφράσω την ανησυχία μου σχετικά με ένα σοβαρό ζήτημα με την πλατφόρμα mystake. Έχω εθισμό στον τζόγο και στο παρελθόν έχω αποκλείσει τον εαυτό μου από τον ιστότοπο συνεργατών τους, GoldenBet.

Ωστόσο, παρά τον αυτο-αποκλεισμό, μου επετράπη να συνεχίσω να στοιχηματίζω στον ιστότοπό σας.

Όπως γνωρίζετε, ο αυτο-αποκλεισμός είναι ένα κρίσιμο εργαλείο για άτομα σαν εμένα για τη διαχείριση των προβλημάτων τζόγου μας. Επιτρέποντάς μου να συνεχίσω τον τζόγο στην πλατφόρμα του mystake, η εταιρεία απέτυχε να τηρήσει τη συμφωνία αυτοαποκλεισμού, γεγονός που μου προκάλεσε σημαντική ζημιά.

Τους προέτρεψα να λάβουν άμεσα μέτρα:

Κλείσιμο του λογαριασμού μου στην πλατφόρμα mystake, κάτι που έχουν κάνει.

Επιστροφή χρημάτων τυχόν καταθέσεων/στοιχημάτων που τοποθετήθηκαν μετά την επιβολή του αυτο-αποκλεισμού στην GoldenBet. Προφανώς μείον τυχόν κέρδη που αποσύρθηκαν. Ακόμα περιμένουμε απάντηση σε αυτό

Διασφαλίζοντας ότι τα συστήματά σας συνδέουν σωστά τις εξαιρέσεις σε όλες τις σχετικές πλατφόρμες.

Θα εκτιμούσα την επιβεβαίωση ότι αυτά τα βήματα έχουν ληφθεί και ότι η mystake αντιμετώπισε αυτήν την παράβλεψη για να την αποτρέψει από το να επηρεάσει άλλους στο μέλλον.

Αντιμετωπίστε το θέμα με τη σοβαρότητα που του αξίζει.

Αγαπητέ deanmccarthy106,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MyStake Casino.

Έλεγξα τον ιστότοπο του καζίνο και βρήκα αυτό: https://goldenbet.com/eng/static/terms/selfexclusion

Αυτοαποκλεισμός

Σε περίπτωση που η κατάσταση είναι πιο σοβαρή, ο Παίκτης μπορεί να ζητήσει τον αυτο-αποκλεισμό για παρατεταμένη περίοδο. Θα επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέσω email και θα ζητήσετε τον αυτο-αποκλεισμό για περίοδο μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Σε περίπτωση που ο Χρήστης δεν καθορίσει την περίοδο για τον αυτο-αποκλεισμό, ο Λογαριασμός θα κλείσει για 6 μήνες.

Ωστόσο, μπορεί να είναι δύσκολο να προσδιοριστεί εάν ο τζόγος ενός ατόμου έχει γίνει προβληματικός. Εάν έχετε ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο, αναφέρετέ το κατά το κλείσιμο του λογαριασμού, ώστε το προσωπικό μας να ενεργεί με υπευθυνότητα.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Δυστυχώς, πουθενά δεν διευκρινίζεται ότι ο αυτο-αποκλεισμός θα επεκταθεί και σε άλλες μάρκες.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι το MyStake Casino απέκλεισε τον λογαριασμό σας λίγο αφότου τους ενημερώσατε για τον εθισμό σας στον τζόγο;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το MyStake Casino σχετικά με το ζήτημα; Το email μου είναι tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Δείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

Καταλαβαίνω καλά ότι το MyStake Casino απέκλεισε τον λογαριασμό σας λίγο αφότου τους ενημερώσατε για τον εθισμό σας στον τζόγο; - Αυτό είναι σωστό, δεν έχω λάβει επίσημη απάντηση από τότε που έστειλα το παρακάτω email, ωστόσο έχω παρατηρήσει ότι ο λογαριασμός μου στο MyStake είναι πλέον αποκλεισμένος.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το MyStake Casino σχετικά με το ζήτημα; Το email μου είναι - Δείτε το παρακάτω email που στάλθηκε στο MyStake. Ενήργησαν εγκαίρως μπλοκάροντας τον λογαριασμό, αλλά δεν έχω ακόμη απάντηση από αυτούς.

,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο ενδέχεται να μην μοιράζονται μια λίστα με άτομα που αποκλείονται από τον εαυτό τους και να τη μοιράζονται μεταξύ επωνυμιών. Συνήθως, όταν πρόκειται για καζίνο με άδεια του Κουρασάο, ο παίκτης πρέπει να ζητήσει αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου σε κάθε διαδικτυακό καζίνο ξεχωριστά. Διαφορετικά, δεν θα είστε προστατευμένοι.

Εάν ενημερώσατε το καζίνο και προχώρησε σε μόνιμη μπλοκάρισμα, αυτή είναι μια ενέργεια που θα περιμέναμε να συμβεί. Μόνο όταν αυτός ο αυτο-αποκλεισμός αποτύχει, πιστεύουμε ότι ο παίκτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν άλλες πληροφορίες που παρέλειψα, διαφορετικά, θα κλείσω την καταγγελία.

Αγαπητέ/-ή deanmccarthy106,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.