Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπιζε καθυστέρηση στην απόσυρση από το Empire Casino. Είχαν περάσει περίπου τρεις μήνες, και παρόλο που είχε δώσει τραπεζικά στοιχεία τέσσερις φορές, το καζίνο δήλωσε ότι το θέμα ήταν με το τμήμα λογαριασμών. Η ομάδα μας επικοινώνησε με το καζίνο και επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπο των 100 EUR του παίκτη είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων, ως εκ τούτου, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".
Τράβηξα τα τελευταία μου 100,00 € από τον λογαριασμό μου στο καζίνο της Empire. Και ο ίδιος απέκλεισε τον λογαριασμό για προσωπικούς λόγους. Περιμένω να μεταφερθούν τα χρήματά μου στον λογαριασμό μου εδώ και 3 μήνες περίπου και συνεχίζουν να λένε ότι είναι στο τμήμα λογαριασμών. Ζήτησαν μέσω email τα τραπεζικά μου στοιχεία τέσσερις φορές από τις οποίες απάντησα μαζί τους τέσσερις φορές. Οποιαδήποτε βοήθεια σχετικά με αυτό θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα
Αγαπητέ Simmy25,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MyEmpire Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια,
όχι, οπότε το πρώτο πρόβλημα που είχαν ήταν ότι δεν χρησιμοποιούσαν το τραπεζικό revoult του οποίου συνήθιζα να καταθέτω καθ' όλη τη διάρκεια του χρόνου μου μαζί τους και έλαβα χρήματα μέσω του λογαριασμού μου στο revoult από αυτούς πριν από τα οποία ήξερα αμέσως ότι ήταν ψέματα. Έτσι ζήτησαν έναν άλλο τραπεζικό λογαριασμό τον οποίο στη συνέχεια προχώρησα στην παροχή του τρεχούμενου λογαριασμού μου από τον οποίο όπως αναφέρθηκε ζήτησαν τα στοιχεία τέσσερις φορές από τα οποία παρείχα
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου.
Το καζίνο έχει ξεκινήσει ακόμα την απόσυρση των κερδών σας;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε την πρόσφατη αλληλογραφία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο όπου συζητήσατε το θέμα; Στείλτε το στο email μου στο tomas@casino.guru
Ευχαριστώ πολύ, Simmy25, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Simmy25,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ MyEmpire Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του παίκτη και πότε μπορούν να αναμένουν την επεξεργασία τους από την πλευρά σας;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την αναστάτωση λόγω της καθυστέρησης. Θα θέλαμε να ενημερώσουμε ότι το υπόλοιπό σας των 100 EUR έχει διεκπεραιωθεί με επιτυχία.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!
Τις καλύτερες ευχές,
MyEmpire
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση, MyEmpire Casino.
Αγαπητέ Simmy25, ενημερώστε μας μόλις λάβετε τα χρήματά σας, ελπίζουμε ότι δεν θα χρειαστεί πολύς χρόνος.
Τα χρήματα που ελήφθησαν ευχαριστώ πολύ
Αγαπητέ Simmy25,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
