Ο παίκτης από την Ισπανία δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από το Mystake επειδή το καζίνο απαιτούσε επαλήθευση της ηλεκτρονικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση. Παρά το γεγονός ότι παρείχε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού και εικόνες τραπεζικών συναλλαγών στο διαδίκτυο, το καζίνο βρήκε την τεκμηρίωση ανεπαρκή. Ζητήσαμε επιπλέον πληροφορίες και έγγραφα από τον παίκτη, αλλά δεν απάντησε στα μηνύματά μας. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Δεν είχα κανένα πρόβλημα με την κατάθεση χρημάτων στο Mystake, αλλά όταν πρόκειται για ανάληψη, μου λένε ότι πρέπει να επαληθεύσω την ηλεκτρονική κάρτα που χρησιμοποίησα για να καταθέσω ένα μικρό ποσό των 60 ευρώ. Όταν τους στέλνω το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού και φωτογραφίες από την ηλεκτρονική τραπεζική, μου λένε ότι δεν είναι αρκετό. Έστειλα όλη την τεκμηρίωση που ζήτησαν, και είναι αρκετά απογοητευτικό.
Αγαπητέ πουρίκο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
