MyStake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Γεια, έχω ένα τρομερό πρόβλημα με το ποντάρισμά μου

Έκανα λογαριασμό σήμερα και κατέθεσα 110 £

Επαληθεύτηκα και πήγα να κάνω ανάληψη £201

Μετά μου είπε ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη καθώς υπάρχει ενεργό μπόνους.

Ζήτησα να αφαιρεθεί το μπόνους (κάτι που είναι φυσιολογικό και μπορεί να γίνει). Κανείς δεν το έκανε

Έπειτα αποσυνδέθηκα και όταν προσπαθώ να συνδεθώ ξανά λέει ο χρήστης έχει αποκλειστεί, η ζωντανή συνομιλία απλώς επαναλαμβάνει το ίδιο κείμενο αντιγραφής και επικόλλησης και τώρα δεν ξέρω τι να κάνω για τα χρήματα που υπήρχαν στον λογαριασμό μου και πώς πηγαίνω περίπου, θα μπορούσατε να με βοηθήσετε.

Δεν θα μου πουν γιατί ο λογαριασμός είναι οριστικά κλειστός, αλλά είναι περίεργο καθώς δημιουργήθηκε μόνο 5 ώρες πριν συμβεί όλο αυτό. Όλα πήγαν άσχημα όταν ήθελα να βγάλω τα χρήματά μου. Τους είπα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και ότι θέλω να αποσυρθώ για να μην καταλήξω να ξοδέψω όλα τα χρήματα καθώς είχα κερδίσει κάτι για μια φορά.

τώρα δεν θα απαντήσουν σε κανένα email και έχω μείνει χωρίς χρήματα. Αυτά τα χρήματα ήταν το μόνο που είχα μέχρι να πληρωθώ σε άλλες 2 εβδομάδες, οπότε τα χρειάζομαι πραγματικά

Αγαπητέ 29pk,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MyStake Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιο μπόνους πιστώθηκε στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Έχετε ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού πριν ξεκινήσετε την ανάληψη;

Ποια ήταν η απάντηση της υποστήριξης στο ερώτημά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Δεν μπορούσα να σας πω τι είδους μπόνους ήταν. Ποτέ δεν είχα σκοπό να το πατήσω. Λοιπόν, επέστρεψαν σε εμένα και είπαν εάν επαληθεύσω την κάρτα μου, μπορώ να συνδεθώ ξανά και να αποσύρω τα χρήματά μου. Και μετά θα έκλεινε ο λογαριασμός.

Έκανα σύνδεση για να διαπιστώσω ότι λείπουν χρήματα. Ξεκίνησα με 127€ και τα είχα φτάσει στα 201€ (χωρίς να προστεθούν τα χρήματα του μπόνους) οπότε έλεγξα το ιστορικό συναλλαγών και αντί να ακυρώσω το μπόνους των 89€ με χρέωσαν 141€ τόσο αστείο πώς το υπόλοιπό μου επέστρεψε στα 127€ . Νομίζω ότι αυτό είναι ένα αστείο πώς μπορούν να μου πάρουν χρήματα

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Επιτρέψτε μου να σας βοηθήσω να κατανοήσω τη σειρά των γεγονότων.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε όταν ενημερώσατε το καζίνο ότι έχετε εθισμό στον τζόγο; Ήταν πριν μπλοκάρουν τον λογαριασμό σας στο καζίνο ή μετά; Ήταν πριν σας ενημερώσουν ότι υπάρχει ενεργό μπόνους στον λογαριασμό σας ή μετά;

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν έχετε πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή; Μπορείτε να παίξετε ή να κάνετε καταθέσεις;

Αγαπητέ/-ή 29pk,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ήταν μετά. Όταν προσπάθησα να αποσύρω τα χρήματά μου. Όχι, δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, έχει κλείσει οριστικά. Abs αυτό που έκαναν ήταν να αφαιρέσουν όλα τα κέρδη μου από 210 ευρώ. Κάτω στο 127. Ακόμα κι αν δεν κέρδισα χρήματα με τα κεφάλαια μπόνους, πήραν όλα τα κέρδη που κέρδισα με δικά μου χρήματα και αρνήθηκαν να προσθέσω τα επιπλέον χρήματα. Έτσι έχω χάσει σχεδόν 77 κιλά. Χρειάστηκαν 6 ημέρες για να λάβω τα χρήματά μου. Τους είπα ότι τα λεφτά ήταν το μόνο που είχα στο όνομά μου και ότι είχα εθισμό στον τζόγο και δεν ήθελα να παίζω πια. Μου είπαν απλώς συνέχισε να παίζω μέχρι να επαληθευτεί ο λογαριασμός μου και μετά μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων.

Λυπάμαι, αλλά σε περιπτώσεις που υπάρχει ενεργό μπόνους στον λογαριασμό σας και αποφασίσετε να ακυρώσετε το μπόνους, τα κέρδη από αυτό συνήθως διαγράφονται.

