Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα.
The player from Greece has requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The issue has been resolved successfully.
Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει ζητήσει απόσυρση δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα.
Περιμένω 2 βδομαδες τώρα να μου βάλουν τα χρήματα που κέρδισα και ενώ μου έχουν στείλει email ότι έχει ολοκληρωθεί η ανάληψη από 20/7 ακόμα δεν έχουν φανεί τα χρήματα και ενώ είχε κολλήσει το μπόνους στα 0,01 λεπτά μόλις πέρασε η μέρα της ολοκληρώσεις και έκανα ανάληψη τα χρήματα ενώ μου ήρθαν email με τις αναλήψεις μου μπλόκαραν το λογαριασμό και έκτοτε όλη την ώρα μου ζητάνε ταυτοποίηση ενώ στέλνω τα έγγραφα που μου ζητάνε μετά δεν μου απαντάνε καν. Επίσης στο chat με ενημέρωσαν ότι είναι θέμα της τράπεζας που βεβαίως επικοινώνησα και δεν φαίνεται τίποτα να κινείται στον λογαριασμό μου. Μπορεί τις να βοηθησετε να πάρω τα χρήματα μου;
I have been waiting for 2 weeks now to receive the money I won. They sent me an email stating that the withdrawal was completed on July 20th, but the funds have still not appeared in my account. Furthermore, my bonus was stuck at 0.01 cents just as the completion day passed and I had made a withdrawal. Despite receiving emails regarding my withdrawals, my account was blocked and ever since, they have been constantly requesting verification. When I send the documents they ask for, they don't respond at all. I was also informed in the chat that it is an issue with the bank, which I have undoubtedly contacted, but there doesn't appear to be any activity on my account. Can anyone help me retrieve my funds?
Περιμένω 2 βδομαδες τώρα να μου βάλουν τα χρήματα που κέρδισα και ενώ μου έχουν στείλει email ότι έχει ολοκληρωθεί η ανάληψη από 20/7 ακόμα δεν έχουν φανεί τα χρήματα και ενώ είχε κολλήσει το μπόνους στα 0,01 λεπτά μόλις πέρασε η μέρα της ολοκληρώσεις και έκανα ανάληψη τα χρήματα ενώ μου ήρθαν email με τις αναλήψεις μου μπλόκαραν το λογαριασμό και έκτοτε όλη την ώρα μου ζητάνε ταυτοποίηση ενώ στέλνω τα έγγραφα που μου ζητάνε μετά δεν μου απαντάνε καν. Επίσης στο chat με ενημέρωσαν ότι είναι θέμα της τράπεζας που βεβαίως επικοινώνησα και δεν φαίνεται τίποτα να κινείται στον λογαριασμό μου. Μπορεί τις να βοηθησετε να πάρω τα χρήματα μου;
Αγαπητέ goody1492,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η απόσυρσή σας έχει υποβληθεί σε επεξεργασία αλλά δεν έφτασε ποτέ σε εσάς; Έχετε λάβει αριθμούς παρακολούθησης συναλλαγών από το καζίνο; Κατάλαβα ότι επιλέξατε τραπεζικό έμβασμα, είναι σωστό;
Κατανοήστε, οι τραπεζικές μεταφορές μπορεί να είναι δύσκολες και η όλη διαδικασία μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο, καθώς ενδέχεται να εμπλέκονται ενδιάμεσες τράπεζες και να πραγματοποιούνται διεθνείς συναλλαγές.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear goody1492,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Have you received transaction tracking numbers from the casino? I understood that you have opted for a bank wire transfer, is that correct?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Καλησπέρα σας ναι το καταλαβαίνω αλλά έχω στείλει email και δεν μου έχουν απαντήσει καν και επίσης μου έχουν μπλοκάρει και το λογαριασμό όποτε δεν μπορώ να εισέλθω για να δω σε τι κατάσταση είναι . Σωστά με έμβασμα έχει γίνει η ανάληψη αλλά δεν μου έχουν απαντήσει για τους αριθμούς των συναλλαγών .
Good evening yes I understand but I have emailed and they have not even responded and they have also blocked my account whenever I can't log in to see what the status is. The withdrawal has been made correctly by transfer, but they have not replied to me about the numbers of the transactions.
Καλησπέρα σας ναι το καταλαβαίνω αλλά έχω στείλει email και δεν μου έχουν απαντήσει καν και επίσης μου έχουν μπλοκάρει και το λογαριασμό όποτε δεν μπορώ να εισέλθω για να δω σε τι κατάσταση είναι . Σωστά με έμβασμα έχει γίνει η ανάληψη αλλά δεν μου έχουν απαντήσει για τους αριθμούς των συναλλαγών .
Ευχαριστώ πολύ, goody1492, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, goody1492, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε goody1492 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το MyEmpire Casino για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Hello there,
Thank you goody1492 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask MyEmpire Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Αγαπητέ Πέτρο,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Σας ενημερώνουμε ότι σας στείλαμε email. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
MyEmpire.com
Dear Peter,
Thank you for reaching out.
Please be informed that we sent you an email. Looking forward for your reply.
Best regards,
MyEmpire.com
Σας ευχαριστούμε MyEmpire Casino για την ενημέρωση. Αγαπητέ goody1492 , έλαβα ένα μήνυμα από το καζίνο που δηλώνει ότι έχετε κάνει επιτυχή ανάληψη των χρημάτων σας, μπορείτε να το επιβεβαιώσετε; Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Thank you MyEmpire Casino for the update. Dear goody1492, I have received a message from the casino stating that you have successfully withdrawn your funds, can you please confirm that? Thank you in advance!
Ναι τελικά υπήρχε πρόβλημα με το μπόνους και ήταν λανθασμένη η προσμέτρηση του αλλά το υπόλοιπα χρήματα τα έκανα ανάληψη και αρκετά γρήγορα κιόλας διεκπαιρεωθηκε όποτε όλα καλά !!!!
Yes, in the end there was a problem with the bonus and it was miscalculated, but I withdrew the rest of the money and it was used up quite quickly when everything was fine!!!!
Ναι τελικά υπήρχε πρόβλημα με το μπόνους και ήταν λανθασμένη η προσμέτρηση του αλλά το υπόλοιπα χρήματα τα έκανα ανάληψη και αρκετά γρήγορα κιόλας διεκπαιρεωθηκε όποτε όλα καλά !!!!
Αγαπητέ goody1492,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear goody1492,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.