MyEmpire Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

I requested a payout of €500 on 01.08. This should have been processed within 3 days.

Today, on 03.08, I see that the €500 payout has been rejected by the casino and returned to my player account. I have not even been informed. A verification is not necessary, but I can't perform it myself.

The live support is only for show, it's completely useless. The casino claims it's not their fault and that I may have provided the wrong information. However, payout to the Mastercard I initially deposited with, can't be wrong.

As I'm convinced that Rabidi N.V.'s operating method and their system are deliberately unfavorable towards the players, I am filing a preemptive complaint.

Ich habe am 01.08. eine Auszahlung von 500€ beantragt. Die Auszahlung soll innerhalb von 3 Tagen bearbeitet werden.

Heute, 03.08., sehe ich, dass die 500€ seitens des Casino abgelehnt wurden und wieder auf dem Spielerkonto sind. Ich wurde nicht mal informiert. Eine Verifizierung ist nicht erforderlich, kann ich aber auch nicht selbst vornehmen.

Der Live Support ist nur Dekoration, der ist komplett nutzlos. Casino sei nicht schuld, ich hätte evtl falsche Daten angegeben. Auf die Mastercard auszahlen, mit der ich eingezahlt habe, kann ja nicht falsch sein.

Da ich bei Rabidi N.V. davon überzeugt bin, dass deren Vorgehensweise und deren System zum Nachteil der Spieler beabsichtigt ist, reiche ich vorsorglich Beschwerde ein.

Dear Marco123,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

The problem is that the payment is not processed at all. On the contrary, it is being delayed and I am being stalled.

The payout was declined by the casino after 3 days without informing me. Now I get an error message that I can't even request a payout. €500 are on the player account. I can't even close my player account because of the balance.

So I asked for manual payout. Live support keeps saying something different. The payout is queued, although the funds are still in the player's account. How does it work? They didn't even want to give me the email of the responsible department. Then suddenly the finance department is closed.

Now I'm supposed to wait another 3 days until it's processed, plus the weekend comes on top. I'm just supposed to wait for the next excuses from the casino. What can I do for the provider's problems? I actually expect that my request will be processed immediately if I have fulfilled the conditions of the withdrawal of 3 days waiting time, but the casino is causing the problems.

For me the case is clear. The provider Rabidi NV consciously uses these means and procedures so that players just gamble away everything again. The provider would normally have to be on a blacklist so that every player is warned.

Das Problem ist ja, das die Auszahlung gar nicht bearbeitet wird. Im Gegenteil, es wird verzögert und ich werde hingehalten.

Die Auszahlung wurde nach 3 Tagen seitens des Casinos abgelehnt, ohne dass ich informiert wurde. Nun bekomme ich eine Fehlermeldung, dass ich nicht mal eine Auszahlung beantragen kann. 500€ liegen auf dem Spielerkonto. Ich kann nicht mal mein Spielerkonto schließen wegen dem Guthaben.

Also hab ich um manuelle Auszahlung gebeten. Der Live Support sagt ständig was anderes. Die Auszahlung sei in der Warteschlange, obwohl das Guthaben noch auf dem Spielerkonto ist. Wie geht das? Die wollten mir nicht mal die Email der zuständigen Abteilung geben. Dann ist auf einmal die Finanzabteilung geschlossen.

Jetzt soll ich wieder 3 Tage warten, bis es bearbeitet wird, zusätzlich kommt das Wochenende obendrauf. Warten soll ich doch nur auf die nächsten Ausreden des Casinos. Was kann ich denn für die Probleme des Anbieters? Ich erwarte eigentlich, dass mein Anliegen dann sofort bearbeitet wird, wenn ich die Bedingungen der Auszahlung von 3 Tagen Wartezeit erfüllt habe, das Casino aber die Probleme verursacht.

Für mich ist der Fall klar. Der Anbieter Rabidi N.V. nutzt diese Mittel und Vorgehensweise bewusst, damit Spieler bloß alles wieder verspielen. Der Anbieter müsste normalerweise auf eine Blacklist, sodass jeder Spieler gewarnt ist.

case can be closed.

On insistence, the amount was paid out today via LTC.

Fall kann geschlossen werden.

Auf Nachdruck wurde der Betrag heute per LTC ausgezahlt.

Dear Marco123,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru