Ο παίκτης από την Ουκρανία μπλοκάρει τον λογαριασμό του από το καζίνο, το οποίο ισχυρίστηκε ότι παραβίασε τους κανόνες. Ο λογαριασμός είχε πάνω από 900 ευρώ και ο παίκτης ήταν στενοχωρημένος καθώς χρειάζονταν τα χρήματα. Δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε καθώς το θέμα αφορούσε αποκλειστικά τα αθλητικά στοιχήματα, έναν τομέα έξω από την εμπειρία μας. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της περιορισμένης ικανότητάς μας να χειριζόμαστε διαφορές αθλητικών στοιχημάτων.
Γειά σου. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Στο chat λένε ότι τα χρήματα δεν θα επιστραφούν γιατί παραβίασα τους κανόνες. Έπαιξα μαζί τους για μισό χρόνο και όλα ήταν μια χαρά. Ο λογαριασμός έχει πάνω από 900 ευρώ. Είμαι από την Ουκρανία και νομίζω ότι δεν χρειάζεται να εξηγήσω ότι για μένα αυτό είναι ένα μεγάλο ποσό που πραγματικά χρειαζόμουν λαμβάνοντας υπόψη το παρόν. Είναι κρίμα, δεν έχω βρεθεί ποτέ σε τέτοια κατάσταση.
Αγαπητή toniuana,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πριν 9 μήνες περίπου άνοιξα λογαριασμό. Πέρασα με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού και πέρασα ακόμη και την επαλήθευση μέσω βίντεο. Έβαλα στοιχήματα σε αθλήματα, μονά, εξπρές, συστήματα. Δεν πήρα ποτέ μπόνους από αυτούς.
Σας ευχαριστώ, toniuana, για την απάντησή σας. Δυστυχώς, καθώς διευκρινίσατε ότι το θέμα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την αδυναμία μας να επιλύσουμε την υπόθεσή σας. Ωστόσο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με άλλα καζίνο στο μέλλον. Δεδομένου ότι επί του παρόντος δεν διαθέτουμε τμήμα ειδικά αφιερωμένο σε διαφορές αθλητικών στοιχημάτων και δεν έχουμε επαρκή τεχνογνωσία στον χειρισμό τέτοιων υποθέσεων, δυστυχώς δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία σας. Ειλικρινά εύχομαι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες. Εν τω μεταξύ, είμαι αναγκασμένος να απορρίψω το παράπονό σας αυτή τη στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
