Ο παίκτης από τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Το παράπονο του παίκτη έχει κλείσει ως "ανεπίλυτο", καθώς το καζίνο έχει αυστηρή πολιτική GDPR και δεν επιθυμεί να συνεργαστεί για την επίλυση διαφορών μαζί μας.
Δημιούργησα λογαριασμό με το mummy Gold και άρχισα να παίζω, ξαφνικά όταν το έπαιζα μόλις αποσυνδέθηκα και έκλεισα τον λογαριασμό μου με 370+ $, όταν ρωτάω την υποστήριξη πελατών μου είπαν ότι έχω άλλο λογαριασμό, αλλά δεν μπορώ να θυμηθώ αν το κάνω, τους ζήτησε να ακυρώσουν τον παλιό λογαριασμό, ώστε να ακυρώσουν όλο τον λογαριασμό μου στα καζίνο ό,τι τους ανήκει (τζάκποτ αστραπιαία, ruby fortune, 7sultan , όταν ρώτησα γιατί είπα ότι ζητώ αυτοαποκλεισμό, 4 μέρες τώρα δεν έγινε τίποτα, ο λογαριασμός μου Ακόμα Κλειδωμένο, κάθε φορά που επικοινωνείτε με την υποστήριξη πελατών την ίδια απάντηση, περιμένοντας να μην θυμάμαι το όνομα της ομάδας που υποτίθεται ότι επανενεργοποίησε τον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ Muhannad,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε κατηγορηθεί για εγγραφή πολλαπλών λογαριασμών;
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή από τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε εξαργυρώσει τυχόν προωθητικές προσφορές σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
γεια
ευχαριστώ για την ανησυχία σας σχετικά με το παράπονό μου, ναι, μου είπαν ότι ο πολλαπλός λογαριασμός είναι και τους είπα ότι ίσως είναι εγώ, αλλά ούτως ή άλλως δεν προσφέρουν καμία δωρεάν περιστροφή ή δωρεάν μπόνους κατά την εγγραφή, γι' αυτό ζήτησα από την εξυπηρέτηση πελατών να κλείσει τον παλιό λογαριασμό αλλά κλείνουν όλους τους λογαριασμούς μου στα καζίνο ό,τι θέλουν στο γκρουπ, μετά από χθες μόνο μετά από 10 ή 12 ημέρες αναμονής μου είπαν όταν επικοινώνησα ότι θα κλείσουν τον λογαριασμό μου και θα στείλουν το ποσό στον τραπεζικό μου λογαριασμό. έστειλα τα στοιχεία του λογαριασμού μου και περιμένω.
Παρεμπιπτόντως, συνέβη πριν στο spin casino, αλλά λύνουν το θέμα απευθείας στη ζωντανή συνομιλία.
Γεια σου Muhannad,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;
γεια
Πριν από 2 ημέρες η εξυπηρέτηση πελατών μου είπε ότι το αίτημα ανάληψης σχεδόν με το τμήμα λειτουργίας,
και θα αφαιρέσουν το μπόνους .....,
σήμερα επικοινώνησα μαζί τους, ο αντιπρόσωπος υποστήριξης πελατών μου είπε ότι δεν μπορεί να δει κανένα αίτημα στον λογαριασμό μου και μου υπενθύμισε σχετικά με τον αποκλεισμό του εαυτού τους τι έκαναν οι ίδιοι για όλους τους λογαριασμούς μου στην ομάδα και μετά μου είπε ότι θα μην κρατήσω για ενημέρωση της ομάδας και θα πρέπει να λαμβάνω το email 24/48 ώρες.
όπως ανέφερα πριν το ποσό 380 λιγότερο ή περισσότερο και μετά την αφαίρεση του μπόνους είναι 170+, και αυτό το θέμα τώρα είναι περισσότερο από 15 ημέρες. Αυτό για το οποίο εκπλήσσομαι είναι ότι μια τεράστια ομάδα σαν αυτούς είναι πόσο ελλιπής είναι να πληρώσει το ίδιο αυτό το ποσό και αν κοιτάξουν πίσω στην ιστορία ενός από τους λογαριασμούς μου με επίπεδο διαμαντιού θα παρατηρήσουν ότι σε μια νύχτα το ποσό του τζόγου μου φτάνει τα 50.000+ $ βρισκόταν στο τζακ ποτ του καζίνο της πόλης, αλλά έκαναν πρόβλημα για αυτό το 175 και έκλεισαν όλους τους λογαριασμούς στην ομάδα.
BTW τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού κατόπιν αιτήματος στάλθηκαν ταχυδρομικά από τις 13/06.
Ευχαριστώ και συγγνώμη για τις πολύωρες και καθυστερημένες επαναλήψεις.
Ευχαριστώ, Muhannad, για την ενημέρωση. Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο petronela.k@casino.guru ;
Αγαπητέ Muhannad,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Δυστυχώς, πρέπει να σας ενημερώσω ότι τα καζίνο αυτής της ομάδας δεν επιθυμούν να συνεργαστούν μαζί μας για την επίλυση τυχόν καταγγελιών λόγω των αυστηρών κανόνων GDPR τους. Σε αυτό το σημείο, η μόνη μου πρόταση θα ήταν να επικοινωνήσετε με το επίσημο ADR (Alternative Dispute Resolution) eCOGRA και να χρησιμοποιήσετε αυτό το νήμα ως αναφορά.
Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της επίσημης καταγγελίας. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Ευχαριστώ πολύ για όλη την υποστήριξη, τα εκτιμώ πραγματικά όλα.
σίγουρα θα επικοινωνήσω μαζί τους, τώρα δεν πρόκειται για αυτό το ποσό, αλλά για πόσα ψέματα μέχρι σήμερα για 170$.
ευχαριστώ και πάλι
Ευχαριστώ πολύ, Muhannad, που επιβεβαίωσες ότι έχει υποβληθεί επίσημη καταγγελία στην Αρχή Αδειών. Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο, αλλά ελπίζουμε ότι η περίπτωσή σας θα επιλυθεί σύντομα προς ικανοποίησή σας. Θα κλείσω αυτήν την καταγγελία ως "Αναμονή για απόφαση ρυθμιστή" και σας ζητώ ευγενικά να μας κρατάτε ενήμερους για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις ή αποτέλεσμα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
