Το WinSpirit Casino αγνοεί τον ενεργό αυτοαποκλεισμό – η πρόσοψη μόνο για την προστασία των παικτών

Θα ήθελα να μοιραστώ την εμπειρία μου με το WinSpirit Casino, ειδικά όσον αφορά την αντιμετώπιση του προβλήματος του τζόγου και του λεγόμενου «υπεύθυνου παιχνιδιού».

Τον Δεκέμβριο του 2024, έκλεισα οριστικά τον λογαριασμό παίκτη μου κατόπιν δικού μου αιτήματος – λόγω της συμπεριφοράς μου στα παιχνίδια. Η WinSpirit το επιβεβαίωσε τότε, επικαλούμενη τα δικά της μέτρα προστασίας παικτών. Μέχρι στιγμής, όλα καλά.

Αλλά τον Μάιο του 2025, μπόρεσα να ανοίξω ξανά λογαριασμό χωρίς το σύστημα να με εμποδίσει να το κάνω. Μόνο αφού το επεσήμανα αυτό, έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι αυτό «στην πραγματικότητα» δεν έπρεπε να είχε συμβεί. Το καζίνο γράφει:

> "Γνωρίζουμε ότι ο πρώτος σας λογαριασμός [...] έχει κλείσει οριστικά. [...] Δυστυχώς, δημιουργήθηκε ένας νέος λογαριασμός στο όνομά σας στις 28 Μαΐου 2025. [...] Παρόλο που το σύστημά μας δεν εντόπισε αρχικά την επανάληψη, να είστε σίγουροι ότι λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη την ασφάλεια των λογαριασμών μας και το υπεύθυνο παιχνίδι. Εάν το σύστημα το είχε εντοπίσει νωρίτερα, δεν θα είχε παραχωρηθεί πρόσβαση."


Έτσι, παραδέχονται ανοιχτά ότι το άνοιγμα ενός δεύτερου λογαριασμού μετά από έναν αποκλεισμό παραβιάζει τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις - και όμως ήταν δυνατό. Σύμφωνα με το WinSpirit, αυτό ήταν ένα λάθος εκ μέρους του καζίνο. Παρ 'όλα αυτά, το καζίνο αρνείται να επιστρέψει τα χρήματα που έχασα στον δεύτερο λογαριασμό (περίπου 200 €).

Το χειρότερο: Σύμφωνα με τις ίδιες τις δηλώσεις της εταιρείας, το σύστημα εξακολουθεί να μην είναι σε θέση να εντοπίσει αξιόπιστα λογαριασμούς τρίτων - πράγμα που σημαίνει ότι οποιοσδήποτε παίκτης που έχει αποκλειστεί μπορεί να συνδεθεί ξανά ανά πάσα στιγμή. Δεν πρόκειται για μεμονωμένο περιστατικό, αλλά μάλλον για ένα διαρθρωτικό πρόβλημα - ή ίσως ακόμη και για μέρος ενός ύπουλου επιχειρηματικού μοντέλου που επωφελείται συγκεκριμένα από παίκτες που είχαν αποκλειστεί προηγουμένως.

Σύναψη:
Η WinSpirit παραδέχεται ανοιχτά ότι είναι δυνατή η δημιουργία νέων λογαριασμών παρά την απαγόρευση, αλλά αρνείται να αναλάβει την ευθύνη ή να επιστρέψει χρήματα. Για μένα, αυτό αποτελεί περαιτέρω απόδειξη ότι η προστασία των παικτών σε πολλά καζίνο του Κουρασάο υπάρχει μόνο στα χαρτιά - και οι προβληματικοί παίκτες δεν προστατεύονται αλλά γίνονται αντικείμενο σκόπιμης εκμετάλλευσης.

- Θα δημοσιευτεί η κριτική;

I requested a self-exclusion on Slotmonster.com (EOD Code SRL) due to a gambling addiction, which the operator confirmed and acknowledged. Despite this, I was still able to deposit and gamble after the exclusion was in place — a clear breach of responsible gambling rules and player protection standards.

When I contacted Slotmonster to request a refund of these deposits, I only received a generic reply stating that wagered funds cannot be refunded, without any serious consideration of their legal and ethical obligation to enforce the self-exclusion.

I want to make other players aware that Slotmonster does not seem to have effective measures in place to protect vulnerable users or enforce responsible gambling policies. Anyone relying on such protections should be cautious about using this operator.

If Slotmonster decides to resolve this issue fairly and refund the affected transactions, I am willing to update this review accordingly.

Αποφάσισα να δοκιμάσω αυτό το καζίνο λόγω της καλής βαθμολογίας.
Υπάρχει ένα πράγμα που είναι τόσο αρνητικό που μπορώ μόνο να συμβουλεύσω όλους να μην παίζουν εκεί.

Οι πληρωμές μπορούν να ακυρωθούν ανά πάσα στιγμή και επίσης καθυστερούν σημαντικά το καζίνο για να επιτευχθεί ακριβώς αυτό. Ο ένας ή ο άλλος παίκτης γνωρίζει αυτήν την κατάσταση.
Δεν υπάρχει μπλοκάρισμα της ακύρωσης, του λογαριασμού παίκτη κλπ. Σύμφωνα με το chat, δεν είναι δυνατό να κλείσει ο λογαριασμός ενώ βρίσκεται σε εξέλιξη ανάληψη.

Εάν ζητήσετε από ένα καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας, ένα καζίνο θα πρέπει να το κάνει αμέσως, ανεξάρτητα από το αν υπάρχουν εκκρεμείς αναλήψεις.