Το ποντάρισμα του μπόνους πρέπει να ολοκληρωθεί πριν τα κέρδη γίνουν διαθέσιμα για ανάληψη. Αν ζητήσετε να ακυρώσετε το μπόνους, τα κέρδη σας δεν μπορούν να τηρηθούν.

Καταλαβαίνω καλά η κατάθεσή σας των 127 έχει ήδη επιστραφεί σε εσάς και έφτασε στον τραπεζικό σας λογαριασμό;

Παρακαλώ ενημέρωσέ με.

Αγαπητέ/-ή 29pk,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αυτό που λέω είναι ότι έχω ήδη κερδίσει τα χρήματα πριν το μπόνους. Επομένως, γιατί, αν συμβαίνει αυτό, έχουν ληφθεί όλα τα χρήματα ακόμα κι αν δεν υπήρχαν κέρδη ή στοιχήματα στο μπόνους. Κανείς δεν με ακούει

Ευχαριστώ πολύ, 29pk, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου 29pk,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ MyStake Casino ,

Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Ο χρήστης είχε ένα ενεργό μπόνους ενώ μας έγραψε για τον εθισμό στον τζόγο. Επειδή δεν στοιχηματίστηκε το μπόνους, αναγκαστήκαμε να το ακυρώσουμε. Επομένως, θα έπρεπε να είχε λάβει το τρέχον υπόλοιπο, το οποίο ήταν 66,98 EUR, αλλά κάναμε μια εξαίρεση και του δώσαμε τη δυνατότητα να αποσύρει πλήρως το ποσό της τελευταίας κατάθεσης.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Mystake

Αυτό είναι ψευδές. Το υπόλοιπο πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους ήταν πάνω από 200 ευρώ. Στη συνέχεια, όταν ακυρώσατε το μπόνους, έπεσε στα 127 ευρώ. Το όλο θέμα είναι γιατί έχασα 70+ ευρώ όταν μόλις παραδέχτηκες ότι δεν στοιχηματίστηκα το μπόνους. Το υπόλοιπο πάνω από 200 κέρδισα με τα χρήματά μου που κατατέθηκαν και τίποτα από ένα ενεργό μπόνους.

Το ποσό που ανέσυρα ήταν το ακριβές ποσό που κατέθεσα εξαρχής. Οπότε όλα τα χρήματα που κέρδισα μου τα πήραν. Δεν έγινε καμία εξαίρεση καθώς δεν έκανα κάτι λάθος.

Αγαπητέ MyStake Casino ,

Μπορείτε να μας παράσχετε οποιοδήποτε αποδεικτικό στοιχείο που να υποστηρίζει τους ισχυρισμούς σας; (όπως αρχείο καταγραφής παιχνιδιών, ιστορικό συναλλαγών, αίτημα αυτο-αποκλεισμού κ.λπ.). Μπορείτε να στείλετε τα δεδομένα στη διεύθυνση email μου: tomas.k@casino.guru

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Δεν υπάρχει τρόπος να γίνει αυτό, καθώς με απέκλεισαν από τον ιστότοπο αμέσως μόλις ζήτησα να αφαιρεθεί το μπόνους. Έπειτα έπρεπε να αποκτήσω ειδική πρόσβαση για να επαληθεύσω τα τραπεζικά μου στοιχεία, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη. Έχουν αποδείξεις αυτοαποκλεισμού. Επιπλέον, είμαι στο gam stop

Γεια σου Tomas,

Η απόδειξη των συναλλαγών έχει σταλεί μέσω email.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Mystake

Αγαπητέ 29pk,

Μου δόθηκαν στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Πρώτα απ 'όλα, είχατε ένα ενεργό μπόνους (70% Αποκλειστικό Μπόνους Επαναφόρτωσης Καζίνο) ενώ γράψατε στην υποστήριξη του καζίνο σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο. Η βασική διαδικασία για τα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο είναι να ακυρώσουν οποιοδήποτε ενεργό μπόνους και να επιστρέψουν το οφειλόμενο υπόλοιπο στους παίκτες. Δείτε τη ρήτρα παρακάτω:

"8. Μπορείτε να ακυρώσετε το μπόνους σας επικοινωνώντας με τη ζωντανή συνομιλία μας, αλλά έχετε υπόψη σας ότι το συνολικό ποσό μπόνους, τα κέρδη που δημιουργούνται και το συνολικό ποσό στοιχήματος (από την ενεργοποίηση του μπόνους μέχρι την ακύρωσή του) θα αφαιρεθούν από το συνολικό υπόλοιπό σας. Μπόνους και πραγματικό τα χρήματα δεν χωρίζονται».

Παρά την κατάσταση, το καζίνο έκανε μια εξαίρεση και σας επέστρεψε το τελευταίο ποσό που κατατέθηκε, το οποίο ήταν, στην πραγματικότητα, υψηλότερο ποσό από το υπόλοιπο μετά την ακύρωση του μπόνους.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.

Σας ευχαριστούμε πολύ, MyStake Casino, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας