Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε καθυστέρηση στην απόσυρση 700 ευρώ. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε ότι τα χρήματα θα ήταν στον λογαριασμό του την ίδια μέρα, το καζίνο του ζήτησε να περιμένει άλλες τρεις ημέρες. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε πλήρως και αργότερα ανέφερε ότι έλαβε τα χρήματα στον λογαριασμό του στο Monzo μέσα σε 72 ώρες. Το ζήτημα επιλύθηκε και η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.
Το Casino δήλωσε ότι η ανάληψη μου θα ήταν στον λογαριασμό μου την ίδια μέρα που έκανα ανάληψη 700 ευρώ, αλλά δεν έχω λάβει χρήματα στον λογαριασμό μου, μίλησα μαζί τους και τώρα μου ζητούν να περιμένω 3 ημέρες ακόμη.
Αγαπητέ Sheraz1996,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έχω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τα οποία αναφέρουν ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Δεν έχω ακούσει για αυτό να χρειαστούν μερικές εβδομάδες
Τώρα έλαβα τα χρήματά μου στον λογαριασμό μου στην αρχή ήμουν πολύ δύσπιστος σχετικά με αυτό το καζίνο λόγω των αρνητικών κριτικών, ωστόσο τα χρήματα μπήκαν στον λογαριασμό μου στο monzo εντός 72 ωρών, εφόσον το προφίλ σας έχει επαληθευτεί πλήρως. Θα κρατάω όλους ενήμερους εάν έχω οποιοδήποτε πρόβλημα
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Sheraz1996, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
