Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη £140 από το MyStake Casino αλλά δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία του ιστότοπου και ανησυχούσε καθώς η κατάσταση ανάληψης παρέμενε ακυρώσιμη. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι το θέμα είχε επιλυθεί και η απόσυρση πληρώθηκε.
Γεια σας, έκανα ανάληψη 140 £ και μπορώ ακόμα να ακυρώσω την ανάληψή μου μία μέρα μετά και επίσης αποκλείστηκε να μιλήσω στη ζωντανή συνομιλία. Οπότε δεν ξέρω τι να κάνω τώρα
Αγαπητέ shieldschris88,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MyStake Casino.
Δεν προσφέρουν όλα τα καζίνο «χειροκίνητο flushing» ως τρόπο ανάληψης των κερδών τους. Τις περισσότερες φορές θα έχετε την επιλογή να αντιστρέψετε μια ανάληψη και κάποια στιγμή η ανάληψη υποβάλλεται σε επεξεργασία και δεν είναι πλέον ακυρώσιμη.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο;
Η απόσυρσή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί στον λογαριασμό σας;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Ναι, έχω επαληθευτεί πλήρως και η απόσυρσή μου είναι ακόμη σε εκκρεμότητα και μπορώ να την ακυρώσω. Ποτέ συνήθως δεν παίρνει τόσο πολύ, καθώς είχα αναλήψεις από αυτά στο παρελθόν. Σκέφτομαι ότι θέλουν να ακυρώσω την απόσυρσή μου και να τη χάσω, ευχαριστώ
Το θέμα έχει επιλυθεί τώρα και η ανάληψη πληρώθηκε. Ευχαριστώ
Αγαπητέ shieldschris88,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
