MyStake Casino - Η κατάθεση του παίκτη δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό του στο καζίνο.

Έκανα κατάθεση στις 13/02/2022, έστειλα απόδειξη ότι βγήκαν χρήματα στην τράπεζά μου. Κάθε φορά που ρωτάω γιατί αργεί τόσο πολύ να διευθετηθεί και το μόνο που μου λένε είναι ότι είναι υπό διερεύνηση

Αγαπητέ Τζέιμς,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε την απόδειξη πληρωμής. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας όπως κάνατε ήδη. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.

Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν και να επιστραφούν τα χρήματα σε εσάς ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας προσπάθεια κατάθεσης σε αυτό το καζίνο; Επικοινωνήσατε ήδη με την τράπεζά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ Τζέιμς,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Γεια σας, όχι, έχω κάνει λίγες καταθέσεις και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα. Επικοινώνησα με το mystake για να δω τι συμβαίνει, λέγοντας ότι είναι υπό διερεύνηση

Ευχαριστώ, Τζέιμς, για την απάντησή σου. Όπως ανέφερα προηγουμένως, εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εντοπιστούν και να επιστραφούν τα χρήματα σε εσάς ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Επομένως, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 2 εβδομάδες και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω πιο γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Γεια σου Τζέιμς,

Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία;

Γεια σας, ακόμα μου λένε ότι είναι με το σωστό τμήμα και να περιμένω ένα email. Δεν μπορείς να μου πεις πόσο καιρό πρέπει να περιμένω ποτέ μην μου πεις όταν ρωτάω εδώ και ένα μήνα

Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και της τράπεζας που θα μπορούσατε να προωθήσετε στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru , παρακαλώ;

Το μόνο πράγμα που έχω είναι η απόδειξη ότι η κατάθεση έχει βγει στην τράπεζά μου

Παρακαλώ προωθήστε το σε μένα.

Αγαπητέ Τζέιμς,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Ευχαριστώ πολύ, Τζέιμς, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Τζέιμς,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να μάθω περισσότερες πληροφορίες.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Χαίρετε,

Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία που αντιμετώπισε ο James. Ωστόσο, ο πάροχος πληρωμών δεν το επιβεβαίωσε, επομένως πρέπει να ελεγχθεί με το εξωτερικό σύστημα πληρωμών.

James, θα μπορούσες να παράσχεις την κατάσταση συναλλαγής (δελτίο) που μας μεταφέρθηκε στις 13.02.22; (το έγγραφο πρέπει να είναι σε μορφή PDF)

Σας ευχαριστούμε, Mystake Casino.

Αγαπητέ Τζέιμς,

Καταφέρατε να παράσχετε το έγγραφο όπως ζητήθηκε;

Έχω ήδη στείλει τα αντίγραφά μου για να δείξω ότι τα χρήματα έχουν βγει

Αγαπητέ Mystake Casino,

Μπορείτε να συμβουλεύσετε περαιτέρω για το τι μπορεί να έχει συμβεί με την κατάθεση του παίκτη; Σύμφωνα με τη δήλωσή τους, αυτό το ποσό έχει φύγει από τον λογαριασμό του παίκτη εκείνη την ημέρα.

Γεια σου Τζέιμς,

Έχετε παράσχει μόνο το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας για τους συνολικούς μήνες (Φεβρουάριος/Μάρτιος). Όπως αναφέραμε, χρειαζόμαστε τη δήλωση της συγκεκριμένης συναλλαγής που χάθηκε.

Παρακαλούμε επεξεργαστείτε και στείλτε μας το σχετικό έγγραφο σε έκδοση PDF.

Αγαπητέ Τζέιμς,

Καταφέρατε να λάβετε το έγγραφο που ζητήθηκε από το καζίνο το οποίο δείχνει τη συγκεκριμένη συναλλαγή;

Αγαπητέ Τζέιμς,

Δώστε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση με την κατάθεσή σας που λείπει. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν έχουμε νέα σας εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα απορριφθεί.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ναι, τους το έστειλα, ακόμα δεν άκουσα τίποτα, ευχαριστώ

Γεια σου Τζέιμς,

Ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση.

Αγαπητέ MyStake Casino,

Έχετε λάβει τώρα το σωστό έγγραφο;

Γεια σου Adam και James,

Ελέγξαμε τη συναλλαγή πολλές φορές και ο πάροχος πληρωμών δεν επιβεβαίωσε ότι έφτασαν τα χρήματα και ότι η μεταφορά ήταν επιτυχής.

Λυπούμαστε πολύ για την καθυστέρηση και κατανοούμε απόλυτα την απογοήτευσή σας, Τζέιμς. Επειδή βλέπουμε ότι τα χρήματά σας δεν έχουν αναστραφεί μέχρι στιγμής, αποφασίσαμε να σας πιστώσουμε με το ίδιο ποσό στον λογαριασμό παίκτη σας. Άρα 30 ευρώ είναι ήδη στο υπόλοιπό σας.

Ευχαριστώ πάρα πολύ. Μπορώ να κλείσω την υπόθεση τώρα που έχει επιλυθεί, ευχαριστώ.

Αγαπητέ MyStake,

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκριση και τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Τζέιμς,

Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